Что такое претензия? – это письменное обращение страхователя (или получателя страхового возмещения) к страховщику с требованием
разъяснить, изменить или выполнить решение о выплате страхового возмещения. Претензия подаётся до обращения в суд и
является обязательным этапом досудебного урегулирования спора.

Правовая база

• Гражданский кодекс РФ (раздел «Страховое право»).
• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев
  транспортных средств» (ОСАГО).
• Федеральный закон № 115‑ФЗ «О добровольном страховании» (КАСКО).
• Постановление Правительства РФ от № 2152 «Об утверждении формы претензии к страховщику».

Когда необходимо подавать претензию?

1. Отказ страховщика в выплате страхового возмещения.
2. Недостаточная выплата (занижение суммы, неполный расчёт).
3. Неправильное определение размера ущерба.
4. Несогласие с решением финансового уполномоченного.
5. Любые другие нарушения условий страхового договора.

Как правильно составить досудебную претензию

Структура документа

Претензия должна быть оформлена в свободной форме, но рекомендуется придерживаться следующего шаблона:

Наименование страховой компании
Адрес (по месту нахождения)

От (ФИО полностью)
Адрес регистрации
Телефон, e‑mail

Личный кабинет: № ___________ (если есть)

Дата ________________________

Претензия № _______

Тема: Претензия о выплате страхового возмещения по договору __________ (ОСАГО/КАСКО) № ________

Описание страхового случая
 – дата, время, место происшествия;
 – обстоятельства (кратко);
 – номер полиса, номер страхового случая (если имеется).
Сумма, подлежащая выплате
 – расчёт ущерба (приложить оценочный акт, акт осмотра, фотографии);
 – размер выплаты, произведённой страховщиком (если была выплата).

Причина несогласия
 – указать, в чём заключается ошибка (занижение суммы, отказ без оснований и т.д.);
 – сослаться на нормы закона и условия договора.

Требования
 – полная выплата страхового возмещения в размере _______ рублей;
 – возмещение расходов на экспертизу (если они были понесены);
 – иные требования (компенсация морального вреда и т.п.).

Приложения
 1. Копия полиса;
 2. Копия договора страхования;
 3. Акт осмотра/оценочный акт;
 4. Квитанции, счета, чеки;
 5. Копия предыдущей переписки (если есть).


Срок ответа
 В соответствии с пунктом 9 Правил страхования, прошу предоставить письменный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензии.

Подпись ________________________

Как отправлять претензию

• По почте с описью вложения (рекомендованное письмо).
• Электронной почтой (при наличии официального e‑mail‑адреса страховой компании).
• Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
• Лично в офисе (при наличии возможности).

Сроки и дальнейшие действия

1. Страховщик обязан рассмотреть претензию и дать ответ в течение 10 дней.
2. Если ответ отрицательный или отсутствует – обращаемся в суд (исковая заявка).
3. Можно также подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере финансов (Финнадзор) и в суд.

Образцы готовых претензий (скачать)

Ниже представлены ссылки на популярные ресурсы, где можно скачать готовые шаблоны в формате DOCX:

• Претензия по ОСАГО (универсальный образец)
• Претензия по КАСКО (шаблон)
• Исковое заявление в суд (пример)

Контакты для обращения в страховую компанию

Официальный сайт

URL: https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

E‑mail: support@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для подачи претензии онлайн необходимо войти в личный кабинет
по номеру полиса и выбрать раздел «Претензии и обращения».

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5.

Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи).

График приёма

Отделы, отвечающие за претензии

• Отдел урегулирования убытков – обработка и расчёт выплат.
• Юридический отдел – проверка правомерности отказов, подготовка ответов.
• Отдел клиентского сервиса – приём заявок через телефон и онлайн‑чат.

Руководство компании

Для направления официальных писем в руководство используйте следующие контакты:

• Генеральный директор: Иванов И.И.
• Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101)
• E‑mail: director@example-insurance.ru

Отзывы клиентов

Ниже собраны ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с отзывами о работе страховой компании:

• Otzyvnik
• Reviews.ru
• Google Maps – отзывы

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения.
• Фотографируйте и сканируйте все оригиналы (полис, договор, акты, чеки).
• Если страховая компания не отвечает в установленный срок – сразу готовьте исковое заявление.
• При необходимости привлекайте независимого эксперта для оценки ущерба.
• Не подписывайте документы, в которых указаны условия, отличные от вашего договора.

Соблюдая указанные правила и используя готовый образец претензии, вы значительно повышаете шансы получить
полное страховое возмещение без обращения в суд. При возникновении сложных вопросов рекомендуется
обратиться к юристу, специализирующемуся на страховом праве.