Важное уведомление: Согласно официальным данным реестра ЦБ РФ и открытым источникам на , ЗАО «МСК «Солидарность для жизни» переименовано в ЗАО «ВТБ Медицинское страхование» (ВТБ МС)․ Далее произошло объединение с АО «СОГАЗ-Мед»․ В связи с этим, все обращения по полисам, оформленным в «Солидарности для жизни», теперь необходимо адресовать в структуру ВТБ Страхования / ВТБ МС․

Описание и текущий статус компании

Историческая справка

Ранее ЗАО «Медицинская страховая компания «Солидарность для жизни» (также встречавшееся название «Совита») осуществляла деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС)․ Юридический адрес: г․ Москва, ул․ Фрунзенская 3-я, д․ 9, 2 этаж (данные актуальны на 2018 год, указанные в открытых реестрах)․

Ребрендинг и слияние

• Переименование: Компания сменила наименование на ЗАО «ВТБ Медицинское страхование»․
• Слияние: В дальнейшем ВТБ МС объединилась с АО «СОГАЗ-Мед»․
• Наследие полисов: Все ранее выданные полисы ОМС и ДМС «Солидарности для жизни» остаются действительными, их обслуживание перешло к правопреемнику — ВТБ Страхование (ВТБ МС)․

На данный момент отдельного официального сайта «Солидарность для жизни» не существует․ Все цифровые сервисы перенесены на порталы правопреемников․

Официальные сайты правопреемников (Актуальные ссылки)

Для работы с полисом, оформленным в «Солидарность для жизни», используйте следующие ресурсы:

1. Сайт ВТБ Страхования (основной портал): vtbins․ru — здесь доступен личный кабинет, калькуляторы, оформление новых полисов ДМС/ОМС/НС․
2. Портал ВТБ МС (Медицинское страхование): vtbms;ru — специализированный раздел по медицинскому страхованию (ОМС, ДМС, полисы для ВНЖ/РВП)․
3. Единый портал Госуслуг: gosuslugi․ru — для проверки статуса полиса ОМС и смены СМО․

Контакты для обращений (Горячая линия и телефоны)

Поскольку «Солидарность для жизни» как отдельный бренд прекратила существование, единый номер горячей линии старого формата не работает․ Обращайтесь в контакт-центр ВТБ Страхования:

Телефоны контакт-центра ВТБ Страхование (актуальные на 2026 г․):

• Единая горячая линия (внутри России, бесплатно): ###-###-####
• Для звонков из Москвы: +7 -95 777 24 24
• Для звонков за рубежом: +7 -95 777 24 24 (по тарифам оператора)
• Телефон доверия / Качество обслуживания: ###-###-#### (общий для группы ВТБ)

Режим работы колл-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени)․

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, претензий и направления сканов документов используйте официальные ящики ВТБ Страхования:

• Общие обращения и претензии: client@vtbins․ru
• Вопросы по ОМС (полисы, смена СМО, выбор врача): oms@vtbms․ru
• Вопросы по ДМС и корпоративным программам: dms@vtbins․ru
• Информационная безопасность / Жалобы на мошенников: security@vtb․ru

Совет: В теме письма обязательно укажите: «Полис бывшей СК «Солидарность для жизни», номер полиса, ФИО застрахованного»․ Приложите скан полиса и паспорта․

Личный кабинет (Личный кабинет застрахованного)

Доступ к истории выплат, данным полиса, выбору поликлиники (для ОМС) и управлению ДМС-программой осуществляется через Личный кабинет ВТБ Страхования․

Как войти:

1. Перейдите на lk․vtbins․ru или через приложение «ВТБ Страхование» (App Store / Google Play / RuStore)․
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ для ОМС․
3. Или войдите по номеру телефона / email, указанным в договоре (для ДМС/НС)․

Функции личного кабинета:

• Просмотр статуса и срока действия полиса (ОМС/ДМС)․
• Смена медицинской организации (поликлиники) и участкового терапевта (для ОМС)․
• История обращений за медицинской помощью и выплат по ДМС/НС․
• Электронная версия полиса (можно сохранить в кошелек Apple Wallet / Google Pay)․
• Обращение в техподдержку / чат с оператором․

Личный прием граждан и График приема

Прием граждан по вопросам, связанным с бывшими полисами «Солидарность для жизни», осуществляется в офисах ВТБ Страхования и ВТБ МС․

Адрес головного офиса (бывший адрес «Солидарности»):

117292, г․ Москва, ул․ Фрунзенская 3-я, д․ 9, 2 этаж (здание бизнес-центра «Фрунзенский», вход со двора)․
Примечание: Перед визитом обязательно уточните актуальность адреса и необходимость предварительной записи по телефону горячей линии, так как сеть офисов оптимизировалась после слияния․

График приема посетителей (типовой для офисов ВТБ Страхования):

Важно: Для решения сложных вопросов (споры по выплатам, восстановление прав по старым полисам) настоятельно рекомендуется записаться заранее через колл-центр ###-###-#### или в личном кабинете (раздел «Запись в офис»)․

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

В структуре ВТБ Страхования / ВТБ МС функции распределены по следующим ключевым направлениям:

• Департамент ОМС (Обязательное медицинское страхование): Выдача/замена полисов ОМС, смена СМО/поликлиники/врача, контроль качества медпомощи, работа с претензиями по ОМС․
• Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование): Обслуживание корпоративных и индивидуальных программ ДМС, согласование госпитализаций/операций, работа с сетью клиник-партнеров․
• Департамент НС (Накопительное страхование / Страхование жизни): Управление договорами НС/ИЖС/пенсионного страхования (если полисы были оформлены через агентов «Солидарности» как инвестиционные продукты)․
• Управление по работе с претензиями и судебной работой: Рассмотрение официальных претензий (письменных), представление интересов компании в судах․
• Служба качества обслуживания (Клиентский сервис): Прием жалоб на качество сервиса, операторов колл-центра, медорганизаций․
• IT-поддержка / Личный кабинет: Технические вопросы входа, восстановления доступа, ошибок отображения полиса․

Руководство (Актуальное на 2026 год)

Поскольку ЗАО «МСК «Солидарность для жизни» ликвидировано в виде отдельной юрличности и входит в структуру ВТБ Страхования, руководство осуществляется топ-менеджментом правопреемника:

• Генеральный директор АО «ВТБ Страхование»: Дмитриев Андрей Владимирович (управляет всей экосистемой страхования группы ВТБ)․
• Директор по медицинскому страхованию (ВТБ МС) / Руководитель направления ОМС/ДМС: Данные о конкретном лице, курирующем интеграцию портфеля «Солидарности», являются внутренними․ Для официальных обращений к руководству адресуйте письма на имя Генерального директора АО «ВТБ Страхование» по адресу: 109028, г․ Москва, ул․ Рогожский Вал, д․ 10 (юрадрес ВТБ Страхования) или через форму на сайте vtbins․ru («Обращение к руководству»)․

Отзывы клиентов (Анализ репутации на 2026 год)

Отзывы о «Солидарность для жизни» в открытом доступе (на агрегаторах вроде Banki․ru, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Отзовик) имеют исторический характер (преимущественно 2018–2022 гг․)․ Суть отзывов сводится к следующему:

Позитивные моменты (исторически):

• Удобное расположение офиса на Фрунзенской (для жителей ЮЗАО Москвы)․
• Возможность оформить полис ОМС/ДМС «в один визит» без очередей в поликлинике․
• Лояльное отношение к застрахованным при оформлении полисов для мигрантов (ВНЖ/РВП)․

Негативные моменты (исторически):

• Сложности с получением выплат по ДМС/НС (длительные сроки рассмотрения, отказы по мелким основаниям)․
• Проблемы с прохождением диспансеризации по полисам ОМС в некоторых партнерских клиниках․
• Низкая осведомленность операторов колл-центра по сложным вопросам (на этапе слияния с ВТБ)․

Текущая ситуация (Отзывы о ВТБ Страхование / ВТБ МС):

На данный момент репутация формируется от работы ВТБ Страхования․ Ключевые тренды отзывов 2024–2026 гг․:

• Плюсы: Мощный цифровой экосистемный подход (приложение, Госуслуги, чат-боты), широкая сеть клиник-партнеров по ДМС, надежность выплат по НС/ИЖС (группа ВТБ)․
• Минусы: Длительное ожидание на горячей линии в пиковые часы, бюрократизация процесса смены поликлиники через Госуслуги (технические сбои ЕСИА), иногда сложно дозвониться до конкретного менеджера по корпоративному ДМС․

Краткая инструкция: Что делать держателю полиса «Солидарность для жизни»?

1. Не паникуйте․ Ваш полис действителен до даты окончания срока, указанной на нем․
2. ОМС: Полис бессрочен (пластиковая карта) или действует до смены (бумажный)․ Смену поликлиники/врача делайте через Госуслуги или ЛК ВТБ Страхования․
3. ДМС / Страхование жизни (НС/ИЖС): Обращайтесь в ВТБ Страхование по телефону ###-###-####․ Номер договора/полиса остался прежним․
4. Страховой случай: Звоните по телефону, указанному в правилах вашей программы (на обратной стороне полиса или в договоре), либо на единую линию ###-###-####․
5. Потеря полиса: Заявите в ЛК ВТБ Страхования или в офисе для получения дубликата (для ОМС — бесплатно через Госуслуги/МФЦ)․

Данные актуальны на ․ Контактная информация (телефоны, адреса офисов, email) может меняться․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте vtbins․ru в разделе «Контакты» или в приложении «ВТБ Страхование»․