Расторжение договора страхования — это законное право каждого страхователя, закрепленное в Гражданском кодексе РФ (ст. 958) и Федеральном законе «Об организации страхового дела в Российской Федерации». Ниже представлена подробная инструкция по составлению заявления, списку необходимых документов, способам подачи и контактной информации ПАО «Росгосстрах» для решения данного вопроса.

Описание процедуры расторжения

Основные основания для расторжения:

• Инициатива страхователя (ст. 958 ГК РФ): Вы можете расторгнуть договор в любое время, уведомив страховщика заранее (обычно за 30 дней, если иное не указано в договоре). Страховщик возвращает часть страховой премии, за вычетом расходов, связанных с заключением и исполнением договора.
• Период охлаждения (ст. 958.1 ГК РФ): Для добровольных видов страхования (кроме страхования жизни, путешественников, ОСАГО) установлен 14-дневный срок (30 дней для страхования жизни), в течение которого можно вернуть 100% премии, если страховых случаев не было.
• Продажа имущества/ТС: При продаже застрахованного автомобиля или недвижимости (при наличии соответствующего пункта в договоре или по общему основанию ст. 961 ГК РФ).
• Нарушение условий страховщиком: Неисполнение обязательств, одностороннее изменение условий, банкротство компании.
• ОСАГО (специфика): Расторжение возможно при продаже ТС, утере права собственности, хищении/уничтожении ТС, вступлении в силу нового договора ОСАГО на то же ТС (п. 1 ст. 16 Закона об ОСАГО). Возврат производится пропорционально неистекшему сроку.

Необходимый пакет документов:

1. Заявление на расторжение (в 2 экземплярах).
2. Оригинал договора страхования (или нотариально заверенная копия, если оригинал у банка/лизинговой компании).
3. Паспорт страхователя (оригинал + копия первых страниц и прописки).
4. Документы, подтверждающие основание (договор купли-продажи ТС, акт приема-передачи, справка ГИБДД об утилизации/утере ТС и т.д.).
5. Реквизиты банковского счета для возврата денег (номер карты/счета, БИК, корсчет, название банка). Счет должен принадлежать страхователю.
6. Если подает представитель — нотариальная доверенность с правом подписи финансовых документов и получения денежных средств.

Сроки рассмотрения и возврата:

• Рассмотрение заявления: до 10 рабочих дней (для ОСАГО — до 14 календарных дней после получения полного пакета).
• Возврат средств: в течение 10 рабочих дней после принятия решения о расторжении.

Контакты для обращений

Обратиться за разъяснениями, получением бланка заявления или подачей документов можно через следующие каналы:

• Единая горячая линия (фederal): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp / Viber: доступен на официальном сайте.
• Личный кабинет на сайте / мобильное приложение «Росгосстрах».
• Офисы компании в вашем регионе (адреса см. ниже в разделе «Отделы»).
• Почта России (ценным письмом с вложением и описью вложения).

Официальный сайт

Адрес: https://www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны:

• Типовые формы заявлений на расторжение (раздел «Поддержка» → «Документы и бланки»).
• Личный кабинет для онлайн-подачи (для большинства продуктов, кроме сложных случаев ОСАГО/КАСКО с убытками).
• Карта офисов с часами работы.
• Онлайн-калькулятор расчета возврата премии (ориентировочный).

Горячая линия

Единый бесплатный номер по России:

###-###-####

Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

Операторы помогут:

• Рассчитать ориентировочную сумму возврата.
• Уточнить список документов для вашего конкретного случая.
• Найти ближайший офис приема заявлений.
• Зарегистрировать устное обращение (присвоят номер тикета).

Номера телефонов

При звонке подготовьте номер договора/полиса и паспортные данные для идентификации.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления сканов заявлений, жалоб и официальных запросов используйте следующие адреса:

• Главный приемная (центральный офис): info@rosgosstrakh.ru
• Отдел работы с претензиями и жалобами: claims@rosgosstrakh.ru
• Отдел страхования физических лиц (розница): retail@rosgosstrakh.ru
• ОСАГО (специализированный): osago@rosgosstrakh;ru
• Доверенное лицо по защите прав потребителей: ombudsman@rosgosstrakh.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите: «Заявление на расторжение договора № [Номер] от [Дата]». Во вложении, сканы заявления (с подписью), паспорта, договора, реквизитов счета и оснований (ДКП ТС и т.д.). Письмо лучше отправлять с уведомлением о прочтении.

Личный кабинет

Адрес входа: https://lk.rosgosstrakh.ru (или через приложение «Росгосстрах» в App Store / Google Play / RuStore).

Как расторгнуть договор онлайн:

1. Авторизуйтесь (Госуслуги, СМС-код, логин/пароль).
2. Перейдите в раздел «Мои полисы» или «Договоры».
3. Выберите нужный полис/договор.
4. Нажмите кнопку «Расторгнуть договор» / «Вернуть премию» (доступно не для всех продуктов, в основном для добровольных: КАСКО, имущество, ДМС, НСЖ).
5. Заполните электронную форму: укажите причину, дату расторжения, реквизиты счета для возврата.
6. Подпишите заявление ЭЦП (квалифицированной электронной подписью) или кодом из СМС (если доступно для данного продукта).
7. Скачайте копию поданного заявления с отметкой о принятии.

Ограничения: Для ОСАГО онлайн-расторжение через ЛК часто недоступно (требуется оригинал полиса или нотариальная копия), нужно обращаться в офис или по почте. Если по договору были выплаты — онлайн-расторжение заблокировано.

Личный прием

Самый надежный способ — личное обращение в офис страховщика. Это позволяет сразу получить отметку о принятии на втором экземпляре заявления.

Куда обращаться:

• Любой офис ПАО «Росгосстрах» (независимо от того, где оформлен полис).
• Центральный офис (Москва): г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1.
• Региональные управления: в каждом субъекте РФ есть главное управление.

Что взять с собой:

• Паспорт (оригинал).
• Оригинал договора/полиса (ОБЯЗАТЕЛЬНО для ОСАГО и КАСКО).
• Документы-основания (ДКП, акт ГИБДД и т.д.).
• Реквизиты банковской карты/счета (можно просто фото карты или приложение банка).
• Заявление в 2 экземплярах (можно написать на месте по бланку офиса).

График приема

Типичный график офисов розничного обслуживания:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 / 19:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной

Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте по конкретному офису).

Важно: График может отличаться в торговых центрах, в праздничные дни и в регионах. Обязательно проверьте актуальное время работы нужного офиса на сайте в разделе «Офисы» или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Отделы, занимающиеся расторжением

В структуре компании за возврат премии и расторжение отвечают:

• Отдел розничного страхования / Отдел работы с физлицами (Front-office): Принимают заявления в офисах, первичная консультация.
• Отдел страховых выплат и расчетов (Back-office): Рассчитывают сумму возврата, проверяют документы, принимают решение, инициируют платеж.
• Отдел ОСАГО (специализированный): Отдельно рассматривает расторжение полисов ОСАГО (строгие правила ЦБ РФ).
• Юридический департамент: Работает со сложными спорами, судебными претензиями, ответами на официальные жалобы.
• Отдел качества обслуживания (Класс-менеджмент): Рассматривает жалобы на отказ в расторжении, задержку сроков, некорректный расчет.

Руководство (Контакты для эскалации)

Если стандартные каналы не помогли (отказ без оснований, задержка более 14-30 дней), можно направить официальное обращение руководству:

• Председатель Правления ПАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Глаголев (с 2023 г.).
• Президент ПАО «Росгосстрах»: Андрей Викторович Еременко.
• Адрес для письменных обращений руководству: 127006, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1, ПАО «Росгосстрах», Руководству компании.
• E-mail доверенного лица по правам потребителей (Омбудсмен): ombudsman@rosgosstrakh.ru.

В обращении укажите: ФИО, контактный телефон, номер договора, суть проблемы, номер предыдущего обращения (тикета с горячей линии), требование (вернуть деньги, пересчитать, принять заявление).

Отзывы клиентов (Аналитика типичных ситуаций)

На основе общедоступных отзывов (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, профильные форумы автовладельцев) можно выделить ключевые моменты:

Позитивный опыт:

• Период охлаждения (14/30 дней): Деньги возвращают быстро (5-10 дней), часто онлайн через ЛК без визита в офис. Полная сумма премии.
• Продажа автомобиля (ОСАГО/КАСКО): При предоставлении полного пакета (ДКП + СТС новый/старый + заявление) возврат проходит штатно за 10-14 дней.
• Личный кабинет: Удобен для добровольных страховок (ДМС, недвижимость, путешественников) — заявление уходит в 2 клика.

Частые проблемы и жалобы:

• Удержание «расходов» при расторжении КАСКО/ДМС после периода охлаждения: Компания удерживает пропорциональную часть за «риск» за прошедшие дни + административные расходы (до 20-30% премии). Совет: требуйте расчетный листок, проверяйте по формуле: (Премия / 365) * Остаток дней.
• ОСАГО: требование оригинала полиса. Если полис утерян — нужно писать заявление об утере в полицию/ГИБДД, получать справку, только потом расторгать. Это затягивает процесс на месяцы.
• Задержка перевода на карту других банков: На карты Сбербанка/ВТБ/Альфы деньги приходят быстрее (1-3 дня), на карты мелких банков — до 10 рабочих дней.
• Отказ в онлайн-расторжении ОСАГО: Система часто выдает ошибку «Требуется визит в офис». Решается только лично или почтой.
• Сложности с лизинговыми/кредитными полисами: Банк/лизинг должен дать согласие на расторжение (если выгодоприобретатель — банк). Без их письма «Росгосстрах» не вернет деньги.

Советы по отзывам:

1. Всегда берите второй экземпляр заявления с печатью «Принято», датой и подписью сотрудника (или трек-номер почты/СМС из ЛК).
2. Фотографируйте/сканируйте все передаваемые документы перед сдачей.
3. Если сроки нарушены — пишите претензию (не жалобу, а претензию по ст. 958 ГК РФ) с требованием неустойки (1% от суммы за каждый день просрочки) и штрафа 50% от неустойки. Отправляйте почтой с описью или через ЛК/Омбудсмена.
4. При отказе — просите письменный мотивированный отказ (обязан выдать в течение 5 дней). С ним в суд или в ЦБ РФ (онлайн-приемная ЦБ).

---

Пример структуры заявления (для копирования)

Кому: ПАО «Росгосстрах»
[Название регионального управления / Офиса]
Адрес: [Адрес офиса]

От: [ФИО страхователя полностью]
Паспорт: [Серия, номер, кем выдан, когда, код подразделения]
Адрес регистрации: [Полный адрес]
Телефон: [Номер]
E-mail: [Адрес]
Реквизиты счета для возврата:
Банк: [Название]
БИК: [Код]
Кор. счет: [Номер]
Счет/Номер карты: [Номер]

ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора страхования № [Номер договора/полиса] от [Дата заключения]
Уважаемый [Должность руководителя офиса / Генеральный директор]!

[Дата заключения] г. я заключил(а) с ПАО «Росгосстрах» договор страхования № [Номер] на [Объект: автомобиль/жизнь/имущество/ответственность] на сумму [Сумма] руб. Страховая премия составила [Сумма премии] руб.

В связи с [УКАЖИТЕ ПРИЧИНУ: истечением периода охлаждения / продажей имущества (ДКП от ...) / утери права собственности / вступлением в силу нового договора ОСАГО № ... / нежеланием продлевать договор],

ПРОШУ:
Расторгнуть договор страхования № [Номер] от [Дата] с [Желаемая дата расторжения / «момента получения данного заявления»].
Вернуть неиспользованную часть страховой премии (или полную премию при расторжении в период охлаждения) на указанные выше банковские реквизиты в сроки, установленные законом.
Основание: ст. 958, 958.1, 961 ГК РФ, ст. 16 Закона об ОСАГО (применимое подчеркнуть).

Приложения:
Копия паспорта (стр. фото, прописка).
Оригинал/Копия договора страхования № [Номер] (полиса ОСАГО/КАСКО серии ... № ...).
Копия документа-основания (ДКП, Акт ГИБДД, новый полис ОСАГО и т.д.).
Копия карты/счета для возврата средств.
[При подаче представителем] Нотариальная доверенность № ... от ... + копия паспорта представителя.

<б>Отметка о принятии (заполняет сотрудник Росгосстраха):
Принял(а): _____________ / [ФИО сотрудника]
Должность: _____________
Второй экземпляр получен страхователем: _____________ / [ФИО]

---