Цель статьи – дать полное пошаговое руководство по подготовке и подаче заявления о страховом возмещении в случае получения травмы‚ а также предоставить актуальные контакты для обращения в страховую компанию.
Правовая основа
Страховое возмещение за травму выплачивается в соответствии с:
- Гражданским кодексом РФ (ст. 1064‑1065) – обязательное страхование гражданской ответственности.
- Федеральным законом № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО).
- Указанием Банка России № 4914‑У от г. о формах заявлений и перечне документов.
Когда можно подавать заявление?
Заявление о выплате травмы подаётся‚ если:
- Страховой случай подтверждён (дорожно‑транспортное происшествие‚ несчастный случай на производстве‚ и т.п.).
- Травма получила медицинскую экспертизу и подтверждена справкой о временной нетрудоспособности (больничный лист) или заключением эксперта.
- Собран пакет обязательных документов (см. раздел 3).
Перечень обязательных документов
| № | Документ | Краткое описание |
|---|---|---|
| 1 | Заявление о страховом возмещении | Письменный документ‚ подписанный заявителем (шаблон ниже). |
| 2 | Полис ОСАГО (копия) | Номер полиса‚ срок действия‚ страховая компания. |
| 3 | Акт о ДТП (если есть) | Протокол ГИБДД‚ справка о месте и времени происшествия. |
| 4 | Медицинские справки | Больничный лист‚ заключение лечащего врача‚ результаты экспертизы (форма Н‑1). |
| 5 | Фотоматериалы | Фото/видео травм‚ места происшествия. |
| 6 | Документы‚ подтверждающие расходы | Квитанции за лечение‚ реабилитацию‚ лекарства. |
| 7 | Идентификационный документ | Паспорт или иной документ‚ удостоверяющий личность. |
Как правильно оформить заявление
Структура заявления
Заявление должно включать следующие блоки:
- Шапка: «Руководителю (наименование страховой компании)».
- Вводная часть: ФИО заявителя‚ адрес‚ контактный телефон‚ номер полиса.
- Описание события: дата‚ время‚ место‚ обстоятельства ДТП/иного страхового случая.
- Описание травм: диагноз‚ степень тяжести‚ срок нетрудоспособности.
- Требуемая сумма: расчёт стоимости лечения и реабилитации.
- Перечень приложенных документов.
- Подпись и дата.
Пример готового заявления
Иванову П.В.
От: Иванова Сергея Петровича‚
проживающего по адресу: г. Москва‚ ул. Пушкина‚ д. 10‚ кв. 5‚
тел.: +7 (495) -23‑45‑67‚
Эл. почта: ivanov.sp@example.com‚
номер полиса ОСАГО: 1234567890.
Заявление
Прошу признать произошедшее 22 июня 2026 г. в г. Москве‚ ул. Ленина‚ д. 15‚ ДТП (столкновение моего автомобиля с автомобилем другого водителя) страховым случаем и выплатить страховое возмещение в размере 85 000 (восемьдесят пять тысяч) рублей за причинённый мне вред здоровью.
В результате ДТП у меня диагностированы следующие травмы:
— перелом левой лучевой кости (степень тяжести – тяжёлая);
— сотрясение головного мозга (степень тяжести – средняя).
Срок временной нетрудоспособности – 30 дней (с по ).
На основании медицинских справок (приложения 1‑3) и актов экспертизы (приложение 4) общая сумма расходов на лечение‚ реабилитацию и медикаменты составляет 85 000 рублей.
Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса ОСАГО;
Протокол ГИБДД о ДТП;
Больничный лист № 5678 от ;
Квитанции за лечение и медикаменты;
Фотографии травм и места происшествия.
Прошу произвести выплату в течение 30 календарных дней с даты получения настоящего заявления в соответствии с пунктом 4.2.2 Правил обязательного страхования.
С уважением‚
_____________________
Иванов С. П.
«03» июля 2026 г.
Способы подачи заявления
- Лично в офисе страховой компании – в отдел «Обслуживание клиентов» (приёмный час указаны ниже).
- По почте – заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании.
- Через личный кабинет – загрузка сканов документов в разделе «Заявления и претензии».
- Электронной почтой – отправка заявления и сканов в адрес claims@sbinsurance.ru (в теме письма указать «Заявление о страховом возмещении – травма»).
Сроки рассмотрения и выплаты
- Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
- В случае необходимости дополнительных сведений срок может быть продлён до 60 дней (сообщение о продлении должно быть направлено заявителю).
- Выплата производится в течение 10 дней после принятия решения о выплате.
Что делать‚ если страховая отказывает?
- Получить письменный отказ со ссылкой на нормативный акт.
- Подать апелляцию в Отдел по работе с обращениями страхователей (см. контакты ниже) в течение 10 дней;
- Если апелляция не удовлетворена – обратиться в Финансовый уполномоченный России или в суд.
Полезные контакты для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.sbinsurance.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (800) -55‑33‑22 |
| Телефон отдела «Обслуживание клиентов» | +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00‚ Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | claims@sbinsurance.ru |
| Личный кабинет | https://my.sbinsurance.ru/login – раздел «Заявления и претензии» |
| Личный приём (офис) | г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 312 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отделы |
|
| Руководство | Генеральный директор – Петрова Елена Сергеевна (тел.: +7 (495) -23‑45‑71) |
| Отзывы клиентов | https://www.sbinsurance.ru/otzivy – раздел с реальными отзывами и рейтингом компании. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок подачи заявления?
Заявление должно быть подано в течение 30 дней с даты получения медицинского заключения о травме. При невозможности собрать документы в срок – необходимо написать объяснительное письмо и приложить подтверждающие документы.
Можно ли получить часть выплаты сразу?
Да‚ страховая компания может выплатить аванс в размере до 50 % от общей суммы‚ если предоставлены подтверждающие документы о текущих расходах (квитанции‚ счета).
Нужно ли обращаться к врачу‑эксперту страховой компании?
Да. После подачи заявления страховая направит своего эксперта для оценки тяжести травм. Вы обязаны предоставить доступ к медицинским картам и согласовать время осмотра.
Подготовка заявления о страховой выплате за травму – процесс‚ требующий внимательности к деталям и строгого соблюдения сроков. Следуя приведённому шаблону‚ собирая полный пакет документов и используя указанные контакты‚ вы значительно повысите шансы на быструю и справедливую выплату.
Помните: в случае отказа или недоплаты у вас есть право на апелляцию‚ а затем – обращение в суд или к финансовому уполномоченному. Не откладывайте оформление заявления – своевременное действие защищает ваши финансовые интересы.