Прямое возмещение – это выплата страховой суммы непосредственно пострадавшему (или его законному представителю) без привлечения страховой компании‑страхователя. В Ингосстрахе такой порядок применяется по полисам ОСАГО, КАСКО, а также по некоторым видам добровольного страхования.

Когда имеет право на прямое возмещение?

• При ДТП, в котором вы являетесь пострадавшим (пассажир, водитель, пешеход).
• При страховом случае, предусмотренном полисом добровольного страхования (медицинская страховка, страхование от несчастных случаев и т.п.).
• Если виновный в ДТП имеет полис ОСАГО в Ингосстрах и согласен на прямое возмещение.

Какие документы нужны?

1. Заполненное заявление о прямом возмещении (можно скачать с сайта).
2. Копия полиса страхования (ОСАГО/КАСКО/другое).
3. Документы, подтверждающие факт ущерба:
   • Акт осмотра транспортного средства;
   • Счета и чеки на ремонт/медицинские услуги;
   • Справка из больницы (при травмах);
   • Постановление о ДТП (если есть).
4. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) заявителя.
5. Если заявление подаёт представитель – доверенность.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Онлайн (через личный кабинет)

1. Перейдите на официальный сайт Ингосстрах и нажмите кнопку «Личный кабинет».
2. Войдите в систему, используя логин и пароль. Если аккаунта нет – зарегистрируйтесь, указав номер полиса.
3. В меню выберите «Заявления» → «Прямое возмещение».
4. Заполните форму заявления, прикрепите сканы всех требуемых документов.
5. Отправьте заявление. После проверки вам придёт Электронное подтверждение и, при необходимости, запрос на дополнительные сведения.
6. В течение 10–15 рабочих дней (в зависимости от сложности случая) будет принято решение о выплате.

Через офис Ингосстрах

1. Найдите ближайший офис по списку филиалов.
2. Возьмите в офисе бланк заявления (или скачайте заранее).
3. Заполните заявление и предоставьте оригиналы/копии всех документов.
4. Сотрудник проверит комплектность и примет заявление в работу.
5. Получите расписку с номером обращения – по нему можно отслеживать статус.

Как отследить статус заявления?

Статус можно посмотреть в личном кабинете, позвонив на горячую линию или написав в чат‑бота на сайте. При обращении в офис вам выдадут справку с указанием текущего этапа рассмотрения.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.ingos.ru

Горячая линия

8 (800) -33‑33‑33 – круглосуточно, бесплатный звонок по России.

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -87‑65‑43
• Новосибирск: 8 (383) -55‑66‑77
• Екатеринбург: 8 (343) -22‑33‑44
• Для остальных регионов – смотрите список офисов.

Электронный адрес

support@ingos.ru – прием заявлений, вопросов по полисам и технической поддержке.

Личный кабинет

Для подачи и контроля заявлений используйте личный кабинет. В нём доступны:

• Формы заявлений (прямое возмещение, страховые выплаты, изменение условий полиса).
• История обращений и статус их рассмотрения.
• Электронные копии полисов и договоров.

Личный приём (для сложных случаев)

Если ваш случай требует индивидуального рассмотрения, можно записаться на личный приём к специалисту.

• Записаться можно через телефон 8 (800) -33‑33‑33 или онлайн в личном кабинете.
• Время приёма – по предварительной записи, обычно в течение 2‑х рабочих дней.

График приёма в офисах

Отделы, отвечающие за прямое возмещение

• Отдел урегулирования страховых случаев (ОУС) – основной обработчик заявлений.
• Юридический отдел – проверка правовых аспектов и согласование с виновным страховщиком.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, помощь в заполнении форм.

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор – Алексей Алексеевич Кузнецов
• Президент – Владимир Владимирович Киселёв
• Заместитель директора по страховым операциям – Ирина Сергеевна Петрова

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы о процессе подачи заявления о прямом возмещении:

1. Ирина М. (Москва) – «Оформление онлайн заняло 15 минут, решение пришло через 12 дней. Всё удобно, никаких походов в офис».
2. Сергей Д. (Новосибирск) – «Сначала было сложно собрать документы, но менеджер из ОУС помог собрать всё правильно. Выплата пришла без задержек».
3. Ольга К. (Екатеринбург) – «Горячая линия отвечала быстро, но в офисе пришлось ждать 30 минут. В целом, сервис на уровне».

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех документов и подтверждений отправки.
• При подаче онлайн проверяйте, что все сканы читаемы (разрешение не менее 300 dpi).
• Если в течение 15 дней статус не изменился, звоните в горячую линию с указанием номера обращения.
• Для ускорения процесса предоставьте дополнительные справки (например, справку из ГИБДД о виновнике ДТП).

Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь любым из указанных способов связи – специалисты Ингосстрах помогут оформить заявление о прямом возмещении быстро и без лишних хлопот.