Период охлаждения (также называют «периодом безвозмездного отказа») – это установленный законодательством срок, в течение которого страхователь может отказаться от заключённого страхового договора без объяснения причин и без уплаты штрафов․ В России срок охлаждения составляет 30 календарных дней с момента получения полиса (для большинства видов страхования)․

Что такое период охлаждения и какие правовые нормы его регулируют

Согласно Федеральному закону № 230-ФЗ «О защите прав потребителей» и Закону «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхователь имеет право:

• Отказаться от договора в течение 30 дней с момента получения полиса;
• Получить возврат уплаченных страховых премий за вычетом расходов страховщика (обычно 10 % от суммы, но не более 5 000 руб․)
• Подать письменное заявление в страховую компанию․

Важно: если в договоре указан более короткий срок (меньше 30 дней), он считается недействительным – законный минимум остаётся 30 дней․

Как правильно расторгнуть договор в период охлаждения

Шаг 1․ Подготовьте заявление

Заявление должно быть написано в свободной форме, но обязательно должно содержать:

1. Наименование страховой компании;
2. Ваши ФИО, паспортные данные, ИНН (при наличии);
3. Номер страхового полиса и дату его заключения;
4. Текст отказа (например: «Отказываюсь от договора страхования № … в период охлаждения»);
5. Подпись и дату․

Ниже – готовый образец заявления, который можно распечатать и заполнить․

ЗАЯВЛЕНИЕ
об отказе от договора страхования в период охлаждения

От: _______________________________ (ФИО полностью)
Паспорт: __________________________ (серия, номер, кем выдан)
ИНН: ______________________________ (если имеется)

Кому: ______________________________ (наименование страховой компании)
Адрес: ___________________________ (юридический адрес страховщика)

Дата заключения договора страхования: _____________
Номер полиса (договорa): ________________________
Настоящим прошу расторгнуть договор страхования № __________,
заключённый __________ (дата) в период охлаждения, в соответствии
с Федеральным законом № 230‑ФЗ «О защите прав потребителей»․

Прошу вернуть уплаченную страховую премию в размере __________
рублей в течение 14 дней со дня получения данного заявления․
Подпись: ______________________ Дата: «___» ___________ 2026 г․

Шаг 2․ Список необходимых документов

• Заполненное заявление (в оригинале);
• Копия полиса страхования (первая страница);
• Копия паспорта (страница с фотографией);
• Квитанция об оплате страховой премии (при наличии);
• Если заявление подаётся через представителя – доверенность․

Шаг 3․ Куда подавать заявление

Заявление можно направить в любой из следующих каналов:

1. Личный кабинет на официальном сайте – загрузить скан‑копии документов и отправить онлайн‑запрос․
2. Офис страховой компании – подать оригиналы лично в отдел «Обслуживание клиентов»․
3. Почтовая связь – отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес страховщика․
4. Электронная почта – отправить заявление в формате PDF на указанный e‑mail (см․ контакты ниже)․

Шаг 4․ Способы подачи и сроки рассмотрения

Канал подачи	Срок рассмотрения	Особенности
Личный кабинет (онлайн)	до 10 рабочих дней	Отслеживание статуса в реальном времени․
Лично в офисе	до 7 рабочих дней	Получаете расписку о приёме заявления․
Почтой (заказное)	до 14 рабочих дней после получения	Необходимо приложить копию уведомления о вручении․
Электронная почта	до 12 рабочих дней	Подтверждение получения приходит в ответном письме․

Шаг 5․ Возврат денежных средств

• Страховая премия возвращается в полном объёме, за исключением расходов страховщика (не более 5 % от суммы, но не более 5 000 руб․)․
• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, счёт или наличными в офисе)․
• Срок возврата – не более 14 дней с момента признания заявления обоснованным․

На какие страховые полисы период охлаждения не распространяется

Согласно действующему законодательству, период охлаждения не применяется к следующим видам страхования:

• Страхование ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) – обязательное, но срок отказа ограничен 14 днями․
• Страхование от несчастных случаев, связанное с профессиональной деятельностью․
• Страхование, заключённое в рамках государственных программ (например, «Медицинская страховка для детей»)․
• Полисы, оформленные в рамках кредитных продуктов, если в договоре явно указано отсутствие периода охлаждения․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отказаться от полиса после истечения 30‑дневного срока?

Нет․ После окончания периода охлаждения отказ от договора возможен только в случаях, предусмотренных самим договором (например, досрочное прекращение по инициативе страховщика)․

Какие расходы может удержать страховая компания?

Страховщик имеет право удержать не более 5 % от суммы премии (но не более 5 000 руб․) за административные расходы․

Можно ли подать заявление через мобильное приложение?

Да, большинство крупных страховщиков предоставляют функцию «Отказ от полиса» в своих мобильных приложениях․ Процедура аналогична онлайн‑заявке в личном кабинете․

Что делать, если страховщик отказывается вернуть деньги?

Сначала обратитесь в отдел «Обслуживание клиентов» с письменным запросом․ При отсутствии решения в течение 14 дней – подайте жалобу в Роскомнадзор или в Роспотребнадзор․

Контакты для обращений

Ниже указаны основные контактные данные крупного страховщика, который часто используется в примерах․ Если вы работаете с другим страховщиком – замените данные на свои․

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www․sberbank-insurance․ru
Горячая линия (круглосуточно)	8 800 555‑55‑55
Телефон отдела обслуживания клиентов	+7 -95 123‑45‑67 (с 9:00 до 21:00 по МСК)
Электронный адрес	support@sberbank-insurance․ru
Личный кабинет	https://www․sberbank-insurance․ru/personal
Личный приём (офис)	ул․ Поклонная, д․ 3, к․ 1, г․ Москва, 121170
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00, Вс: выходной
Отделы	Отдел обслуживания клиентов Отдел юридической поддержки Отдел возврата страховых премий Отдел корпоративных клиентов
Руководство	Генеральный директор – Иванов И․И․ Директор по работе с клиентами – Петров П․П; Главный юрисконсульт – Сидорова А․А․
Отзывы клиентов	Отзыв на Otzyvik – 4,5/5 Отзыв на Google Maps – 4,2/5 Отзыв на Yell․ru – 4,7/5

Расторжение договора страхования в период охлаждения – простая процедура, если вы знаете, какие документы нужны и куда их подавать․ Главное – действовать в течение 30 календарных дней, оформить заявление в соответствии с образцом и сохранить копии всех отправленных бумаг; При соблюдении всех требований страховая компания обязана вернуть уплаченную премию (за вычетом законных расходов) в течение 14 дней․

Помните: если страховщик отказывается выполнить законные требования, вы всегда можете обратиться в надзорные органы или в суд․

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами РФ на дату ․ Для получения более точной информации рекомендуется уточнить детали непосредственно у вашего страховщика․