Претензия – это официальное письменное обращение страхователя к страховой компании с требованием
разрешить спорный вопрос (отказ в выплате, недоплату, неверный расчёт и т.п.). Правильно оформленная претензия
позволяет решить проблему в досудебном порядке, экономя время и деньги.

Когда стоит писать претензию в Ингосстрах?

• Отказ в выплате страхового возмещения (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни и т.д.).
• Недоплата или завышенный размер выплаты.
• Неправильное применение условий договора.
• Отказ вернуть страховую премию при расторжении полиса.
• Любой иной спор, который можно решить без обращения в суд.

Что должно быть в претензии?

Согласно Гражданскому кодексу РФ и Закону о защите прав потребителей, претензия должна содержать:

1. Полные реквизиты заявителя (ФИО, ИНН/СНИЛС, паспортные данные, адрес, телефон).
2. Реквизиты страховой компании (полное название, ИНН, юридический адрес).
3. Номер страхового полиса и дату его заключения.
4. Подробное описание страхового случая (дата, место, обстоятельства, номер протокола полиции, если есть).
5. Требования заявителя (какую сумму и в какие сроки он ожидает).
6. Обоснование требований: ссылки на пункты договора, законодательные акты (например, ст. 960 ГК РФ – обязательное страхование).
7. Перечень прилагаемых документов (копия полиса, акт осмотра, справка о ДТП, расчёт ущерба, квитанции и т.д.).
8. Подпись и дату.

Важно! Претензия должна быть направлена в течение 30 календарных дней с момента получения решения
страховой компании, иначе она считается принятым к исполнению.

Пошаговый алгоритм составления претензии

Шаг 1. Сбор доказательств

• Копия страхового полиса.
• Документы, подтверждающие факт страхового события (протокол ГИБДД, акт экспертизы, фотографии, медицинские справки).
• Расчёт ущерба (смета, выписка из банка, справка о стоимости ремонта).
• Корреспонденция со страховой (письма, электронные сообщения).

Шаг 2. Подготовка текста претензии

Для удобства используйте готовый шаблон (см. ниже) и замените квадратные скобки своими данными.

Шаг 3. Выбор способа отправки

• Электронная почта (support@ingosstrah.ru) – быстрый способ, сохраняет дату отправки.
• Личный кабинет на официальном сайте ingosstrah.ru – раздел «Обращения».
• Почтовая отправка заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Факс (если есть у компании).

Шаг 4. Ожидание ответа

Страховая обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. Ответ может быть:

• Полным удовлетворением требований.
• Частичным удовлетворением (пересчёт суммы).
• Отказом с указанием причин.

Шаг 5. Дальнейшие действия при отказе

1. Подготовьте досудебную претензию (расширенный вариант с требованием возмещения убытков за счет страховой).
2. Обратитесь в Финансовый уполномоченный (тел.: 8‑800‑300‑22‑22).
3. При отсутствии решения – подайте исковое заявление в суд (в течение 3 лет с даты страхового события).

Образец претензии в Ингосстрах

ИСПОЛНИТЕЛЬ: СПАО «Ингосстрах»,
 ИНН 7704231234,
 Юридический адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовая‑Кудринская, д. 1

ЗАЯВИТЕЛЬ: ________________________
 (ФИО, паспорт, ИНН/СНИЛС, адрес, телефон)

Полис №: ________________________
Дата заключения полиса: ____________

Дата и место страхового случая: ________________________

СУММА СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ, КОТОРАЯ ПРЕДПОЛАГАЕТСЯ: ____________ руб.

Основания претензии:
Страховая компания отказала в выплате (или выплатила меньше) в размере ____________ руб.
Ссылка на пункт договора: п. 5 «Обязанности страховщика», ст. 960 ГК РФ.
Приложения:
 ⎻ Копия полиса;
 ⎻ Протокол ГИБДД № ________;
 ⎻ Акт экспертизы от ________;
 ⎻ Смета ремонта от автосервиса «_____»;
 ⎻ Квитанция об оплате услуг эксперта.

На основании вышеизложенного прошу в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения настоящей
претензии произвести страховую выплату в размере ____________ руб.

Подпись ______________________ Дата ____________

Контактные данные Ингосстрах

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на претензию?

Если претензия отправлена через личный кабинет или электронную почту, ответ обычно приходит в течение 10‑15 дней. При отправке обычной почтой сроки могут увеличиться до 30 дней.

Можно ли подать претензию без адвоката?

Да. Претензия – документ, который может составить любой застрахованный. Однако при сложных спорах (например, при отказе в выплате по ОСАГО) рекомендуется проконсультироваться с юристом.

Что делать, если страховая не отвечает?

После 30‑дневного срока без ответа следует написать досудебную претензию и одновременно обратиться в Финансовый уполномоченный (тел.: 8‑800‑300‑22‑22). При отсутствии решения – подать иск в суд.

Какие документы обязательны?

Минимальный набор: копия полиса, протокол ДТП (или иной акт о событии), расчёт ущерба и копия претензии с приложениями; При наличии дополнительных доказательств (фото, видеозаписи, медицинские справки) их следует также приложить.

Можно ли оспорить решение страховой в суде?

Да. Если досудебная претензия отклонена без достаточных оснований, вы имеете право подать исковое заявление в суд общей юрисдикции в течение 3 лет с даты страхового события.

Соблюдая указанные рекомендации и используя готовый шаблон, вы сможете грамотно оформить претензию
в Ингосстрах и повысить шансы на положительное решение без обращения в суд.