Расторжение договора страхования и возврат страховой премии — это законное право каждого страхователя․ В данной статье мы подробно разберем процедуру отказа от полиса в СПАО «Ингосстрах», рассмотрим основания, сроки, необходимые документы, способы подачи заявления (онлайн и офлайн) и предоставим актуальные контакты компании на ․

Описание процедуры отказа от страховки в Ингосстрахе

Согласно законодательству РФ (ст․ 958 ГК РФ, ФЗ «Об организации страхового дела в РФ») и правилам СПАО «Ингосстрах», страхователь имеет право расторгнуть договор страхования в следующих основных случаях:

• Период охлаждения (14–30 дней): Для договоров страхования жизни, сопровождающих кредит, а также полисов ДМС/недвижимости, оформленных дистанционно или навязанных банком — в течение 14 календарных дней (иногда до 30 дней по правилам компании) с момента получения полиса․ Премия возвращается в полном объеме․
• Расторжение по инициативе страхователя (вне периода охлаждения): Возможно в любое время, но страховщик удерживает часть премии, соответствующую расходам на обслуживание договора за время его действия (пропорционально неистекшему сроку), если иное не предусмотрено договором․
• Прекращение страхового риска: Продажа автомобиля (ОСАГО/КАСКО), погашение кредита (страхование жизни/а), уничтожение имущества․
• Непредоставление или недостоверная информация: Если страховщик не предоставил полную информацию о условиях договора до его заключения․
• Расторжение ОСАГО: С 14 апреля 2022 года возможно онлайн через личный кабинет (проект ART-Розница) или в офисе․ Возврат производится пропорционально неистекшему сроку действия полиса за вычетом расходов страховщика․

Ключевые нюансы, о которых нужно помнить:

1. Форма заявления: Свободная письменная форма, но обязательно с реквизитами договора, паспортными данными и банковскими реквизитами для возврата средств․
2. Срок рассмотрения: Ингосстрах выплачивает компенсацию или направляет мотивированный отказ в течение 30 календарных дней после представления последнего необходимого документа․
3. Навязанная страховка по кредиту: Если полис был навязан банком при получении кредита (потребительский или ипотечный), закон (ст․ 16 ФЗ № 353-ФЗ) позволяет вернуть полную сумму премии в течение 14 дней с момента заключения договора страхования․
4. Отказ в выплате: Если в отказе отказали (например, сотрудник предложил полис, вы отказались, но деньги списали), необходимо писать претензию и обращаться в суд/Финансовый омбудсман/ЦБ РФ․

Пошаговая инструкция: Как расторгнуть договор через Личный кабинет (Онлайн)

Самый быстрый способ — без визита в офис․ Функция доступна для ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости, путешествий и страхования жизни․

1. Авторизуйтесь на официальном сайте ingos․ru или в мобильном приложении «Ингосстрах»․
2. Перейдите в раздел «Мои полисы» или «Договоры»․
3. Выберите нужный полис и нажмите кнопку «Расторгнуть договор» / «Отказаться от полиса»․
4. Укажите причину расторжения (например: «Продажа ТС», «Период охлаждения», «Погашение кредита», «Иные причины»)․
5. Загрузите сканы необходимых документов (см․ список ниже)․
6. Укажите банковские реквизиты для возврата премии (номер карты/счета, БИК, корсчет)․
7. Подпишите заявление ЭЦП (SMS-кодом или через Госуслуги) и отправьте․
8. Отслеживайте статус в разделе «Заявления» / «История обращений»․

Подача заявления в офисе (Офлайн)

Если онлайн-расторжение недоступно для вашего типа полиса или вы предпочитаете личный визит:

1. Скачайте и заполните образец заявления (доступен на сайте в разделе «Документы» / «Формы заявлений» или возьмите у менеджера в офисе)․
2. Подготовьте пакет документов (оригиналы + копии)․
3. Придите в любое отделение СПАО «Ингосстрах» (график см․ ниже)․
4. Сдайте документы сотруднику у окна приема посетителей (например, как в отзыве: отделение на Калинина 62, окно №6)․
5. Получите входящий номер на своей копии заявления (обязательно!)․

Список документов, обычно требуемых для расторжения:

• Заявление на возврат страховой премии / расторжение договора (2 экземпляра)․
• Паспорт страхователя (страница с фото + регистрация)․
• Оригинал полиса / договора страхования (если есть на руках)․
• Кредитный договор (если страховка привязана к кредиту) + график погашения / справка о погашении․
• Документы, подтверждающие прекращение риска (ДКП на авто, акт приема-передача квартиры, справка из ГИБДД об утилизации/снятии с учета)․
• Банковские реквизиты для зачисления возврата (название банка, БИК, кор․ счет, номер счета/карты, ФИО владельца счета)․

Образец заявления на расторжение договора (Шаблон)

К Генеральному директору СПАО «Ингосстрах»
[ФИО руководителя регионального отделения, если известно]
от [Ваши ФИО полностью]
проживающего по адресу: [Адрес фактического проживания]
тел․: [Номер телефона], e-mail: [Электронная почта]

ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора страхования № [Номер полиса/договора] от [Дата заключения]
и возврате страховой премии

Я, [ФИО], заключил(а) с СПАО «Ингосстрах» договор страхования № [Номер] от [Дата] на страхование [Объект: жизнь/авто/квартира/ответственность] на сумму [Страховая сумма] руб․ Страховая премия составила [Сумма премии] руб․

Основываясь на [ст․ 958 ГК РФ / ст․ 16 ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)» / п․ [Н] Правил страхования / прекращении страхового риска], прошу:

Расторгнуть договор страхования № [Номер] от [Дата] с [Дата расторжения / момента получения заявления]․
Вернуть неиспользованную часть страховой премии (или полную сумму в период охлаждения) на сумму [Расчетная сумма] руб․ на следующие банковские реквизиты:
 Бенефициар: [Ваши ФИО]
 Номер счета/карты: [Номер]
 Банк: [Название банка]
 БИК: [БИК], Кор․ счет: [Корсчет]

Приложения:
Копия паспорта․
Копия договора страхования / полиса․
Копия кредитного договора (при наличии)․
Документы, подтверждающие прекращение риска (при наличии)․
Копия заявления (в 2-х экземплярах)․

[Дата] ______________ / [Подпись] / [Расшифровка подписи]

Контакты для обращений — Официальные каналы связи

Официальный сайт

Адрес: https://www․ingos․ru

На сайте доступны: Личный кабинет, калькуляторы, правила страхования, образцы заявлений, карта офисов, онлайн-чат поддержки․

Горячая линия / Единый контакт-центр (Круглосуточно, бесплатно по РФ)

• 8 800 200-0-900 — основной номер для звонков из РФ․
• +7 -95 788-09-00 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора)․

Режим работы: ежедневно 24/7 (автоинформатор), операторы обычно с 8:00 до 22:00 МСК․

Электронные адреса (E-mail)

• client@ingos․ru — центральный прием обращений (претензии, жалобы, вопросы по полисам)․
• claims@ingos․ru, отдел страховых выплат (документы по страховым случаям)․
• compliance@ingos․ru — служба комплаенса (нарушения законодательства, коррупция)․
• Для региональных филиалов адреса указаны на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы»․

Личный кабинет (ЛК)

Вход: lk․ingos․ru или через приложение «Ингосстрах» (App Store / Google Play / RuStore)․

Возможности ЛК: Просмотр полисов, расторжение онлайн (ОСАГО, КАСКО, ДМС и др․), загрузка документов, отслеживание статуса заявления, изменение реквизитов, оплата продлений․

Личный прием — График приема, Отделения (Офисы)

СПАО «Ингосстрах» имеет разветвленную сеть филиалов по всей России․ Точный адрес ближайшего отделения, номер окна и график работы конкретного специалиста необходимо уточнить на официальном сайте в разделе «Офисы» или по телефону горячей линии․

Общий график приема посетителей (типичный для крупных офисов):

Пример из практики (отзыв клиента):

«Обратился в отделение на Калинина 62, нужно было отказаться от страховки по автокредиту․ Приняла сотрудница за 6 окном Макаров Анастасия, мы написали заявление на отмену страховки․․․»

Важно: Перед визитом обязательно звоните в конкретное отделение или проверяйте на сайте, работает ли оно в данный момент и не требуется ли предварительная запись через терминал/сайт (электронная очередь)․

Структура управления — Руководство — Отделы

Центральный аппарат (Москва)

• Адрес: 125373, г․ Москва, ул․ Верхняя Красносельская, д․ 27․
• Президент / Председатель Правления: Александр Владимирович Курицын (актуально на 2026 г․)․
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют блоки: корпоративное страхование, розница, финансы, ИТ, правовые вопросы, страховые выплаты․

Ключевые отделы для работы с расторжением и претензиями:

1. Департамент розничного страхования и продаж — политика по расторжению полисов физлиц․
2. Департамент страховых выплат (Управление по работе с претензиями) — рассмотрение заявлений на возврат премии, мотивированные отказы․
3. Отдел работы с обращениями граждан (Клиентский сервис) — регистрация входящих писем, претензий, жалоб (email: client@ingos․ru)․
4. Юридический департамент — работа с судебными исками, если досудебный порядок не помог․
5. Служба комплаенса / Внутренний аудит — проверка действий сотрудников (навязывание услуг, мошенничество)․

Региональные филиалы

Компания представлена в 70+ регионах РФ через филиалы и представительства; Руководители филиалов (Директора филиалов) несут ответственность за качество обслуживания в регионе․ Контакты директора вашего филиала можно найти на сайте в карточке отделения․

Отзывы клиентов о процедуре отказа от страховки (Анализ на 2026 год)

Позитивные моменты:

• Онлайн-расторжение ОСАГО: Многие отмечают удобство функции в ЛК (появилась с )․ Деньги возвращают на карту за 5-14 рабочих дней после согласования․
• Период охлаждения по кредитам: При грамотном составлении заявления (ссылка на ст․ 16 353-ФЗ) полная премия возвращается без проблем в течение 30 дней․
• Вежливые сотрудники в офисах: Есть отзывы о компетентных менеджерах (как Макарова А․ на Калинина 62), которые помогают правильно заполнить бумаги․

Негативные моменты / На что жалуются:

• Длительные сроки для КАСКО/Жизнь/ДМС: Расчет «неиспользованной премии» часто затягивается до 30 дней, сумма возврата меньше ожидаемой (удерживают «расходы на экспертизу/администрирование»)․
• Потеря документов / Отсутствие входящего номера: Клиенты советуют всегда требовать отметку о принятии на своей копии заявления․
• Навязывание доп․ услуг при оформлении: Жалобы на то, что полис «подсовывают» при кредите без объяснения права отказа за 14 дней․
• Трудозатраты на связь с оператором: Долгое ожидание на горячей линии в часы пик․

Советы по отзывам:

1. Всегда подавайте заявление двумя способами: онлайн (в ЛК) + дублируйте почтой client@ingos․ru с уведомлением о прочтении․
2. Сохраняйте скриншоты отправки в ЛК и почтовые квитанции․
3. Если отказ задержан более 30 дней — пишите претензию с требованием неустойки (1% от суммы за каждый день просрочки, ст․ 958 ГК РФ) и обращайтесь в Финансовый омбудсман (для споров до 500-1000 тыс․ руб․) или в суд․

Чек-лист: Что сделать прямо сейчас

1. Определите тип полиса и срок: Прошло ли 14/30 дней с момента получения полиса? (Период охлаждения)․
2. Соберите документы: Паспорт, полис, кредитный договор, реквизиты карты․
3. Попробуйте онлайн: Зайдите в Личный кабинет -> «Мои полисы» -> «Расторгнуть»․
4. Если онлайн не работает: Скачайте шаблон заявления с сайта ingos․ru, заполните, подпишите․
5. Отправьте: Через ЛК (загрузка сканов) ИЛИ на email client@ingos․ru ИЛИ принесите в офис (возьмите 2 копии, поставьте входящий номер)․
6. Контролируйте срок: Отсчитывайте 30 календарных дней․ Деньги должны прийти на карту․

---

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер и составлена на основе открытых данных и информации из интернета на дату ․ Условия правил страхования, тарифы, контакты офисов и руководство могут меняться․ Перед принятием решений обязательно сверяйтесь с актуальной информацией на официальном сайте ingos․ru или по телефону горячей линии 8 800 200-0-900․