Претензионный отдел – специализированный подраздел, который принимает и рассматривает обращения
клиентов, связанные с нарушением условий страховых договоров, выплатами страховых возмещений,
а также другими вопросами, требующими официального ответа от страховой компании.
Как связаться с претензионным отделом?
- Официальный сайт: https://www.ingos.ru
- Горячая линия (общий номер): ###-###-#### – звонок бесплатный с любого российского телефона.
- Горячая линия для звонков из-за‑пределов РФ: 8 (495) -56‑55‑55
- Круглосуточный номер: 8 800 600‑24‑27 (доступен 24 ч / 7 дн.)
- Электронная почта: support@ingos.ru
- Личный кабинет клиента: https://www.ingos.ru/lk
Адреса и реквизиты
Фактический адрес центрального офиса:
г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35
Юридический адрес:
г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2
Личный приём (приём претензий в офисе)
Для тех, кто предпочитает оформить претензию лично, предусмотрен приём в центральном офисе.
- График работы приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной.
- Контактное лицо (приёмная): старший специалист Сергей Иванов, телефон +7 (495) -56‑55‑55.
- Необходимые документы:
- Копия полиса страхования.
- Документы, подтверждающие событие (акт, справка, фото и т.п.).
- Заполненный образец претензии (скачать здесь).
Структура претензионного отдела
| Отдел | Функции | Ответственный |
|---|---|---|
| Приём претензий | Регистрация, первичная проверка документов | Сергей Иванов |
| Юридический отдел | Анализ правовых аспектов, подготовка ответов | Анна Петрова |
| Отдел урегулирования убытков | Оценка ущерба, расчёт страховых выплат | Владимир Смирнов |
| Служба клиентского сервиса | Консультации, информирование о статусе претензии | Елена Кузнецова |
Руководство претензионного отдела
- Руководитель отдела: Иванов Сергей Петрович, +7 (495) -56‑55‑55, ivanov.sp@ingos.ru
- Заместитель руководителя: Петрова Анна Владимировна, +7 (495) -56‑55‑56, petrova.av@ingos.ru
Как подать претензию?
- Скачайте и заполните форму претензии (скачать).
- Подготовьте пакет документов (полис, подтверждающие материалы, копии паспортов).
- Отправьте заявку:
- Электронно – на адрес support@ingos.ru с темой «Претензия».
- Через личный кабинет – раздел «Обращения».
- Лично – в приёмную по адресу: г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35.
- По почте – на юридический адрес компании.
- Ожидайте подтверждения получения (в течение 3‑5 рабочих дней).
- Рассмотрение претензии – не более 30 календарных дней с момента её регистрации.
Отзывы клиентов о работе претензионного отдела
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании).
- Ирина К. (Москва) – «Обратился в претензионный отдел по поводу задержки выплаты. После звонка в горячую линию меня направили в личный кабинет, где я смог отследить статус. Всё решилось за 12 дней, сервис на высоте».
- Алексей М. (Санкт‑Петербург) – «Понадобилось написать претензию по автокаско. Сотрудники отдела быстро уточнили, какие документы нужны, и помогли оформить их правильно. Ответ получили в течение недели».
- Татьяна С. (Новосибирск) – «Сначала было сложно понять, куда писать, но после звонка в горячую линию всё стало ясно; Оценка ущерба заняла чуть больше месяца, но в итоге получили полную компенсацию».
Для более подробных отзывов и рейтингов можно посетить раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте.
Претензионный отдел «Ингосстрах» предоставляет клиентам несколько удобных каналов связи:
бесплатные телефонные линии, электронную почту, личный кабинет и возможность личного приёма в офисе.
График работы, структура отдела и контактные данные позволяют быстро найти нужного специалиста и
получить ответ в установленные сроки. Если у вас возникли вопросы по страховым выплатам или
условиям договора – используйте указанные контакты и оформляйте претензии в соответствии с
рекомендациями компании.
Дата актуализации информации: