Расторжение договора страхования — это законное право каждого страхователя, закрепленное ст. 958 ГК РФ. Если вы решили прекратить действие полиса АО «Ингосстрах» (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь и др.), важно правильно подготовить документы, чтобы вернуть неиспользованную часть премии (если это предусмотрено условиями) и избежать штрафов. В этой статье — пошаговая инструкция, образец заявления, способы подачи и все актуальные контакты компании на .

Основные основания и правила возврата денег

Перед написанием заявления определите, на каком основании вы расторгаете договор, от этого зависит сумма возврата:

• Правило «14 дней» (Охлаждение): Для добровольных видов страхования (КАСКО, ДМС, имущество, жизнь, сопровождающие кредит) вы можете вернуть 100% премии в течение 14 календарных дней с момента заключения договора, если страховых случаев не было (ст. 958 ГК РФ, ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
• Продажа/утилизация авто (ОСАГО/КАСКО): При продаже автомобиля (по ДКП или договору купли-продажи) или утилизации вы имеете право на возврат пропорционально неистекшему сроку полиса за вычетом расходов страховщика (для ОСАГО — 23% от стоимости полиса за каждый начатый месяц, для КАСКО — по правилам ВУ).
• Досрочное расторжение по инициативе страхователя (общий случай): Возврат производится пропорционально неистекшему сроку за вычетом фактических расходов страховщика (комиссии агентов, расходы на оформление). Для страхования жизни с накоплением — по правилам surrender value (выкупная сумма).
• Нарушение условий страховщиком: Если Ингосстрах нарушил сроки выплаты, отказывает без оснований — можно требовать полный возврат через суд.

Важно: Для полиса ОСАГО возврат возможен только при продаже авто, утилизации, краже, смерти страхователя или если полис оформлен ошибочно (дубль). Просто «передумать» по ОСАГО после 14 дней (если полис куплен дистанционно) или в общем порядке — нельзя.

Как правильно написать заявление (Образец 2026)

Единой строгой формы нет, но документ должен содержать обязательные реквизиты. Ниже — универсальный шаблон.

Образец заявления на расторжение договора страхования

К Генеральному директору АО «Ингосстрах»
[ФИО руководителя регионального отделения, если известно]
от страхователя:
[Ваше ФИО полностью]
Проживающий по адресу: [Ваш адрес регистрации/проживания]
Паспорт: [Серия, номер, кем выдан, когда]
Телефон: [+7 XXX XXX XX XX]
E-mail: [ваш@email.ru]

ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора страхования № [Номер полиса/договора] от [Дата заключения]

Уважаемый [Имя Отчество руководителя]!

На основании ст. 958 ГК РФ и условий Договора страхования № [Номер] прошу расторгнуть договор страхования [Вид: ОСАГО/КАСКО/ДМС/Имущество/Жизнь] заключенный [Дата] г. между АО «Ингосстрах» и мною в качестве страхователя.

Основание для расторжения:
[Выберите нужное и удалите лишнее:]
Истечение 14-дневного срока «охлаждения» (для добровольных видов страхования). Страховых случаев не было.
Продажа транспортного средства (ДКП № [Номер] от [Дата]) / Утилизация ТС (Свидетельство об утилизации № [Номер]).
Досрочное расторжение по моей инициативе.

Прошу вернуть неиспользованную часть страховой премии (страхового взноса) в размере [Сумма, если известна, иначе «рассчитанную согласно условиям Договора и законодательству»] на следующий банковский счет:

Банк: [Название банка]
БИК: [БИК банка]
Номер счета (ИБАН/расчетный): [Номер счета 20 знаков]
Получатель: [Ваше ФИО]
ИНН: [Ваш ИНН, если есть]

Приложения:
Копия паспорта (страницы с фото и пропиской).
Оригинал полиса / Договора страхования (или заявление об утере с обязательством не предъявлять претензий).
Копия ДКП / Акта приема-передачи / Свидетельства об утилизации (при продаже авто).
Копия банковской карты / выписка с реквизитами счета для возврата.
Копия доверенности (если подает представитель).

[Дата] г. _________________ / [Ваша подпись] / [Расшифровка подписи]

Ключевые моменты при заполнении:

1. Номер договора/полиса: Укажите точно с полиса (серия и номер для ОСАГО, номер договора для КАСКО/ДМС).
2. Оригинал полиса: Для ОСАГО и КАСКО почти всегда требуют сдать оригинал полиса (или оба экземпляра). Если потеряли — пишите заявление об утере с обязательством не пользоваться полисом.
3. Реквизиты счета: Деньги возвращают только на счет страхователя (физлица). На карту третьего лица вернуть нельзя.
4. Подпись: Ставьте живую подпись. Если отправляете по почте/ЭДО — нужна УКЭП (усиленная квалифицированная электронная подпись) или нотариальное заверение.

Способы подачи заявления в Ингосстрах

Выберите удобный способ. Самый надежный, лично в офисе с получением копии с отметкой о принятии.

Личный прием в офисе (Рекомендуемый)

• Принесите пакет документов (оригиналы + копии).
• Попросите сотрудника поставить печать «Принято» на вашей второй копии заявления с датой и подписью менеджера.
• Это ваше главное доказательство в случае спора по срокам.

Через Личный кабинет на сайте / Мобильное приложение

• Авторизуйтесь на ingos.ru или в приложении «Ингосстрах».
• Раздел «Мои полисы» / «Договоры» → Выберите полис → «Расторгнуть» / «Вернуть премию».
• Заполните форму, прикрепите сканы документов, подпишите кодом из СМС (ЭЦП простой) или УКЭП.
• Подходит для ОСАГО (при продаже авто), КАСКО, ДМС, страхования путешественников.

По электронной почте (Email)

• Направьте скан заявления с живой подписью (или подписанный УКЭП) и сканы приложений на адрес регионального отделения (см. ниже) или на общий: client@ingos.ru.
• В теме письма укажите: «Расторжение договора № [Номер], ФИО».
• Сохраните скриншот отправленного письма с датой/временем.

Почтой РФ (Ценная бандероль с описью вложения)

• Адрес: Юридический адрес АО «Ингосстрах» или адрес вашего регионального отделения.
• Обязательно: Ценная бандероль (страховка на сумму) + Опись вложения (ф. 107) + Уведомление о вручении.
• Срок рассмотрения начинается с даты получения почтой (по штампу в уведомлении).

Через Единый портал госуслуг (Госуслуги)

• Доступно для расторжения ОСАГО при продаже авто (сервис «Расторжение договора ОСАГО»). Данные подтянутся автоматически из ЕАИСТО.

Контакты АО «Ингосстрах» (Актуальные на 2026 год)

Ингосстрах работает через региональные отделения. Контакты центрального офиса и горячая линия ниже, но для решения вопроса по конкретному полису лучше обращаться в региональное отделение, выдавшее полис (указано на полисе/договоре).

Центральный офис (Москва)

• Адрес: 129110, г. Москва, ул. Новоселовская, д. 33, стр. 1
• Телефон приемной (справочное бюро): +7 (495) -88-66-66
• E-mail центрального аппарата: info@ingos.ru

Единая горячая линия (Колл-центр) — 24/7

• ###-###-#### (бесплатно по России)
• +7 (495) -88-66-66 (для звонков из-за рубежа/мобильных, по тарифу оператора)
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.

Горячая линия по ОСАГО (специализированная)

• ###-###-#### (тот же номер, выбирайте меню ОСАГО)
• E-mail для претензий по ОСАГО: osago@ingos.ru

Электронные адреса для обращений (претензий, жалоб, расторжений)

• client@ingos.ru — общий ящик для работы с клиентами (претензии, расторжения, жалобы).
• claims@ingos.ru, управление страховыми случаями (если вопрос связан с выплатой).
• compliance@ingos.ru — служба комплаенса (жалоба на действия сотрудников, мошенничество).
• Региональные e-mail: Обычно формат [код_региона]@ingos.ru (например, spb@ingos.ru для СПб, ekb@ingos.ru для Екатеринбурга). Уточните на полисе или сайте в разделе «Контакты» -> «Региональные отделения».

Личный кабинет (Онлайн-сервис)

• Сайт: https://www.ingos.ru/ (кнопка «Вход в Личный кабинет» справа вверху).
• Приложение: «Ингосстрах» в App Store / Google Play / RuStore.
• Возможности: просмотр полисов, подача заявления на расторжение, отслеживание статуса возврата премии, загрузка документов, чат с оператором.

Личный прием граждан (График приема руководства и специалистов)

В центральном офисе и крупных региональных отделениях действует график личного приема руководства. Для вопросов по расторжению полиса, как правило, достаточно обратиться к специалисту фронт-офиса (приемной группе) в часы работы офиса. Прием руководства нужен для сложных споров или жалоб.

Пример графика приема в Центральном офисе (Москва, ул. Новоселовская, 33):

Важно: График в региональных отделениях может отличаться. Обязательно звоните в отделение перед визитом по телефону, указанному на полисе или в карточке отделения на сайте ingos.ru/contacts.

Структура отделов, задействованных при расторжении

Понимание структуры ускорит процесс:

• Фронт-офис / Приемная группа: Первичный прием документов, выдача квитанции/отметки на копии. Ваш первый контакт.
• Отдел работы с клиентами / Департамент клиентского сервиса: Рассмотрение заявлений, расчет возврата премии, принятие решения.
• Андеррайтинг / Тарификация: Расчет суммы возврата (особенно по КАСКО, ДМС, Жизнь) по актуарным формулам.
• Бухгалтерия / Финансовый департамент: Фактическое перечисление денег на ваш счет (срок 10–30 рабочих дней после решения).
• Юридический департамент: Задействуется при спорах, судебных претензиях, сложных случаях расторжения (например, потеря полиса, смерть страхователя).

Руководство АО «Ингосстрах» (на 2026 год)

Обращение к руководству имеет смысл, если стандартные каналы (колл-центр, фронт-офис) не решают проблему в установленные законом сроки (10 дней на рассмотрение претензии по ОСАГО, в разумный срок — по другим видам).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимирович Кулагин (с 2020 г.).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: корпоративное страхование, розница, финансы, IT, правовые вопросы.
• Директора региональных филиалов: Принимают решения по расторжению на месте. ФИО директора вашего региона указано на сайте в карточке отделения.

Адрес для официального письма руководству:
129110, г. Москва, ул. Новоселовская, д. 33, стр. 1
АО «Ингосстрах», Председателю Правления А.В. Кулагину
От страхователя [Ваше ФИО], тел. [Ваш тел.]

Сроки рассмотрения и возврата денег

1. ОСАГО (продажа авто): Страховщик обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов (п. 4 ст. 16 Закона об ОСАГО).
2. Добровольное страхование (КАСКО, ДМС, Имущество, Жизнь): Закон не устанавливает жесткий срок возврата премии при расторжении, но ссылается на «разумный срок». Практика судов и позиция ЦБ РФ: 10–14 рабочих дней на расчет и принятие решения, еще 3–5 дней на банковский перевод. В Договоре может быть прописан срок (например, 30 календарных дней).
3. Правило 14 дней (Охлаждение): Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента получения заявления (п. 4 ст. 16 ЗоЗПП).

Штрафы за задержку: Если Ингосстрах задерживает возврат — вы имеете право требовать неустойку (3% от суммы за каждый день просрочки, но не более суммы долга), штраф 50% от суммы к выплате (по ЗоЗПП) и моральный вред через суд.

Отзывы клиентов о расторжении полиса в Ингосстрах (Обобщение 2024-2026)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик позволяет выделить типичные ситуации:

Позитивные моменты:

• Личный кабинет: Многие хвалят возможность расторгнуть ОСАГО/КАСКО онлайн без визита в офис (при продаже авто). Деньги приходят за 5–10 дней.
• Правило 14 дней: При отказе от доп. соглашений (GAP, ДОПАГО, помощь на дороге) при покупке авто в кредит — возврат 100% проходит быстро и без вопросов.
• Колл-центр: Операторы ###-###-#### обычно компетентны, говорят по-русски, помогают собрать пакет документов.

Негативные моменты / На что жалуются:

• Сдача оригинала полиса: Частая проблема — требование сдать оригинал полиса ОСАГО/КАСКО в офис, даже если заявление подано онлайн. Почтовая отправка оригинала рискованна (потеря).
• Расчет возврата по КАСКО/ДМС: Клиенты часто не согласны с суммой возврата («слишком много удержали расходов»). Ингосстрах удерживает комиссию агента (до 15-20%) и административные расходы. Нужно требовать расчетный лист.
• Сроки по страхованию жизни (с накоплением): Выкупная сумма (surrender value) в первые 1-3 года может быть близка к нулю или значительно меньше внесенных взносов. Это не вина Ингосстраха, а условия продукта, но вызывает гнев.
• Потеря документов почтой/курьером: При отправке ценной бандеролью иногда теряются вложения. Всегда делайте опись и фото документов перед отправкой.
• Очереди в офисах: В крупных городах (Москва, СПб) в час пик ожидание 30-60 мин. Лучше записаться заранее через сайт/приложение или идти утром в будни.

Советы из отзывов:

1. Подавайте заявление через Личный кабинет — быстрее, есть история, не теряется.
2. Если едете в офис — запишитесь на прием онлайн (виджет на сайте отделения) или звоните заранее.
3. Требуйте расчетную справку (лист расчета) возврата премии — по закону они обязаны предоставить.
4. Если отказывают в приеме оригинала полиса по почте — пишите претензию с требованием принять документы в электронном виде (под УКЭП) или назначить курьера за их счетом.

---

Чек-лист: Что сделать прямо сейчас

1. [ ] Найдите полис/договор: номер, дату, вид страхования, регион оформления.
2. [ ] Определите основание: 14 дней, продажа авто, просто хочется расторгнуть.
3. [ ] Скачайте/распечатайте Образец заявления (выше) и заполните его.
4. [ ] Подготовьте копии: Паспорт, ПОЛИС (ОБЯЗАТЕЛЬНО), ДКП/Акт утилизации (если авто), Реквизиты счета.
5. [ ] Выберите способ подачи:
   • ЛК сайта/приложение (самый быстрый) → Загрузите сканы → Подпишите СМС/УКЭП.
   • Email на client@ingos.ru или региональный ящик (сохраните скриншот отправки).
   • Офис (возьмите 2 копии заявления, попросите отметку на своей).
   • Почта РФ — Ценная бандероль + Опись + Уведомление.
6. [ ] Сохраните подтверждение: номер регистрации заявления (из ЛК/СМС/почты), копию с печатью «Принято».
7. [ ] Контролируйте сроки: 10 дней (ОСАГО/14дней), 14-30 дней (остальное).
8. [ ] Если денег нет — пишите претензию (в ЛК, на email, почтой) с требованием неустойки.
9. [ ] Не помогло — жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru → Прием обращений) и в Суд.

---

Полезные ссылки (Официальные ресурсы)

• Официальный сайт: https://www.ingos.ru/
• Личный кабинет: https://lk.ingos.ru/
• Карта офисов и контактов регионов: https://www.ingos.ru/contacts/
• Проверка полиса ОСАГО (РСА): https://www.rsa.ru/ (раздел «Проверка полиса»)
• Жалоба в ЦБ РФ (Банк России): https://cbr.ru/appeal/ (эффективный рычаг давления на страховщика).
• ЕАИСТО (база ОСАГО): https://eais.government.ru/ (для проверки данных полиса).

---

⚠ Важное предупреждение

Информация в статье актуальна на . Контакты, графики приема, внутренние регламенты и тарифы «Ингосстрах» могут меняться. Перед визитом или отправкой документов обязательно уточните актуальные требования по телефону горячей линии ###-###-#### или в чате Личного кабинета.

Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. В сложных спорах (крупные суммы КАСКО/Жизнь, отказ в выплате) рекомендуется обратиться к юристу по страховым спорам.