Правильно оформленное заявление – ключ к быстрой и полной выплате страхового возмещения. Ниже представлена подробная инструкция, образец документа и все необходимые контакты для обращения в страховую компанию.
Почему важно правильно оформить заявление
Согласно статистике страхования жилья Swedbank за 2025 год, было подано 15 783 заявления о возмещении ущерба, а выплачено более 16 млн рублей. При этом более 30 % отказов связано с формальными ошибками в заявлении.
Четко соблюдая требования законодательства и страховой компании, вы уменьшаете риск:
- запроса дополнительных документов;
- продления сроков рассмотрения;
- полного отказа в выплате.
Какие документы необходимо собрать
- Страховой полис (оригинал или копия).
- Акт осмотра повреждений (если есть) – пример: акт ГИБДД, акт независимого эксперта.
- Квитанции и счета за ремонт/восстановление.
- Фотографии ущерба (не менее 5 снимков с разных ракурсов).
- Паспорт и ИНН заявителя.
- Договор купли‑продажи (для новых автомобилей) или документы, подтверждающие право собственности.
- Справка о ДТП от ГИБДД (если речь о ОСАГО/КАСКО).
Пошаговая инструкция по написанию заявления
Шаг 1. Укажите реквизиты страховой компании
В шапке заявления укажите полное название компании, её юридический адрес, ИНН/КПП и контактные данные (см. раздел Контакты).
Шаг 2. Оформите
Пример: «Заявление о возмещении ущерба по полису № 123456789».
Шаг 3. Укажите данные заявителя
ФИО, паспортные данные, ИНН, адрес регистрации, телефон, e‑mail.
Шаг 4. Описание страхового случая
Кратко, но полностью опишите:
- дату и время происшествия;
- место (адрес, координаты, если это важно);
- обстоятельства (кто виноват, как произошел ущерб);
- вид ущерба (автомобиль, имущество, здоровье).
Шаг 5. Перечислите приложенные документы
Сделайте отдельный список (см. пункт 2) и пронумеруйте их.
Шаг 6. Требуемая сумма и способ выплаты
Укажите требуемую сумму (с указанием расчётов) и желаемый способ – банковский перевод на счёт, наличные в офисе и т.п.
Шаг 7. Подпись и дата
Подпишите заявление и укажите дату его составления.
Образец заявления
Страховая компания «ПримерСтрах» ИНН 7701234567, КПП 770101001 Юридический адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1 Заявление о возмещении ущерба по полису № 123456789 От: Иванов Иван Иванович Паспорт: 4509 123456, выдан ОВД г. Москвы ИНН: 770123456789 Адрес: 123456, г. Москва, ул. Лесная, д. 10, кв. 5 Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 E‑mail: i.ivanov@example.com Дата и место страхового случая: , г. Москва, ул. Садовая, 15 Описание происшествия: При движении по улице Садовой, 15, в 14:30 м. с. 2026 г. мой автомобиль «Toyota Camry» (VIN JT2BG22K5V0123456) был столкнут виновным водителем автомобиля «Hyundai Solaris» (VIN KMH1234567890123). В результате столкновения получены следующие повреждения: – передний бампер – 30 000 руб.; – капот – 45 000 руб.; – левая передняя фара – 12 000 руб.; Общая сумма ущерба – 87 000 руб. Приложения: Копия полиса страхования № 123456789. Акт осмотра повреждений (приложение от ). Фотографии ущерба (10 шт.). Счета‑фактуры за ремонт (показаны в приложении 5‑7). Копия протокола ГИБДД о ДТП (№ 2026‑00123). Требуемая сумма возмещения: 87 000 руб. (см. приложение 4‑7). Способ выплаты: Банковский перевод на счёт № 40702###-###-####1234 в ПАО «Сбербанк», к/с 30101###-###-####0225, БИК 044525225. Подпись заявителя: ______________________ Дата:
Как отправить заявление
- Лично в офис – подайте заявление в отдел «Работа с клиентами» и получите расписку.
- По почте – отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.
- Электронно – загрузите скан заявления и приложений в личный кабинет или пришлите на claims@primerstrah.ru.
- Через горячую линию – уточните номер вашего заявления и попросите подтвердить получение документов.
Что делать, если страховая компания отказывает
- Получите письменный отказ с указанием причин.
- Проверьте, соответствуют ли причины отказа требованиям законодательства (ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», ФЗ «Об обязательном страховании имущества» и т.д.).
- Подготовьте досудебную претензию (см. пункт «Досудебная претензия в страховую компанию» в интернете) и направьте её в течение 30 дней.
- Если ответ отрицательный – обращайтесь в Арбитражный суд с исковым заявлением.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок подачи заявления?
Согласно правилам ОСАГО – не более 30 дней с даты ДТП; по КАСКО – в течение 60 дней с даты наступления страхового случая.
Можно ли подать заявление онлайн?
Да, большинство страховых компаний (в т.ч. «ПримерСтрах») предоставляют возможность подачи через личный кабинет или мобильное приложение.
Какие причины могут стать основанием отказа?
Недостаточная доказательная база, отсутствие полиса, несоблюдение сроков подачи, умышленное причинение ущерба.
Контакты страховой компании «ПримерСтрах»
- Официальный сайт: www.primerstrah.ru
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (800) -55‑55‑55
- Номера телефонов региональных офисов:
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -87‑65‑43
- Новосибирск – +7 (383) -22‑33‑44
- Электронный адрес для заявлений: claims@primerstrah.ru
- Личный кабинет: cabinet.primerstrah.ru
- Личный приём (офис в Москве): ул. Примерная, д. 1, офис 101
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 (без выходных и праздников)
- Отделы:
- Отдел работы с клиентами
- Отдел урегулирования убытков
- Юридический отдел
- Отдел финансового контроля
- Руководство:
- Генеральный директор – Петров Алексей Сергеевич
- Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Ольга Викторовна
- Отзывы клиентов: www.primerstrah.ru/otzivy
Помните: заявление должно быть подписано, датировано и сопровождаться полным пакетом документов. Отсутствие хотя бы одного из пунктов может привести к задержке выплаты.