ПАО «Группа Ренессанс Страхование» – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий широкий спектр
продуктов: от автострахования до накопительных и инвестиционных полисов. При наступлении страхового случая
важно правильно оформить заявление, чтобы получить выплату без лишних задержек. В статье мы рассмотрим
пример реального заявления, а также предоставим полную справочную информацию: официальные контакты,
график работы, отделы, руководящий состав и отзывы клиентов.

Пример заявления о выплате по накопительному полису «Накопительный смарт»

Ситуация: клиент оформил полис и подал заявление о выплате . В ответ получил запрос
о предоставлении дополнительных документов.

Шаг 1. Подготовка исходных данных

1. Номер полиса и дата его заключения.
2. Дата наступления страхового случая (если применимо).
3. Копии документов, подтверждающих событие (медицинские справки, акт о ДТП, выписка из банка и т.д.).
4. Паспортные данные заявителя.

Шаг 2. Оформление заявления (шаблон)

Ниже – готовый шаблон, который можно использовать в электронном виде (e‑mail, личный кабинет) или распечатать.

Заявление
о выплате страхового возмещения
по полису № ____________

Я, ____________ (ФИО полностью), паспорт: серия ___ номер ___,
дата рождения: __.__.____, проживающий(ая) по адресу: ______________________,
страховой полис № ____________, заключённый с ПАО «Группа Ренессанс Страхование» 
от __.__.____ г., прошу выплатить страховое возмещение в размере ___________ рублей
в связи с наступлением страхового случая, подтверждённого следующими документами:
______________________ (наименование документа) – копия;
______________________ (наименование документа) – копия;
______________________ (наименование документа) – копия.

Согласен(на) с условиями полиса и обязуюсь предоставить дополнительные сведения
по запросу страховой компании.

Подпись: ____________

Шаг 3. Подача заявления

• Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Мои полисы – Подача заявления»).
• По электронной почте – claims@renessans.ru (в теме письма указать номер полиса).
• Лично в офисе страховой компании (адреса офисов указаны ниже).

Шаг 4. Ожидание решения

По закону страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней.
В случае необходимости предоставления дополнительных документов вам будет направлено сообщение
(как в примере из реального опыта – было получено требование о дополнительных сведениях).

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.renessans.ru

Горячая линия

• Для физических лиц: 8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно)
• Для юридических лиц: 8 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 21:00 по МСК)

Номера телефонов региональных офисов

Электронный адрес

info@renessans.ru – общие вопросы.
support@renessans.ru – техническая поддержка личного кабинета.
claims@renessans.ru – подача и уточнение заявлений.

Личный кабинет

Для удобного управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса обращений используйте
личный кабинет. Регистрация производится по номеру полиса
и номеру телефона.

Личный приём (офисный приём)

При необходимости личного общения с менеджером можно записаться на приём через форму
«Записаться на личный приём».

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00–18:00
• Суббота: 10:00–15:00 (только в головном офисе и в крупных региональных отделениях)
• Воскресенье: выходной

Отделы компании

• Отдел продаж – консультации по продуктам, оформление полисов.
• Отдел урегулирования страховых случаев – рассмотрение заявлений, выплаты.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, обратная связь.
• Юридический отдел – правовая поддержка и подготовка договоров.
• Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка личного кабинета и мобильных приложений.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• Алексей, 35 лет, г. Москва: «Быстро оформил полис «Накопительный смарт», в личном кабинете удобно следить за накоплениями».
• Марина, 42 года, г. Санкт‑Петербург: «Отдел урегулирования помог оформить выплату по страховке автомобиля в течение 12 дней».

Негативные отзывы (пример реального опыта)

Сергей, 48 лет, г. Новосибирск: «В декабре 2025 года произошёл страховой случай по полису «Каско». Я подал заявление ,
но получил лишь сообщение о необходимости предоставить дополнительные документы. После нескольких звонков в
горячую линию (8‑800‑333‑33‑33) и личного визита в офис, решение было вынесено только через 45 дней, что
противоречит законодательным срокам. Считаю, что процесс урегулирования нуждается в ускорении
и более прозрачной коммуникации».

Как улучшить взаимодействие

1. Использовать личный кабинет – там можно сразу загрузить все необходимые сканы.
2. При обращении по телефону уточнять номер заявки и сроки её рассмотрения.
3. Если ответ задерживается более чем на 30 дней, писать официальное письмо в отдел
   «Контроль качества» на quality@renessans.ru.

Оформление заявления в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» может быть простым, если следовать проверенному
шаблону и пользоваться всеми доступными каналами связи: личным кабинетом, горячей линией, электронными
адресами и офисами. При возникновении проблем важно фиксировать все контакты и сроки, а при необходимости
обращаться в отдел контроля качества. Надеемся, что представленные примеры и контактные данные помогут
вам быстро получить заслуженную страховую выплату.

Дата публикации: