КАСКО – добровольное страхование автомобиля от ущерба, причинённого в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП), стихийных бедствий, вандализма и других рисков. После того как вы попали в ДТП, важно правильно оформить претензию, чтобы получить компенсацию в срок. Ниже – пошаговое руководство и все необходимые контакты страховой компании.

Содержание

1. Что делать сразу после ДТП
2. Сбор и подготовка документов
3. Подача заявления в страховую
4. Оценка ущерба и экспертиза
5. Получение выплаты
6. Контактные данные страховой компании
7. Часто задаваемые вопросы
8. Отзывы клиентов

Что делать сразу после ДТП

• Остановитесь и включите аварийную сигнализацию.
• Оцените состояние участников. При необходимости вызовите скорую помощь.
• Сделайте фото места происшествия, повреждений автомобиля и дорожных знаков.
• Заполните протокол ДТП (если есть пострадавшие) и получите копию от полиции.
• Обязательно сообщите о происшествии в страховую компанию в течение 24 часов (см. раздел Контакты).

Сбор и подготовка документов

Для подачи заявления в КАСКО вам понадобится следующий пакет документов:

1. Копия полиса КАСКО (страховой сертификат).
2. Протокол о ДТП (полис полиции, если оформлялся).
3. Акт осмотра места происшествия (если есть).
4. Фотографии повреждений автомобиля (с разных ракурсов).
5. Счета за эвакуацию и стоянку автомобиля (если применимо).
6. Документ, подтверждающий право собственности (ПТС, договор купли‑продажи).
7. Копия водительского удостоверения и паспорта владельца.
8. Заполненный заявление о страховом случае (шаблон предоставляется страховой).

Подача заявления в страховую

Есть несколько способов подать заявление:

• Через личный кабинет на официальном сайте (см. раздел Личный кабинет).
• По телефону горячей линии – оператор оформит заявку и уточнит недостающие документы.
• Лично в офисе – в отделе по работе с клиентами.
• Электронной почтой – отправьте сканы всех документов на указанный адрес.

После получения заявления страховая высылает номер заявки и назначает эксперта для оценки ущерба.

Оценка ущерба и экспертиза

Эксперт страховой компании приезжает к месту осмотра (или в сервисный центр) в течение 5‑7 рабочих дней. Важно:

• Согласовать удобное время осмотра.
• Предоставить доступ к автомобилю и все необходимые документы.
• При необходимости присутствовать при осмотре, чтобы уточнить детали.

После экспертизы вы получаете акт оценки ущерба и предварительный размер выплаты.

Получение выплаты

Выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней после подписания акта оценки. Возможные способы получения:

• На банковскую карту, привязанную к полису.
• Переводом на расчётный счёт.
• Наличными в офисе (по согласованию).

Если вы не согласны с размером выплаты, у вас есть право подать апелляцию в течение 30 дней с момента получения акта.

Контактные данные страховой компании

Официальный сайт

https://www.kasko-expert.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва – +7 (495) -23‑45‑68
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
• Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67

Электронный адрес

support@kasko-expert.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения документов используйте личный кабинет. Регистрация производится по номеру полиса и ФИО владельца.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 (без выходных и праздничных дней)

Отделы компании

• Отдел по работе с клиентами – обработка заявлений, консультации.
• Экспертный отдел – оценка ущерба, проведение экспертиз.
• Юридический отдел – работа с апелляциями и спорами.
• Финансовый отдел – расчёт и выплата компенсаций.
• Отдел IT‑поддержки – помощь с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.

Руководство компании

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает оформление выплаты?

В среднем 15‑20 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.

Можно ли получить выплату без экспертизы?

Только в случае, если ущерб не превышает 5 000 ₽ и страховая компания согласна на упрощённый порядок.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Подать официальную апелляцию в течение 30 дней, затем – в суд (при необходимости).

Можно ли оформить КАСКО онлайн?

Да, через онлайн‑форму на сайте.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов от владельцев полисов КАСКО, которые уже прошли процесс получения компенсации.

• Алексей, г. Москва: «После ДТП в июле 2025 г. я сразу позвонил на горячую линию, всё сделали быстро. Эксперт приехал в течение 3 дней, выплата пришла через 12 дней. Очень доволен обслуживанием!»
• Марина, г. Санкт‑Петербург: «Сначала было сложно собрать документы, но в личном кабинете нашёл чек‑лист. Всё оформилось без проблем, а менеджер помогал на каждом этапе.»
• Игорь, г. Новосибирск: «Компания отказала в выплате, но после обращения в юридический отдел и подачи апелляции решение было пересмотрено в пользу клиента. Спасибо за поддержку!»

Если у вас есть свой опыт обращения в КАСКО, оставьте отзыв в разделе отзывов – ваш опыт поможет другим водителям.

Обращение в страховую компанию по полису КАСКО после ДТП – процесс, требующий внимательности и соблюдения сроков. Следуйте описанным шагам, используйте указанные контакты, и вы сможете получить компенсацию без лишних задержек.

Помните: своевременное сообщение о ДТП, правильный набор документов и активное взаимодействие с экспертом – залог быстрой выплаты.