Проект «Москва — столица здоровья» (МСЗ) — это уникальная программа, позволяющая гражданам Российской Федерации, проживающим за пределами Москвы, получить высокотехнологичную и специализированную медицинскую помощь в ведущих клиниках столицы бесплатно по полису ОМС. Программа охватывает плановую госпитализацию, консультации профильных специалистов и диагностику.

Ниже представлена подробная справочная информация по всем каналам связи, этапам оформления и структуре проекта на .

🌐 Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный портал и точка входа для подачи заявки — официальный сайт проекта:

• Адрес: msz.rf (также доступен по адресу москва-столица-здоровья.рф)
• Функционал сайта:
  • Подача онлайн-заявки на госпитализацию/консультацию;
  • Информация о участвующих больницах и профилях лечения;
  • База знаний (FAQ), новости проекта, нормативные документы;
  • Личный кабинет пациента (после регистрации).

📧 Электронная почта

Для письменных обращений, отправки сканов документов и получения консультаций в текстовом виде:

• E-mail: help@msz.rf (в источниках указано как helpмсз.рф)

☎️ Горячая линия и контактные телефоны

Единый многоканальный номер информационной службы работает круглосуточно (24/7). Звонки по России оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи.

Режим работы телефонной линии:

• Понедельник – Воскресенье: 00:00 – 24:00 (круглосуточно, без выходных и перерывов).

Чем помогут операторы горячей линии:

1. Проконсультируют по профилям лечения и выбору больницы.
2. Примут заявку на участие в проекте (альтернатива сайту).
3. Сообщат статус ранее поданной заявки.
4. Отвечают на вопросы по документам, перелету/проезду, проживанию сопровождающих.

👤 Личный кабинет пациента

После подачи заявки (через сайт или по телефону) пациенту формируется учетная запись в Личном кабинете на портале msz.rf.

Возможности Личного кабинета:

• Отслеживание статуса заявки: «Новая», «На рассмотрении», «Назначена консультация», «Ожидает госпитализацию», «Завершено».
• Загрузка документов: Сканы полиса ОМС, паспорта, выписок из истории болезни, снимков (МРТ, КТ), заключений врачей.
• История обращений: Архив всех поданных заявок и полученных направлений.
• Связь с куратором: Внутренняя переписка с назначенным куратором проекта.

Вход в кабинет осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на телефон, указанный в заявке.

📋 Пошаговый план: Как получить лечение (Алгоритм действий)

На основе официальной информации (в т.ч. ДГКБ-9 и других партнеров), процесс выглядит следующим образом:

1. Шаг 1 — Подготовка документов: Соберите паспорт, полис ОМС, СНИЛС, направление от врача (если есть), результаты обследований (не старше 1-3 месяцев в зависимости от профиля).
2. Шаг 2 — Подача заявки:
   • Онлайн: Заполните форму на msz.rf;
   • По телефону: Позвоните на 8 (495) -87-70-88.
3. Шаг 3, Ожидание звонка куратора: В течение 7 рабочих дней с вами свяжется персональный куратор проекта. Он уточнит диагноз, запросит недостающие документы и подберет оптимальную клинику.
4. Шаг 4, Экспертиза документов: Медицинская комиссия клиники изучает присланные материалы (обычно 3-5 дней).
5. Шаг 5 — Получение решения:
   • Позитивное: Выдается направление на госпитализацию/консультацию с датами.
   • Негативное: Обоснованный отказ с рекомендациями (лечение на месте, нехватка данных, несоответствие профилям проекта).
6. Шаг 6 — Приезд и лечение: Пациент приезжает в назначенную дату. Трансфер от вокзала/аэропорта до больницы и обратно часто организует клиника (уточняйте у куратора).

🏥 Участвующие медицинские организации (Отделения и профили)

В проект входят крупнейшие федеральные и городские клинические центры Москвы. Лечение ведется в профилях высоких технологий и редких заболеваний.

Ключевые базовые клиники-партнеры (примерный список):

• НИИ детской онкологии и гематологии им. Н.Н. Блохина (онкология, гематология).
• ДГКБ № 9 им. Г.Н. Сперанского (нейрохирургия, кардиохирургия, травматология).
• Детский научно-практический медицинский центр «Солнцево» (редкие заболевания, генетика, пересадка органов).
• ГКБ № 71 (сосудистая хирургия, нейрохирургия).
• ГКБ им. В.М. Буянова (ГКБ № 31) (кардиология, кардиохирургия).
• Клиника «Коммунарка» (ФНЦ ФМБА) (инфекционные, пульмонология, реанимация).
• НМИЦ кардиологии им. А.Н. Бакулева, НМИЦ онкологии им. Н;Н. Блохина, НМИЦ неврологии и др.

Основные профили лечения: онкология, кардиохирургия, нейрохирургия, сосудистая хирургия, травматология/ортопедия, эндокринология, генетические заболевания, пересадка органов и тканей, офтальмология (сложные случаи), репродуктивные технологии (ЭКО по показаниям).

Актуальный реестр клиник и профилей всегда доступен в разделе «Клиники» на сайте msz.rf.

🏛️ Руководство и организационная структура

Проект реализуется под эгидой Департамента здравоохранения города Москвы при поддержке Министерства здравоохранения РФ и ФОМС России.

Ключевые фигуры и органы управления:

• Куратор проекта на уровне Департамента: Заместитель главы Департамента здравоохранения Москвы по медицинской помощи населению (актуальное ФИО уточняйте на сайте Департамента в разделе «Руководство»).
• Оператор проекта: АО «Медицинский контактный центр» / Центр организации медицинского обеспечения (функции колл-центра 587-70-88 и сопровождения пациентов).
• Кураторы пациентов (навигаторы): Специалисты колл-центра и медицинские координаторы в клиниках, ведущие пациента от заявки до выписки.
• Медицинские комиссии клиник: Принимают итоговое решение о возможности оказания помощи в профиле ВМП/ОМС.

🕐 Личный прием и график работы организаторов

Важно различать горячую линию (телефон) и личный прием ответственных лиц.

Горячая линия (Информационная служба):

• Режим: Круглосуточно, 24/7.
• Номер: 8 (495) -87-70-88.

Личный прием в Департаменте здравоохранения Москвы (по вопросам проекта):

Для решения спорных вопросов, жалоб на действия кураторов/клиник, сложных организационных моментов.

• Адрес: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36 (Здание Департамента здравоохранения г. Москвы).
• График приема граждан: Обычно проводится по предварительной записи через портал Госуслуги или по телефону справочной Департамента.
  • Примерный график: Вторник, Четверг (14:00–18:00) — уточняйте актуальное расписание на сайте zdrav.mos.ru в разделе «Прием граждан».

Прием в клиниках-участницах:

После получения направления пациенту назначается дата госпитализации или консультации. Приезд без направления (самовольный) не гарантирует оказание помощи по проекту.

⭐ Отзывы пациентов и репутация проекта

Анализ открытых источников (Яндекс.Карты, Отзовик, Ирекомендую, форумы пациентов, соцсети) за 2024-2025 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

✅ Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Реальная доступность ВМП: Пациенты из отдаленных регионов получают операции (сердце, мозг, онкология), недоступные на месте.
• Работа кураторов: Многие отмечают тактичную и оперативную поддержку кураторов («проводили за руку» от сбора документов до выписки).
• Бесплатность: Лечение, операции, расходники, питание, лекарства в стационаре — за счет ОМС/бюджета, без доплат.
• Трансфер и проживание: Большинство клиник предоставляют бесплатный трансфер (аэропорт/вокзал, больница) и место для одного сопровождающего (родителя ребенка).
• Качество медицины: Оборудование экспертного класса, ведущие федеральные хирурги/врачи.

⚠️ Проблемные моменты (На что жалуются):

• Отказы по формальным основаниям: «Несоответствие критериям ВМП», «Можно лечиться в регионе», «Неполный пакет документов». Часто требуется досбор справок по строгому шаблону.
• Сложность связи с куратором: В пиковые периоды кураторы не всегда доступны по телефону, отвечают в чате ЛК с задержкой.
• Логистика: Проезд до Москвы и обратно оплачивает пациент сам (кроме отдельных категорий льготников/детей по спецпрограммам).
• Очереди в популярные профили: Кардиохирургия, нейрохирургия — ожидание даты госпитализации после одобрения может составлять 1-3 месяца.

💎 Советы по отзывам (Best Practices):

1. Готовьте пакет документов максимально полно до подачи заявки (снимки на дисках/флешке, заключения по форме 057/у-04, протокол МКБ).
2. Дублируйте заявку: отправьте на сайт И позвоните на горячую линию — так быстрее попадаете в работу.
3. Ведите переписку в Личном кабинете msz.rf — это юридически значимый след.
4. При отказе просите письменное обоснование — его можно обжаловать в Департамент здравоохранения или ФОМС.

---

📞 Краткая шпаргалка контактов (Для сохранения)

Сервис / Контакт	Значение
Официальный сайт	msz.rf (Личный кабинет, заявка, клиники)
Горячая линия (24/7)	8 (495) -87-70-88 / +7 (495) -87-70-88
E-mail поддержки	help@msz.rf
Личный кабинет	Авторизация через Госуслуги / СМС на сайте msz.rf
Деп. здравоохранения Москвы (Прием)	ул. Новый Арбат, 36 (запись через Госуслуги / сайт zdrav.mos.ru)
Режим работы телефона	Круглосуточно, без выходных

---

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить за лечение по проекту?

Нет. Лечение оказывается бесплатно в рамках обязательного медицинского страхования (ОМС) за счет средств федерального и городского бюджетов. Платит страховая компания (ТФОМС Москвы). Пациент не должен платить за операции, расходники, лекарства в стационаре, питание.

Оплачивается ли проезд до Москвы?

Обычно — нет. Проезд до места лечения и обратно оплачивает пациент самостоятельно. Исключения: отдельные категории граждан (дети-инвалиды, дети из семей с множественными детьми в некоторых регионах, по решению регионального Минздрава/ФОМС). Трансфер внутри Москвы (аэропорт/вокзал — больница) чаще всего организует клиника бесплатно.

Можно ли приехать на консультацию без госпитализации?

Да. Проект предусматривает как плановую госпитализацию, так и амбулаторные консультации профильных специалистов (в т.ч. консилиумы) для уточнения диагноза и тактики лечения.

Что делать, если куратор не звонит более 7 дней?

Проверьте статус в Личном кабинете msz.rf. 2. Позвоните на горячую линию 8 (495) -87-70-88, назовите номер заявки, требуйте эскалации. 3. Напишите на help@msz.rf с темой «Превышен срок ответа куратора, заявка №…». 4. Обратитесь в прием Департамента здравоохранения Москвы.

Подходит ли проект для граждан без регистрации в РФ / иностранцев?

Нет. Проект предназначен исключительно для граждан Российской Федерации, имеющих полис ОМС и регистрацию (постоянную или временную) в субъекте РФ, кроме г. Москвы (иногородние). Москвичи обращаются по обычному маршруту через поликлинику по прикреплению.

---

Информация актуальна на . Контакты и регламенты могут меняться. Обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте msz.rf или по телефону горячей линии перед подачей документов.