АО «СОГАЗ» (Страховое общество газовой промышленности), одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в топ-3 по чистым страховым сборам. Компания работает по широкому спектру направлений: ОСАГО, КАСКО, страхование путешественников, НС (несчастные случаи и болезни), ДМС, ОМС (через СОГАЗ-МЕД), а также страхование опасных производственных объектов. Головной офис расположен в Москве: ул. Садовая-Спасская, д. 19.

Статья актуальна на 02 июля 2026 года. Ниже представлена подробная инструкция по действиям при страховом случае, оформлению заявления и все актуальные контакты для связи.

Описание: Что делать при страховом случае (Пошаговый порядок)

Алгоритм действий зависит от вида страхования (ОСАГО, КАСКО, НС, ДМС, имущество), но общая логика едина:

1. Обеспечьте безопасность. При ДТП — установите знак аварийной остановки, включите аварийку. При травме — вызовите скорую помощь.
2. Зафиксируйте обстоятельства.
   • ДТП: Вызовите ГИБДД (если есть споры/пострадавшие) или оформите Европротокол (фотофиксация через приложение «СОГАЗ» или Госуслуги, если ущерб до 400 000 руб. / 100 000 руб. в зависимости от региона и наличия споров).
   • НС/Болезнь/ДМС: Обратитесь в медицинскую организацию (по полису ОМС/ДМС) или вызовите скорую. Сохраните все чеки, выписки, рецепты.
   • Имущество/ООП: Составьте акт о происшествии (пожарная часть, УК, полиция).
3. Уведомите страховщика в установленные сроки.
   • По ОСАГО/КАСКО — в течение 5 рабочих дней (если иное не указано в договоре).
   • По НС/ДМС — как можно скорее, обычно в течение 1-3 дней после обращения за медпомощью.
4. Соберите пакет документов. Базовый список:
   • Заявление на выплату (бланк на сайте или в офисе).
   • Паспорт застрахованного/выгодоприобретателя.
   • Страховой полис (оригинал/копия/электронный).
   • Документы, подтверждающие факт случая (протокол ГИБДД, справка из МО, акт пожара, протокол полиции).
   • Документы на имущество (ПТС, СТС, правоустанавливающие docs).
   • Банковские реквизиты для перевода.
5. Подайте документы (см. способы ниже).
6. Ожидайте решения. Срок рассмотрения: ОСАГО — до 20 календарных дней (выплата в течение 5 дней после решения), КАСКО/НС — согласно договору (обычно 10-30 дней).

Важно: С января 2025 года СОГАЗ заявляет о возможности полного дистанционного оформления выплаты без визита в офис для большинства продуктов (через Личный кабинет и приложение).

Заявление на страховую выплату: образец и правила заполнения

Заявление пишется от имени застрахованного или выгодоприобретателя. Единого строгого бланка нет, но компания предоставляет рекомендуемую форму на сайте.

Обязательные реквизиты заявления:

• Наименование адресата: «АО «СОГАЗ», Управлению страховых выплат».
• ФИО, адрес регистрации, телефон, email заявителя.
• Номер договора страхования / полиса.
• Описание страхового случая: дата, время, место, обстоятельства.
• Перечень прилагаемых документов.
• Банковские реквизиты для зачисления средств (номер счета/карты, БИК, название банка).
• Дата составления и личная подпись.

Пример структуры (текст для копирования):

Кому: АО «СОГАЗ»
От: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1, тел. +7 (XXX) XXX-XX-XX, email@mail.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ
на выплату страхового возмещения / страховой суммы

Номер договора: 1234567890 от 
Вид страхования: КАСКО / ОСАГО / НС

Суть происшествия: в 14:30 по адресу г. Москва, пр. Мира, д. 100 произошло ДТП / несчастный случай / заражение вирусом... (подробное описание).

Прошу произвести выплату страхового возмещения на мой банковский счет:
Банк: ПАО Сбербанк
Номер карты/счета: 2202 20xxxxxx xxxx / 40817xxxxxxxxxxxxxxx
БИК: 044525225

Прилагаю копии документов: паспорт, полис, протокол ГИБДД, справка из больницы, фото ущерба.

Способы подачи документов (Обращения)

А. Личный кабинет (Онлайн) — Основной способ с 2025 года

• Сайт: lk.sogaz.ru
• Приложение: «СОГАЗ» (App Store, Google Play, RuStore).
• Функции: Регистрация случая, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса, получение решения, электронная подпись (ЭЦП/СМС-код).

Б. Мобильное приложение «СОГАЗ. Помощник» / «СОГАЗ ДТП»

Специализированные приложения для фотофиксации ДТП (Европротокол) и быстрой отправки уведомления.

В. Почта (Заказное письмо с описью вложения)

Адрес: 105064, г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 19, АО «СОГАЗ», Управление страховых выплат.

Г. Офисы компании (Личный прием)

Сеть офисов представлена в 56+ регионах России. Перед визитом обязательно проверьте график и адрес на сайте (раздел «Контакты» -> «Офисы»), так как сеть оптимизируется в пользу дистанционного сервиса.

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, Email

Единый круглосуточный контакт-центр (Горячая линия)

###-###-####, бесплатно по всей России, работает 24/7.

Используйте для: уведомления о страховом случае, консультаций по полису, статуса выплаты, жалоб, вызова комиссара/эвакуатора.

Специализированные направления (меню IVR):

• ОСАГО / КАСКО / ДТП: внутренний номер после автоинформатора.
• НС, Болезни, ДМС, Путешествия: отдельная очередь операторов медстрахования.
• ОМС (СОГАЗ-МЕД): отдельный номер ###-###-#### (круглосуточно).
• Страхование бизнеса / ООП / Имущество: менеджеры корпоративного отдела.

Дополнительные телефоны (Москва / Городские):

• +7 (495) -88-88-88, единый многоканальный (платность по тарифам оператора).
• +7 (495) -88-88-00 — справочная / приемная головного офиса.

Электронные адреса (Email):

• client@sogaz.ru — общие обращения, жалобы, предложения;
• claims@sogaz.ru — документы по страховым случаям (сканы), вопросы по выплатам.
• oms@sogaz-med.ru — вопросы по полисам ОМС (СОГАЗ-МЕД).
• corp@sogaz.ru — корпоративные клиенты, страхование бизнеса.

Официальный сайт:

www.sogaz.ru — основной портал.
www.sogaz-med.ru, портал ОМС (выдача полисов, запись к врачу).

Личный прием: График, Отделы, Руководство

Головной офис (Москва)

Адрес: 105064, г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 19 (м. «Красные Ворота» / «Чистые пруды»).

График приема посетителей (Приемная / Кассы / Выплатный отдел):

* График может меняться в праздничные дни. Актуальную информацию уточняйте по телефону +7 (495) -88-88-00 или на сайте в разделе «Контакты».

Ключевые отделы (структура ГО):

• Управление страховых выплат (УСВ) — рассмотрение случаев ОСАГО, КАСКО, имущество, ОПО.
• Управление выплат по личным видам страхования, НС, Болезни, ДМС, Путешествия.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса — претензии, жалобы, сложные случаи.
• Юридический департамент — работа с судебными исками, суборгация.
• СОГАЗ-МЕД (ОМС) — отдельное юрлицо, выдача полисов, защита прав застрахованных ОМС.
• Корпоративное страхование / Брокерское дело — работа с крупными клиентами.

Руководство (актуально на 2026 год):

• Председатель Правления: Андрей Викторович Емельянов (с 2014 года).
• Первый вице-президент: Алексей Валерьевич Độiтов.
• Вице-президенты: курируют блоки: финансы, ИТ, корпоративное страхование, розницу, выплаты, юрблок.
• Совет директоров возглавляется представителями основных акционеров (Газпром, Газпромбанк и др.).

Отзывы клиентов: Обобщенная картина (2024-2026)

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) показывает следующую динамику:

Положительные моменты (Плюсы):

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения. «Подал документы по КАСКО из дома, деньги пришли за 5 дней».
• Европротокол в приложении: Работает стабильно, фотофиксация принимается без вопросов.
• Скорость по ОСАГО: Часто выплачивают быстрее законных сроков (10-15 дней вместо 20+5).
• НС/ДМС: Хорошая сеть клиник-партнеров, оплата счетов клиник напрямую (без desembolso клиента).
• Финансовая устойчивость: Высокие рейтинги (РАЭКС, НРА, Эксперт РА), гарантия выплаты даже при крупных катаклизмах.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Занижение ущерба по КАСКО/ОСАГО: Частая претензия — расчет по амортизации/неоригинальным запчастям без согласия. Требуется независимая экспертиза или суд.
• Сложности с выплатами по «Болезни» (НС): Тщательная проверка медицинских документов, отказы по формальным основаниям (не тот диагноз в выписке, пропущен срок уведомления).
• Связь с колл-центром: В пиковые часы (утро, после праздников) долгое ожидание оператора (10-20 мин).
• Закрытие офисов: В регионах физические точки приема сокращаются, сложно сдать оригиналы документов, если требуют.
• СОГАЗ-МЕД (ОМС): Жалобы на сложность смены полиса/клиники через Госуслуги/сайт, долгие ответы на обращения.

Совет по работе с отзывами/спорами:

1. Сначала — претензия в ЛК или на email claims@sogaz.ru (срок ответа 10-20 дней).
2. Не помогло — жалоба в Департамент качества сервиса (через ЛК или письмом в ГО).
3. Далее — претензия в Банк России (через приемную ЦБ онлайн) и/или в суд (госпошлина по ОСАГО не платится).

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить прямо сейчас

АО «СОГАЗ» в 2026 году делает упор на беспаперные технологии. Самый быстрый и надежный способ оформить страховой случай и подать заявление, Личный кабинет на sogaz.ru или мобильное приложение. Это позволяет загрузить документы 24/7, отслеживать этапы рассмотрения и получать выплату на карту без визитов в офис.

Ключевые номера для сохранения в телефонной книге:

• ###-###-#### — Главная горячая линия (все виды страхования, кроме ОМС).
• ###-###-#### — Горячая линия СОГАЗ-МЕД (ОМС).

Важно: Всегда сохраняйте скрины/фото отправленных документов, номера регистрации обращений (тикетов) в колл-центре и ЛК. Это ваше главное доказательство в случае спора.

Данная статья носит информационный характер. Условия страхования, тарифы, контакты и реквизиты могут меняться. Официальную информацию подтверждайте на www.sogaz.ru или по телефону ###-###-####.