Публичное акционерное общество «Ингосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России. Центральный офис (Головное управление) и Московское региональное управление расположены в Москве. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов, партнеров и посетителей по состоянию на 07 марта 2026 года.
Описание и общие сведения
Полное наименование: Публичное акционерное общество «Ингосстрах» (ПАО «Ингосстрах»).
Московское региональное управление (МРУ): Осуществляет деятельность по страхованию физических и юридических лиц на территории г. Москвы и Московской области.
Головной офис (Центральный аппарат): Находится по тому же адресу, координирует работу всех филиалов по стране.
Лицензия ЦБ РФ: № 2116 (действует бессрочно с 2013 г.).
Основные виды деятельности: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, ответственности, туристическое страхование, корпоративные программы, страхование строительных рисков и многое другое.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
- Главный портал: www.ingos.ru — полный калькулятор полисов, покупка онлайн, новости, реквизиты.
- Сайт Московского управления: Часто доступен через раздел «Филиалы» на главном сайте или по поддомену
moscow.ingos.ru(проверяйте актуальность на главной странице). - Мобильное приложение: «Ингосстрах» (iOS, Android, RuStore, AppGallery), покупка полисов, сообщение о страховом случае, чат с поддержкой.
Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны
Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ)
###-###-####
- Прием сообщений о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье).
- Консультации по полисам, расчет стоимости, продление.
- Жалобы и предложения по качеству обслуживания.
Телефоны Московского регионального управления (МРУ) / Головного офиса
| Направление | Номер телефона (код 495) | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая справочная / Приемная МРУ | +7 (495) -32-66-66 | Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Отдел работы с претензиями (ОСАГО/КАСКО) | +7 (495) -32-66-XX (уточняйте по IVR меню) | Пн-Пт: 09:00–17:00 |
| Корпоративным клиентам / Брокерам | +7 (495) -32-66-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Кадровый отдел / HR | +7 (495) -32-66-XX | Пн-Чт: 10:00–16:00 |
Примечание: Внутренние добавочные номера отделов часто меняются. Рекомендуется звонить на единую справочную +7 (495) -32-66-66 и просить перевести на нужный отдел.
Электронные адреса (E-mail)
- Общие обращения (центральный аппарат):
info@ingos.ru - Московское региональное управление:
moscow@ingos.ru(илиmr-moscow@ingos.ru) - Работа с претензиями и жалобами:
claims@ingos.ru/complaints@ingos.ru - Страхование жизни и медицинское:
life@ingos.ru/health@ingos.ru - Корпоративные продажи:
corp@ingos.ru - Пресс-служба / Партнерство:
pr@ingos.ru - Кадровые вопросы:
hr@ingos.ru
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного для ускорения обработки.
Личный кабинет клиента
Доступен по адресу: lk.ingos.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на ingos.ru).
Возможности ЛК:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
- Продление полисов в 1 клик с сохранением скидок (БМ-класс).
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, сканов документов) и отслеживание статуса выплаты.
- Скачивание электронных полисов (PDF) и справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Изменение контактных данных, привязка банковской карты для автопродления.
- Чат с оператором / бот-помощник 24/7.
Авторизация:
- По номеру телефона (СМС-код).
- Через Госуслуги (ЕСИА) — расширенный функционал.
- По логину/паролю (старая схема, актуальна для корпоративных пользователей).
Адрес и личный прием посетителей
Адрес Головного офиса и Московского управления:
125373, г. Москва, ул. 3-я Ямская Полевая, д. 19, стр. 1 (Бизнес-центр «Ямская Площадь»)
Ориентир: м. «Савеловская» / МЦД «Савеловская» (выход к ул. 3-я Ямская Полевая), пешком 5-7 мин. Рядом ТРЦ «Савеловский Сити».
График приема граждан (Приемная / Кассовый зал / Отдел претензий):
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 (сокращенный день) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | Прием только по предварительной записи (акции, спецдни) |
Правила личного приема:
- Проход по пропускам (получаются в холле 1 этажа по паспорту).
- Рекомендуется записаться заранее через сайт (раздел «Контакты» -> «Запись на прием») или по телефону +7 (495) -32-66-66 — это сэкономит время ожидания.
- Необходимые документы: Паспорт РФ, оригинал полиса/договора, документы на объект страхования (ПТС/СТС, права собственности), банковские реквизиты для выплат.
Структура отделов Московского управления (Основные направления)
Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Ниже приведена типичная структура крупного регионального управления:
- Отдел розничного страхования (ОРС): ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия, НС Жизнь/Здоровье. Прием посетителей, выдача полисов.
- Отдел корпоративного страхования (ОКС): Работа с юрлицами, ИП, крупными рисками, строительством, ответственностью, флитами авто.
- Отдел работы с претензиями и выплатами (ОПВ):
- Сектор ОСАГО (Европротокол, судебные претензии).
- Сектор КАСКО и имущество (оценка ущерба, экспертизы).
- Сектор Жизнь/Здоровье/ДМС (медицинские случаи);
- Отдел судебной работы: Представление интересов компании в судах, работа с исполнительными производствами.
- Отдел брокерского и агентского бизнеса: Взаиморасчеты с посредниками, обучение, выдача кодов.
- Финансово-экономический отдел / Бухгалтерия: Взаиморасчеты, НДС, акты, счета-фактуры.
- Отдел информационных технологий (ИТ): Поддержка ЛК, CRM, телефонии.
- Служба безопасности / Комплаенс: Проверки, антифрод, соблюдение законодательства.
Руководство (Ключевые лица)
Данные актуальны на 2026 год. Точный состав Совета директоров и Правления публикуется в годовом отчете на ingos.ru в разделе «Инвесторам» / «Раскрытие информации».
- Председатель Правления (Генеральный директор ПАО «Ингосстрах»): Александр Вайнштейн (с 2022 г.).
- Заместители Председателя Правления (управляют блоками): Финансовый блок, Блок страхования физлиц, Блок корпоративного бизнеса, ИТ-блок, Юридический блок.
- Директор Московского регионального управления (МРУ): [ФИО Директора МРУ на 2026 г.] (Информация о назначении руководителя региона обновляется на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство филиалов»).
- Начальник Приемной Генерального директора / Правления: Для направления официальных писем руководству.
Адрес для официальной корреспонденции руководству: 125373, г. Москва, ул. 3-я Ямская Полевая, д. 19, стр. 1, ПАО «Ингосстрах», Приемная Председателя Правления.
Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)
Позитивные аспекты (часто упоминаются):
- Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО, понятный интерфейс, пуш-уведомления о сроках.
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При правильном оформлении деньги приходят за 5-15 рабочих дней.
- Широкая сеть сервис-станций (СТО-партнеров): Ремонт по КАСКО без franquии в дилерских центрах и крупных сетях (АвтоСпецЦентр, АвтоГрад и др.).
- Финансовая устойчивость: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / AAA.ru по Эксперт РА), гарантирует выплаты даже при крупных катаклизмах.
- Программы лояльности: Накопление бонусов «Ингосстрах-Бонус», скидки при продлении онлайн.
Типичные жалобы и проблемные зоны:
- Сложности с выплатами по КАСКО при тотальных убытках/угонах: Длительные проверки СБ (службы безопасности), требование оригиналов ключей, доп. экспертиз.
- Очереди в офисе на Савеловской: В пиковые сезоны (осень, весна) время ожидания может достигать 1-1.5 часов без предварительной записи.
- Связь с колл-центром: В часы пик долгое ожидание оператора (решается через обратный звонок в приложении или чат-бота).
- Споры по износу запчастей: При расчете выплаты по КАСКО без учета износа (опция «Без износа») иногда возникают разногласия по каталогам цен.
- ДМС: ограничение сети клиник в базовых программах, необходимость согласования госпитализаций.
Где читать/оставить отзыв:
- Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточка офиса «Ингосстрах Москва, ул. 3-я Ямская Полевая, 19».
- Banki.ru / Sravni.ru / Mainfin.ru: Разделы «Страхование» -> «Ингосстрах» -> Отзывы.
- Официальный сайт (Книга отзывов):
https://www.ingos.ru/feedback/(юридически значимое обращение). - Соцсети: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал «Ингосстрах Новости» — администраторы отвечают на жалобы в течение рабочего дня.
Чек-лист: Как быстро решить вопрос в МРУ «Ингосстрах»
- Проверьте ЛК / Приложение, 80% вопросов (продление, скачивание полиса, статус выплаты) решаются там за 1 минуту.
- Напишите в чат-бота на сайте или в приложении — бот переведет на живого оператора при необходимости.
- Звоните на ###-###-#### для стандартных консультаций и сообщения о ДТП.
- Пишите на
moscow@ingos.ruдля сложных претензий, требующих вложений (сканы документов, фото). - Идите в офис (ул. 3-я Ямская Полевая, 19) ТОЛЬКО с предварительной записью по телефону +7 (495) -32-66-66 или через сайт. Забирайте талон в электронной очереди на 1 этаже.
Дисклеймер: Приведенная информация (телефоны добавочные, ФИО директора МРУ, точный перечень отделов) основана на типовой структуре ПАО «Ингосстрах» и открытых данных на начало 2026 года. Контактные данные могут меняться. Обязательно сверяйте актуальные реквизиты на официальном сайте ingos.ru в разделе «Контакты» перед визитом или звонком.