В случае дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) или любого другого события, причинившего ущерб жизни, здоровью или имуществу, пострадавший имеет право потребовать от страховой компании выплаты по договору обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) или добровольного КАСКО. Ниже – подробный пошаговый гид, образец заявления и все необходимые контакты для обращения.

Правовая основа

• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО).
• Статья 12 этого закона регламентирует порядок предъявления требований о страховом возмещении.
• Согласно Правилам обязательного страхования (утв. Постановлением Правительства РФ от № 877), страхователь обязан рассмотреть заявление в течение 15 рабочих дней с момента его получения.

Когда необходимо подавать заявление

1. Сразу после получения травм, смерти или ущерба имуществу.
2. В течение 5 дней после оформления Европротокола (если ДТП зафиксировано без участия полиции) или 15 рабочих дней после оформления полицейского протокола.
3. Не позднее 30 дней с момента наступления страхового случая, иначе страховая может отказать в выплате.

Список обязательных документов

• Заявление о страховом возмещении (образец ниже).
• Копия полиса ОСАГО (или КАСКО) и полисного сертификата.
• Протокол ДТП (полицейский или Европротокол).
• Акт осмотра повреждённого транспортного средства (если подаётся ПВУ – прямое возмещение убытков).
• Смета расходов на ремонт (если требуется возмещение по КАСКО) или оценка стоимости утраты (для ОСАГО).
• Документы, подтверждающие личность заявителя (паспорт, СНИЛС).
• Справка о доходах (для расчёта компенсации морального вреда, если требуется).
• Квитанция об уплате государственной пошлины (если подаётся в суд).

Как правильно заполнить заявление

Заявление оформляется в свободной форме, но в нём обязательно должны присутствовать следующие реквизиты (см. образец ниже):

• Шапка: название страховой компании, её ИНН/КПП.
• Дата и место составления заявления.
• Полные данные заявителя (ФИО, паспорт, СНИЛС, адрес, телефон, e‑mail).
• Сведения о транспортном средстве (марка, модель, гос. номер, VIN).
• Описание страхового случая (дата, время, место, обстоятельства).
• Перечень требуемых выплат (материальный ущерб, компенсация морального вреда, расходы на лечение и т.д.).
• Перечень прилагаемых документов (перечислить в виде списка).
• Подпись заявителя и дата.

Образец заявления

Генеральная страховая компания «РосСтрах»
ИНН 7701234567, КПП 770101001

Заявление
о страховом возмещении (прямом возмещении убытков) по договору ОСАГО

«__» __________ 2026 г. г. Москва

Я, _______________ (ФИО полностью), 
паспорт: _______________ (серия, номер, кем и когда выдан), 
СНИЛС: _______________, 
адрес: ___________________________, 
телефон: _______________________, 
e‑mail: _______________________, 
прошу выплатить страховое возмещение в размере ___________ руб. за причиненный вред
в результате дорожно‑транспортного происшествия, произошедшего
«__» __________ 2026 г. в __________ (адрес, место ДТП).

Транспортное средство:
- марка, модель: _______________________;
- государственный номер: ___________;
- VIN: _______________________.

Событие: (кратко описать обстоятельства, указать, кто является виновником, приложить протокол).
Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса ОСАГО № ___________;
Протокол ДТП (полицейский/Европротокол);
Акт осмотра транспортного средства (если требуется);
Смета расходов на ремонт (копия счета/договора с СТО);
Справка о доходах (для расчёта морального вреда);
Копия паспорта и СНИЛС;
Иные документы, подтверждающие размер ущерба.

Подпись: _____________

Куда подавать заявление

• Лично в офисе страховой компании – в отдел «Обслуживание клиентов» (приём по расписанию).
• Через личный кабинет на официальном сайте – загрузка сканов всех документов.
• По электронной почте – на адрес claims@roststrakh.ru (в теме письма указать «Заявление о страховом возмещении – № полиса»).
• По факсу – если страховая предоставляет такой способ (уточняйте в контактах).

Сроки рассмотрения и выплаты

Страховая обязана рассмотреть заявление в течение 15 рабочих дней. После одобрения выплаты производится в течение 10 банковских дней на указанный банковский счёт.

Если срок превышен, необходимо направить досудебную претензию (письмо‑уведомление) с требованием выплаты в течение 15 дней. При отсутствии ответа – можно обращаться в суд.

Что делать, если страховая отказывает или задерживает выплату

1. Тщательно изучить отказное письмо, в нём должна быть указана причина отказа.
2. Подготовить и направить претензию в страховую (в течение 10 дней с момента получения отказа).
3. Если в течение 15 рабочих дней претензия не удовлетворена – обратиться в Арбитражный суд с исковым заявлением.
4. При необходимости привлечь независимого оценщика и/или адвоката для подготовки доказательной базы.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы документов и делайте копии перед отправкой.
• Фотографируйте место ДТП, повреждения ТС и любые следы (например, следы торможения).
• Соблюдайте сроки подачи заявления – это главный фактор успешного получения выплаты.
• Ведите журнал коммуникаций (дата, время, ФИО сотрудника, содержание разговора).
• При подаче заявления онлайн сохраняйте подтверждение загрузки (скриншот, электронный чек).

Контакты для обращения в страховую компанию «РосСтрах»

Подача заявления в страховую – процесс, требующий внимательности к деталям и строгого соблюдения сроков. Следуя описанному алгоритму, используя образец заявления и правильно оформляя документы, вы значительно повышаете шансы на быструю и полную выплату страхового возмещения.

Помните: своевременное обращение, полная документальная база и фиксирование всех контактов со страховой – ключ к успешному решению вашего вопроса.