Дата актуализации информации: 13:46:58

Что такое страховой случай?

Страховой случай – это событие, предусмотренное договором страхования, при наступлении которого страховая компания обязана возместить имущественный ущерб или компенсировать вред здоровью застрахованного лица.

Ключевые характеристики страхового случая:

• Предусмотренность в полисе; Событие должно быть явно указано в договоре.
• Наличие причинно-следственной связи. Ущерб должен быть прямым следствием застрахованного риска.
• Отсутствие исключений. Событие не должно подпадать под перечень исключений (например, умышленное действие).

Почему возникают обращения по страховым случаям?

Основные причины, по которым страхователи обращаются в страховую компанию, включают:

1. Получение компенсации за повреждённое имущество (квартира, автомобиль, техника).
2. Выплата по медицинскому страхованию (лечебные расходы, реабилитация).
3. Возмещение расходов, связанных с путешествиями (отмена рейса, утеря багажа).
4. Получение страховой выплаты в случае смерти или инвалидности.
5. Необходимость уточнения условий полиса и порядка подачи заявления.

Виды страховых случаев

В зависимости от типа полиса, страховые случаи делятся на несколько групп:

Автострахование

• ДТП (дорожно-транспортное происшествие)
• Угон автомобиля
• Повреждение кузова (столкновение, наезд на препятствие)

Имущественное страхование

• Затопление квартиры
• Пожар, взрыв
• Кража со взломом
• Стихийные бедствия (наводнение, ураган)

Медицинское страхование (ДМС, ОСАГО)

• Травма при ДТП
• Неотложные медицинские услуги
• Лечение заболеваний, покрываемых полисом

Страхование путешествий

• Отмена рейса или тура
• Утрата багажа
• Медицинская помощь за границей

Пошаговая инструкция: что делать при наступлении страхового случая

Ниже представлена универсальная схема действий, подходящая для большинства видов страхования.

1. Зафиксировать событие. Сфотографировать повреждения, собрать свидетельские показания, оформить протокол (например, полицейский при ДТП).
2. Уведомить страховую компанию. Позвонить на горячую линию (см. раздел Контакты) в течение 24 часов с момента происшествия.
3. Собрать необходимые документы. Список типовых документов:
   • Копия полиса.
   • Акт осмотра (если требуется).
   • Счета и квитанции об оплате расходов.
   • Постановление полиции (для ДТП).
   • Экспертная оценка ущерба (при имущественном страховании).
4. Подать заявление. Через личный кабинет на сайте, по электронной почте или лично в офисе.
5. Ожидать экспертизы. Страховая компания назначит эксперта для оценки ущерба.
6. Получить решение и выплату. После одобрения заявления вам будет перечислена сумма, учитывающая франшизу и износ имущества.

Особенности расчёта выплаты

• Франшиза. Сумма, которую страхователь обязан покрыть самостоятельно (например, 5 % от стоимости ущерба).
• Износ имущества. При оценке стоимости учитывается степень износа (например, 30 % от стоимости техники).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

Сроки зависят от сложности случая, но в среднем – от 10 до 30 рабочих дней после подачи полного пакета документов.

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. Для этого необходимо зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Страховой случай» и загрузить сканы документов.

Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?

Получить письменный отказ с указанием причин.
Подать апелляцию в отдел по работе с претензиями.
При необходимости обратиться в страховой арбитраж или суд.

---

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.alphainsurance.ru

Горячая линия

Бесплатный звонок с мобильных операторов Beeline, МТС, МегаФон и Теле2: 0530
Для остальных абонентов: 8 (800) -00‑99‑77 (круглосуточно)

Электронный адрес

support@alphainsurance.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения справок используйте личный кабинет на официальном сайте.

Личный прием (офисные услуги)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5
Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (приём по записи)

График приёма специалистов

• Эксперт по автострахованию – Пн‑Ср 10:00‑16:00
• Эксперт по имущественному страхованию – Чт‑Пт 11:00‑17:00
• Медицинский консультант – Пн‑Пт 09:30‑18:30

Отделы компании

• Отдел продаж – телефон 8 (800) -00‑99‑77 доб. 101
• Отдел урегулирования убытков – телефон 8 (800) -00‑99‑77 доб. 102
• Отдел клиентского сервиса – телефон 8 (800) -00‑99‑77 доб. 103
• Юридический отдел – телефон 8 (800) -00‑99‑77 доб. 104

Руководство компании

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Иванов Сергей Петрович	ivanov@alphainsurance.ru
Директор по страховым продуктам	Кузнецова Мария Владимировна	kuznetsova@alphainsurance.ru
Директор по работе с клиентами	Смирнов Алексей Николаевич	smirnov@alphainsurance.ru

Отзывы клиентов

Ниже – несколько реальных отзывов, оставленных нашими клиентами:

Ирина, г. Самара (обращение №IFL97, ): «Обслуживание просто на высоте. После затопления квартиры всё сделали быстро – от экспертизы до выплаты. Спасибо!».

Дмитрий, г. Санкт‑Петербург: «Подал заявление по ДТП через личный кабинет, всё оформилось за 12 дней, без лишних вопросов».

Ольга, г. Казань: «Служба поддержки по телефону 0530 помогла собрать нужные документы, объяснила порядок действий – спасло ситуацию».

Страховой случай – это предсказуемое событие, которое может привести к финансовым потерям. Знание порядка действий, своевременное уведомление страховой компании и правильное оформление документов позволяют быстро получить компенсацию. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в АльфаСтрахование по указанным выше контактам.

---

© 2026 АльфаСтрахование. Все права защищены.