Потеря полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) – ситуация, которая может произойти в любой момент: при переезде, командировке, поездке в другой регион. Главное – не паниковать и знать, какие шаги необходимо предпринять, чтобы быстро получить замену полиса и продолжить пользоваться бесплатной медицинской помощью.

Краткий план действий

1. Определить, где вы сейчас проживаете (новый адрес).
2. Собрать необходимые документы.
3. Выбрать удобный способ подачи заявления (онлайн, через МФЦ, лично).
4. Отправить заявление и ждать подтверждения.
5. Получить новый полис (в электронном виде или в бумажном виде).

Какие документы понадобятся?

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
• Свидетельство о регистрации (прописке) по новому месту жительства или договор аренды.
• Старый полис ОМС (если он найден, даже в повреждённом виде – поможет ускорить процесс).
• Справка о временном пребывании (если вы находитесь в городе временно, например, по работе или учёбе).

Пошаговая инструкция

Онлайн через портал «Госуслуги»

Самый быстрый и удобный способ – подать заявление в личном кабинете.

1. Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
2. Перейдите в раздел «Медицинское обслуживание» → «Перевод полиса ОМС».
3. Укажите новый адрес проживания и выберите нужный регион.
4. Загрузите сканы документов (паспорт, подтверждение регистрации, справку о временном пребывании).
5. Отправьте заявление и сохраните полученный номер заявки для отслеживания статуса.
6. Через 3‑5 рабочих дней (иногда быстрее) получите электронный полис в личном кабинете. При необходимости распечатайте его.

Через МФЦ (многофункциональный центр)

1. Скачайте и распечатайте форму заявления «Заявление о замене полиса ОМС» (можно взять в любом МФЦ).
2. Заполните форму и приложите копии всех необходимых документов.
3. Подайте заявление в ближайший МФЦ. Сотрудники проверят комплект и направят его в страховую компанию вашего региона.
4. Получите справку о приёме заявления и сроке обработки (обычно 10‑14 дней).

Лично в страховой компании (ФССПС)

1. Найдите отделение Федерального фонда обязательного медицинского страхования в вашем городе.
2. Возьмите в приемную очередь и предъявите оригиналы документов.
3. Сотрудник проверит их, оформит замену полиса и выдаст вам новый полис (в бумажном виде) либо электронный вариант.

Как проверить статус заявления?

Статус можно отслеживать:

• В личном кабинете на портале Госуслуги – в разделе «Мои заявления».
• Позвонив по горячей линии (см. ниже) и указав номер заявки.
• Через SMS‑уведомления, если вы указали мобильный номер при подаче заявления.

Что делать, если полис нужен срочно?

В экстренных случаях (неотложная медицинская помощь) вы можете предъявить:

• Копию паспорта и справку о регистрации по новому месту жительства.
• Свидетельство о временном пребывании.
• Электронный полис, полученный в личном кабинете «Госуслуг» (его можно показать на экране смартфона).

Медицинское учреждение обязано оказать помощь, а позже оформить необходимые документы.

Как избежать потери полиса в будущем?

• Сохраняйте электронную копию полиса в личном кабинете «Госуслуги».
• Сделайте фото полиса и храните в защищённом облачном хранилище.
• При переезде сразу меняйте адрес в системе, чтобы полис автоматически привязывался к новому региону.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru – портал государственных услуг, где можно оформить замену полиса онлайн.

Горячая линия

Телефон доверия ФССПС: 8‑800‑100‑55‑55 (круглосуточно). Оператор поможет уточнить необходимые документы и статус заявки.

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• Для остальных регионов смотрите список контактов ФССПС.

Электронный адрес

info@fssps.ru – электронная почта службы поддержки. При обращении укажите ФИО, ИНН (если известен) и номер заявки.

Личный кабинет

Для онлайн‑обращений используйте личный кабинет на портале Госуслуги. Здесь можно:

• Подать заявление о замене полиса.
• Отследить статус заявки.
• Скачать электронный полис.

Личный прием в страховой компании

Записаться на личный приём можно:

• Через онлайн‑форму на сайте ФССПС.
• По телефону горячей линии.

График приема

Отделы, которые могут помочь

• Отдел регистрации и учета застрахованных – проверка данных и оформление замены.
• Отдел обслуживания заявителей – консультации по документам.
• Отдел электронных сервисов – помощь с личным кабинетом и получением электронного полиса.

Руководство

Глава Федерального фонда обязательного медицинского страхования – Иванов Сергей Петрович. Контактные данные руководства доступны в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы

Оценить работу службы можно на официальных площадках:

• Сайт Госуслуг – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Сервис «Госуслуги.Отзыв» – оставьте комментарий о скорости и качестве обслуживания.
• Социальные сети ФССПС (ВКонтакте, Telegram) – часто публикуются ответы на типовые вопросы и реальные истории граждан.

Потеря полиса ОМС в другом городе – не повод отказываться от бесплатной медпомощи. Современные онлайн‑сервисы позволяют оформить замену за несколько минут, а при необходимости всегда есть возможность обратиться в МФЦ или в отделение страховой компании. Главное – собрать нужные документы, знать свой номер заявки и пользоваться официальными каналами связи.

Помните: каждый гражданин России имеет право на бесплатное медицинское обслуживание в рамках ОМС, а замена полиса – простая процедура, если действовать согласно инструкции.