Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) – это официальные документы, подтверждающие право гражданина России на получение медицинской помощи․
Владельцы полисов обладают рядом прав, которые закреплены в законодательстве и нормативных актах Министерства здравоохранения РФ․
Краткий перечень основных прав полисодержателя
- Право на бесплатную медицинскую помощь по ОМС – в любой поликлинике, больнице или центре ДСМ, участвующем в системе ОМС․
- Право на выбор врача‑специалиста в рамках программы ОМС (при наличии свободных мест)․
- Право на получение профилактических мероприятий (диспансеризация, вакцинация, скрининг)․
- Право на получение справок и выписок из медицинской карты без дополнительных оплат;
- Право на получение информации о качестве медицинских услуг (отзывы, рейтинги, результаты проверок)․
- Право на подачу жалобы и обращение в контролирующие органы при нарушении качества или сроков оказания помощи․
- Право на получение электронного полиса и доступ к личному кабинету для контроля за своими услугами․
Как реализовать свои права?
Для того чтобы воспользоваться перечисленными правами, необходимо знать, куда и как обращаться․ Ниже – подробный справочник с контактами, графиками работы и инструкциями․
Официальный сайт Фонда обязательного медицинского страхования
https://www․foms․gov․ru – главный портал, где можно:
- Получить электронный полис ОМС;
- Войти в личный кабинет (раздел «Мой полис»);
- Скачать формы заявлений и жалоб;
- Узнать актуальные новости и изменения в законодательстве․
Горячая линия Фонда ОМС
Для быстрых вопросов и уточнений используйте горячую линию:
- Телефон: +7 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов РФ);
- Время работы: 24 ч / 7 дн․
Номера телефонов региональных фондов
| Регион | Телефон горячей линии | Электронный адрес |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | moscow@foms․ru |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -65‑43‑21 | spb@foms․ru |
| Свердловская область | +7 (343) -55‑66‑77 | ekb@foms․ru |
| Краснодарский край | +7 (861) -77‑88‑99 | krasnodar@foms․ru |
Электронный адрес для обращений
Все обращения (жалобы, предложения, запросы) можно отправлять на общий e‑mail:
support@foms․gov․ru
В письме укажите:
- ФИО и номер полиса;
- Точный характер обращения (жалоба, запрос справки и т․д․);
- Контактный телефон для обратной связи;
- При необходимости – копию документа (скан)․
Личный кабинет «Мой полис»
Для доступа к личному кабинету выполните следующие шаги:
- Перейдите на https://www․foms․gov․ru/personal;
- Введите номер полиса и дату рождения;
- Создайте пароль (рекомендовано использовать комбинацию букв, цифр и спецсимволов);
- После входа вы сможете просматривать историю посещений, результаты анализов, статус заявок и получать электронные справки․
Личный приём в региональном отделении Фонда
Если вопрос требует личного присутствия, запишитесь заранее:
- Позвоните по телефону регионального офиса (см․ таблицу выше) или запишитесь онлайн через личный кабинет;
- Укажите цель визита (жалоба, получение справки, изменение данных в полисе и т․д․);
- Придите в назначенный день с паспортом и полисом (бумажным или электронным)․
График приёма в Москве (пример)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы, отвечающие за права полисодержателей
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия оказанных услуг нормативам․
- Отдел работы с обращениями граждан – прием и рассмотрение жалоб, предложений․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронного полиса и личного кабинета․
- Отдел правовой поддержки – консультации по юридическим вопросам, связанным с ОМС/ДМС․
Руководство Фонда
Контактные данные руководства (по состоянию на 2026 год):
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович – ivanov@foms․gov․ru
- Заместитель директора по работе с гражданами: Петрова Елена Викторовна – petrova@foms․gov․ru
- Главный юрисконсульт: Смирнов Алексей Михайлович – smirnov@foms․gov․ru
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется в нескольких формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы и предложения»);
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в реальном времени;
- Электронная почта feedback@foms․gov;ru – возможность отправить развернутый комментарий с приложениями;
Пример типичного отзыва:
«Вчера в поликлинике №12 по адресу ул․ Ленина, 15 я получил полную диагностику по полису ОМС без очереди․ Персонал вежливый, врач объяснил все детали․ Спасибо за качественное обслуживание!»
Практические рекомендации по защите своих прав
- Сохраняйте копии всех документов – полис, выписки, направления, справки․
- Ведите журнал посещений (дата, название учреждения, ФИО врача, услуга)․
- При возникновении спора фиксируйте разговор (запись телефонного звонка, скриншот чата)․
- Обращайтесь в контролирующие органы – Росздравнадзор, Прокуратуру, если ваши права нарушены․
- Не откладывайте подачу жалобы – закон предусматривает срок 30 дней с момента получения услуги․
Права гражданина полиса ОМС/ДМС – это гарантированный набор возможностей, обеспечивающих бесплатный или льготный доступ к медицинской помощи, а также защиту интересов в случае нарушения качества услуг․ Знание своих прав и умение правильно пользоваться официальными каналами связи (сайт, горячая линия, личный кабинет, личный приём) позволяют эффективно отстаивать свои интересы и получать качественное обслуживание․
Помните: любой вопрос, связанный с полисом, можно решить, обратившись в один из перечисленных каналов․ Не бойтесь задавать вопросы и требовать соблюдения ваших законных прав!