АльфаСтрахование – одна из крупнейших страховых компаний России. Иногда страхователю необходимо расторгнуть полис (например, в период «охлаждения», при изменении условий кредита или просто из‑за отказа от страхования). В статье вы найдёте:

• правовые основания для расторжения полиса;
• полный перечень документов, которые нужны для подачи заявления;
• образец заявления, готовый к копированию;
• пошаговый алгоритм подачи заявления (через личный кабинет, по почте и в офисе);
• сроки возврата страховой премии;
• контактные данные АльфаСтрахования (офис, горячая линия, электронная почта, личный кабинет и т.д.).

Правовые основания для расторжения полиса

Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Гражданскому кодексу РФ, страхователь имеет право:

1. Отменить договор в течение 14 дней с момента его заключения (период охлаждения). В этот срок страховая компания обязана вернуть полную уплаченную премию.
2. Расторгнуть договор в любое время, если в полисе предусмотрена такая возможность (например, при досрочном погашении кредита).
3. Прекратить действие договора в случае изменения условий (смена автомобиля, изменение срока кредита и т.п.).

Для всех случаев необходимо оформить заявление о расторжении договора страхования и предоставить пакет сопроводительных документов.

Какие документы нужны?

Все копии документов должны быть заверены печатью (если подаёте заявление в офис) или сканированы в хорошем качестве (при отправке через личный кабинет).

Образец заявления на расторжение полиса

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор, заполнить своими данными и распечатать.

Заявление
о расторжении договора страхования

Город ______________________ «____» ___________ 2026 г.

Я, _________________________________ (ФИО полностью), паспорт: _____________
выдан ____________ (кем и когда), проживающий(ая) по адресу:
_____________________________, телефон: _____________, e‑mail: _____________,

настоящим прошу расторгнуть договор страхования № _____________,
заключённый со страховой компанией АО «АльфаСтрахование‑Жизнь» от «____» ___________ 202_ г.,
и вернуть уплаченную страховую премию в размере _____________ руб.

К заявлению прилагаю:
Копию паспорта;
Оригинал (копию) полиса и оферты;
Квитанцию/выписку об оплате премии;
Кредитный договор (если полис оформлен в рамках кредита);
Реквизиты банковской карты/счёта для возврата: ______________________.

Прошу произвести возврат в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения заявления.

Подпись ______________________ (ФИО полностью)

После заполнения подпишите заявление и приложите перечисленные документы.

Как подать заявление?

4.1 Через личный кабинет на сайте

1. Перейдите на официальный сайт АльфаСтрахования и войдите в Личный кабинет (раздел «Мои полисы»).
2. Найдите нужный полис, нажмите кнопку «Расторгнуть полис».
3. Заполните онлайн‑форму (в неё автоматически подставятся номер полиса и дата заключения).
4. Загрузите сканы всех требуемых документов.
5. Отправьте заявку. Вы получите подтверждение на e‑mail с номером обращения.

4.2 По почте (ценным письмом)

1. Соберите пакет документов (см. пункт 2) и заявление (см. пункт 3).
2. Оформите ценное письмо первого класса с уведомлением о вручении и приложите к нему опись вложения.
3. Отправьте по адресу:
   АО «АльфаСтрахование‑Жизнь», 115035, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр; 5.
4. Сохраните трек‑номер – им вы сможете отследить доставку и подтвердить факт получения.

4.3 Лично в офисе

1. Подготовьте оригиналы и копии документов.
2. Придите в офис м. Шаболовская (ул. Шаболовка, д. 31, стр. 5).
3. Обратитесь в отдел «Личный приём» (рабочее время 8:00‑20:00 без выходных).
4. Сотрудник выдаст вам регистрационный номер заявления и копию с отметкой о приёме.

Сроки возврата и возможные удержания

• Если заявление подано в течение 14‑дневного «охлаждения», страховая обязана вернуть полную сумму премии без удержаний.
• При расторжении после истечения периода охлаждения возможны удержания за:
  • расходы на оформление полиса;
  • комиссию за администрирование (не более 5 % от суммы премии, если иное не предусмотрено договором).
• Возврат производится на указанный банковский счёт/карту в течение 14 календарных дней после получения полного пакета документов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6.1 Можно ли отказаться от полиса онлайн?

Да. На сайте alfastrahovanie.ru в личном кабинете есть функция «Расторгнуть полис». Если у вас нет доступа к кабинету, обратитесь в call‑центр.

6.2 Как узнать, прошёл ли период охлаждения?

Дата заключения договора указана в полисе и в договоре‑оферте. Считайте 14 дней от этой даты. Если срок уже прошёл – уточняйте условия возврата в отделе «Клиентский сервис».

6.3 Что делать, если страховщик не возвращает деньги в срок?

Сначала позвоните в горячую линию (см. ниже) и уточните статус. При отсутствии ответа – направьте письменный запрос с требованием возврата в адрес юридического отдела компании, а в случае игнорирования – подайте жалобу в Росстрахнадзор или в суд.

6.4 Нужно ли подписывать отдельный акт при получении возврата?

Да. При личном получении в офисе страховая выдаст акт возврата, который необходимо подписать. При возврате на банковскую карту акт подписывается электронно в личном кабинете.

Контактные данные АльфаСтрахования

• Официальный сайт: https://www.alfastrahovanie.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑333‑84‑48  (время работы: 8:00‑20:00 по МСК, без выходных)
• Телефон службы поддержки: 8‑800‑555‑33‑33
• Электронная почта: info@alfastrahovanie.ru
• Личный кабинет: https://lk.alfastrahovanie.ru
• Личный приём (офис в Москве): г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. 5 (м. Шаболовская)
• График работы офиса: 8:00‑20:00, без выходных
• Отделы, куда можно обращаться:
  • Отдел клиентского сервиса – 8‑800‑333‑84‑48
  • Отдел возврата премий – 8‑800‑555‑33‑33
  • Юридический отдел – legal@alfastrahovanie.ru
  • Отдел по работе с кредитным страхованием – 8‑800‑777‑88‑99
• Руководство компании (по состоянию на 2026 г.):
  • Генеральный директор – Алексей Коган
  • Заместитель директора по работе с клиентами – Ирина Петрова
  • Директор юридического отдела – Владимир Соколов
• Отзывы клиентов:
  • Сайт OtzoVik – более 4 000 отзывов, средний рейтинг 4,2/5.
  • Портал RetailBanker – раздел «Отзывы о страховых продуктах».
  • Форумы Banki.ru и Forum-Insurance.ru – обсуждения процесса расторжения полисов.

Расторжение полиса в АльфаСтраховании – процесс, который может быть выполнен полностью онлайн, по почте или лично в офисе. Главное – собрать полный пакет документов, правильно оформить заявление (см. образец выше) и отправить его в срок. При соблюдении всех требований страховая обязана вернуть уплаченную премию в течение 14 дней.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в горячую линию или писать в личный кабинет. Мы надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних хлопот решить вопрос с расторжением полиса.

Дата актуализации статьи: 02 июля 2026 г.