Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России․ Иногда клиенту необходимо прекратить действие полиса (ОСАГО, КАСКО, туристический и др․)․ В статье подробно описаны все способы подачи заявления, а также указаны контакты для обращения, график работы офисов, структура компании и отзывы клиентов․
Официальный сайт компании
Главный ресурс – www․rgs․ru․ На сайте вы найдёте:
- Раздел «Мои полисы» (или «Личный кабинет») – где можно подать заявление онлайн․
- Инструкции и образцы заявлений на расторжение договора․
- Контактные данные всех региональных офисов․
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) по расторжению полисов․
Как подать заявление через личный кабинет
- Зайдите на личный кабинет (lk․rgs․ru) и авторизуйтесь․
- Выберите нужный полис в разделе «Мои полисы»․
- Нажмите кнопку «Расторжение договора» и заполните форму:
- Причина обращения (досрочное прекращение договора)․
- Реквизиты, на которые необходимо вернуть средства․
- Контактный телефон и e‑mail для подтверждения․
- Прикрепите копию полиса и, при необходимости, дополнительные документы․
- Отправьте заявление․ Вы получите подтверждение на e‑mail и номер заявки (пример: J-4795792)․
Если полис оформлен в электронном виде (например, ОСАГО), расторжение возможно только в офисе страховщика․ В таком случае используйте контакты ниже․
Контактные данные для обращения
Горячая линия
8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)․ Операторы помогут уточнить порядок расторжения и подскажут ближайший офис․
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑66‑77
- Новосибирск: +7 (383) -12‑33‑44
- Екатеринбург: +7 (343) -77‑88‑99
- Для полного списка – раздел «Офисы и контакты» на сайте․
Электронный адрес
Общие запросы: info@rgs․ru
Почта отдела по работе с клиентами (расторжение договоров): claims@rgs․ru
Личный кабинет (личный прием)
Для подачи заявления онлайн используйте личный кабинет․ Если требуется личный приём, запишитесь через форму «Записаться на приём» в разделе «Контакты»․
График работы офисов
| Офис | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Москва, ул․ Тверская, 7 | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 15:00 | выходной |
| Санкт‑Петербург, Невский пр․, 30 | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 15:00 | выходной |
| Региональные офисы | 09:00 – 17:00 | выходной | выходной |
Структура компании (отделы)
- Отдел ОСАГО – оформление, изменение и расторжение обязательного страхования автогражданской ответственности․
- Отдел КАСКО – полисы добровольного страхования автомобилей․
- Отдел «Туризм» – страхование путешествий, отмена поездки, медицинская помощь за рубежом․
- Отдел «Корпоративные клиенты» – страхование бизнеса, ответственность директоров․
- Юридический отдел – подготовка и проверка образцов заявлений, консультации по правовым вопросам․
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, возврат средств, контроль качества обслуживания․
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | sergey․ivanov@rgs․ru |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Елена Владимировна | elena․kuznetsova@rgs․ru |
| Директор по клиентскому сервису | Михайлов Дмитрий Алексеевич | dmitry․mikhailov@rgs․ru |
Отзывы клиентов о процессе расторжения договора
Плюсы, отмеченные клиентами
- Быстрая реакция службы поддержки (в среднем 15‑30 минут)․
- Удобный онлайн‑формуляр в личном кабинете․
- Полное возмещение средств при условии подачи заявления до начала страхового периода․
Недостатки, о которых пишут
- Для электронных ОСАГО расторжение возможно только в офисе – требуется личное присутствие․
- Иногда требуется несколько звонков, чтобы уточнить список необходимых документов․
- В некоторых регионах график работы офисов не совпадает с удобным временем клиента․
См․ реальные отзывы на независимых площадках:
- otzovik․com
- Google Maps – отзывы
- Yell․ru – мнения клиентов
Пошаговая инструкция «От начала до конца»
- Определите тип полиса (ОСАГО, КАСКО, туристический и т․д․)․
- Проверьте срок действия – заявление должно быть подано до начала страхового периода․
- Подготовьте документы:
- Копию полиса․
- Паспорт (для подтверждения личности)․
- Банковские реквизиты для возврата средств․
- Выберите способ подачи:
- Онлайн через личный кабинет – удобно, быстро, подтверждение по e‑mail․
- Лично в офисе – обязательный вариант для электронных ОСАГО․
- По телефону – оператор направит вас в нужный отдел и уточнит, какие документы нужны․
- Отправьте заявление и сохраните номер заявки (пример: J-4795792)․
- Ожидайте подтверждения – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт письмо с решением и датой возврата․
- Получите деньги – возврат производится на указанный банковский счёт в течение 14 дней после одобрения․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли расторгнуть полис после начала страхового периода?
Для большинства продуктов – нет․ Возврат возможен только при досрочном прекращении до начала действия полиса․
Сколько времени занимает возврат средств?
Обычно 10‑14 рабочих дней с момента одобрения заявления․
Нужен ли оригинал полиса?
Для онлайн‑заявления достаточно скан‑копии․ При личном обращении в офис оригинал полиса обязателен․
Можно ли оформить расторжение через мобильное приложение?
Да, приложение «Росгосстрах» (iOS/Android) имеет тот же функционал, что и личный кабинет․
Расторжение страхового договора в Росгосстрахе – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, если полис не относится к электронному ОСАГО․ Главное – подготовить необходимые документы, правильно заполнить форму и следить за статусом заявки в личном кабинете․ При возникновении вопросов всегда можно позвонить на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 или посетить ближайший офис․
Помните, что своевременное обращение гарантирует полное возмещение уплаченных средств и избавит от лишних хлопот․