Актуальность информации: Статья составлена на основе данных, доступных на 07 марта 2026 года. Контактные данные и график работы могут меняться. Обязательно уточняйте актуальную информацию на официальном сайте или по единой горячей линии перед визитом.

Общее описание офиса

Офис ПАО «Росгосстрах» по адресу г. Москва, Ленинский проспект, д. 101, это одно из крупных структурных подразделения компании в Юго-Западном административном округе столицы. Данный офис обслуживает как физических, так и юридических лиц, предлагая полный спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, жизни, здоровья, путешественников (VZR), а также корпоративные программы и страхование бизнеса.

Офис находится в деловой части Ленинского проспекта, в непосредственной близости от станции метро «Университет» и «Проспект Вернадского», что обеспечивает удобную транспортную доступность для клиентов из разных районов Москвы и Подмосковья.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании: www.rosgosstrakh.ru

• На сайте можно рассчитать полис онлайн, оформить ОСАГО/КАСКО/ВЗР электронно, найти ближайший офис через интерактивную карту, загрузить документы для выплаты и обратиться в онлайн-чат поддержки.

Единая горячая линия (Федеральный номер)

8 800 200-0-900 — звонок по России бесплатный (круглосуточно, без выходных).

• Прием сообщений о страховых случаях (ДТП, имущество, здоровье).
• Консультации по полисам, расчет стоимости, продление ОСАГО.
• Рассмотрение жалоб и претензий.
• Информация о статусе выплаты.

Телефоны офиса на Ленинском проспекте 101 (Справочно)

Внимание: У крупных офисов часто нет отдельного публичного городского номера, связь идет через единый колл-центр или внутренние добавочные. Рекомендуется использовать единую горячую линию 8 800 200-0-900 и просить перевести на «Офис Ленинский проспект 101» или «Управление по Москве ЮЗАО».

Если на входной двери офиса или на информационном стенде указан локальный номер, используйте его для уточнения графика работы конкретного специалиста.

Электронные адреса (E-mail)

• client@rosgosstrakh.ru — центральная почта для входящей корреспонденции, претензий, сканов документов.
• claims@rosgosstrakh.ru — для уведомлений о страховых случаях и отправки пакетов документов на выплату.
• compliance@rosgosstrakh.ru — для обращений по вопросам этики, коррупции, нарушений сотрудниками.

При отправке письма обязательно укажите в теме: «Офис Ленинский пр. 101», номер полиса/заявки и ФИО.

Личный кабинет клиента

Современный способ удаленного управления страховкой — Личный кабинет (ЛК) на сайте lk.rosgosstrakh.ru или в мобильном приложении «Росгосстрах» (iOS / Android).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех полисов (активных, просроченных, архивных), привязанных к вашему телефону/email.
• Оплата полиса частями (для ОСАГО/КАСКО) и скачивание квитанций/чеков.
• Подача уведомления о страховом случае (в т.ч. через Европротокол/фотофиксацию) и отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
• Загрузка документов для выплаты (фото повреждений, чеки, справки ГИБДД, медицинские заключения).
• Изменение данных в полисе (адрес регистрации, водители, марка ТС) без визита в офис.
• История выплат и реквизиты для зачисления денег на карту.
• Онлайн-чат с оператором и возможность заказать обратный звонок.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан (Офлайн)

Адрес для визита

119049, г. Москва, Ленинский проспект, д. 101 (ТЦ/Бизнес-центр «Кругосвет» / «Ленинский 101», вход со стороны проспекта или с заднего двора, навигация по знакам «Росгосстрах»).

График приема посетителей (Типовый для офисов продаж/обслуживания)

Важно: График может отличаться в праздничные периоды (Новогодние каникулы, Майские, Ноябрьские) и в дни проведения инвентаризаций/обучений. Подтверждайте по телефону 8 800 200-0-900 в день визита.

Предварительная запись (Queue Online)

Рекомендуется записаться заранее через:

1. Официальный сайт: раздел «Офисы» -> Выбрать «Ленинский пр. 101» -> «Записаться на прием».
2. Мобильное приложение «Росгосстрах».
3. Единую горячую линию 8 800 200-0-900.

Это сэкономит время ожидания в очереди, особенно в «час пик» (утро в будни, суббота).

Необходимые документы для визита

• Паспорт РФ (оригинал).
• СТС / ПТС (оригиналы) — для автострахования.
• Диагностическая карта (оригинал или фото в приложении/Госуслугах), для ОСАГО.
• Документы на недвижимость / мед. полисы / загранпаспорта, для соответствующих продуктов.
• Доверенность (нотариальная или простая письменная с паспортными данными) — если действуете от имени другого лица.

Структура офиса: Отделы и направления

В офисе Ленинский проспект 101 функционируют следующие ключевые направления (зоны обслуживания):

Отдел розничных продаж (Фронт-офис)

• Оформление ОСАГО (пропуск, расчет, выдача полиса/электронного полиса).
• Продажа КАСКО, ДСАГО, «Миникаско», страхования пассажиров.
• Страхование квартир, домов, дач, ипотечных объектов.
• Медицинские полисы (ДМС, ВЗР для виз/туризма, страхование от НС).
• Накопительные и инвестиционные страховые программы (НСЖ/ИСЖ).

Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис / Прием документов)

• Прием пакетов документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье).
• Консультации по статусу дела, срокам выплаты, требованиям к документам.
• Организация осмотра ТС экспертом (часто назначается на СТО-партнере, а не в офисе).
• Работа с претензиями и досудебными исками.

Корпоративное отделение (B2B)

• Страхование ответственности работодателя, имущества предприятия, автопарков.
• Оформление полисов для сотрудников (ДМС, НС, ОСАГО физлиц-водителей компании).
• Работа с тендерами и крупными контрактами.

Отдел качества обслуживания / Работа с жалобами

• Прием письменных жалоб в Книге отзывов и через терминал обратной связи.
• Разбор конфликтных ситуаций с сотрудниками офиса.

Руководство офиса и регионального управления

Прямые контакты руководителей конкретного офиса (Начальника отделения) обычно не публикуются в открытом доступе по соображениям безопасности и корпоративной политики. Обращения к руководству направляются через иерархию:

1. Начальник отделения «Ленинский проспект 101», решает операционные вопросы офиса, конфликты на месте, согласование нестандартных выплат в пределах компетенции.
2. Директор Управления по г. Москве (ЮЗАО / ЮАО) — курирует сеть офисов в районе.
3. Директор Московского филиала ПАО «Росгосстрах» — старший руководитель по Москве.
4. Центральный аппарат (Москва, ул. Бакунинская, д. 32/1) — Президент, Вице-президенты, Департамент работы с клиентами и качеством сервиса.

Как доставить обращение руководству:

• Через форму «ОПисьменно: в офисе на Ленинском пр. 101 (в Книге отзывов / через администратора с регистрацией входящего номера).
• Электронно: на client@rosgosstrakh.ru с пометкой «К руководству офиса Ленинский пр. 101 / Московскому филиалу».
• Через Личный кабинет: раздел «Обращения» -> «Жалоба/Предложение».
• Почта РФ: 105064, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32/1 (Центральный офис ПАО «Росгосстрах»).

Отзывы клиентов (Аналитика и советы)

Ниже обобщена типичная картина отзывов о офисах «Росгосстрах» в бизнес-центрах Ленинского проспекта (включая д. 101) на основании открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, сайт Банки.ру) за 2024–2025 годы.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобная локация: Рядом метро «Университет»/«Проспект Вернадского», парковка у БЦ (часто платная, но есть места), хорошая навигация внутри центра.
• Квалифицированные сотрудники: Многие клиенты отмечают компетентность специалистов по сложным КАСКО и корпоративным полисам.
• Электронная очередь: Наличие терминала записи и экранов вызова снижает хаос.
• Возможность оформить всё «под ключ»: ОСАГО + диагкарта (если есть партнер СТО рядом) + КАСКО за один визит.
• Чистота и комфорт: Офис в современном БЦ, есть зона ожидания, водопой, туалет в общих зонах БЦ.

Частые негативные моменты (Минусы / Риски):

• Очереди в пиковые часы: Утром в будни (9:00–11:00) и в субботу ожидание может достигать 40–60 мин без предзаписи.
• Обеденные перерывы «по смене»: Иногда все окна закрыты на 15–20 мин в 13:00–14:00.
• Навязывание доп. услуг: Классическая проблема отрасли, предложение ДСАГО, страхования жизни к кредиту/КАСКО, GPS-маячков. Право отказаться — в течение 14 дней (cooling-off period).
• Сложности с урегулированием: Жалобы на долгие сроки рассмотрения КАСКО, занижение выплат, необходимость судиться. Совет: требуйте письменный отказ или расчет выплаты, фиксируйте сроки.
• Парковка: Парковка у д. 101 часто платная (оплата через приложения Паркинг Москва / Яндекс.Парковка), свободных мест мало в рабочее время.

Советы по работе с этим офисом:

1. Записывайтесь онлайн за 1–2 дня (сайт/приложение/8-800). Выбирайте время 10:00–11:00 или 14:00–15:00 в будни.
2. Подготовьте документы дома (фото/ксерокопии паспорта, СТС, ПТС, диагкарты) — ускорит процесс в 2 раза.
3. Оформляйте полисы в Личном кабинете (ОСАГО, ВЗР, квартира) — это быстрее, дешевле (часто скидка 5–10%) и не требует визита.
4. По страховым случаям сначала звоните на 8 800 200-0-900, диспетчер подскажет, можно ли сдать документы в этом офисе или нужно ехать в специализированный центр урегулирования (ЦУР).
5. Фиксируйте всё: Просите квитанцию о приеме документов (со входящим номером и печатью), делайте фото экрана очереди/талона.

Краткая шпаргалка (Quick Reference)

• Адрес: Москва, Ленинский проспект, 101 (БЦ «Ленинский 101» / «Кругосвет»)
• Метро: «Университет» (выход к Ленинскому проспекту, 5–7 мин пешком), «Проспект Вернадского» (10 мин).
• График: Пн-Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–14:00, Вс, выходной. (Уточняйте!)
• Горячая линия: 8 800 200-0-900 (бесплатно, 24/7)
• Сайт / ЛК: rosgosstrakh.ru / lk.rosgosstrakh.ru
• E-mail: client@rosgosstrakh.ru | claims@rosgosstrakh.ru
• Приложение: «Росгосстрах» в App Store / Google Play / RuStore.