В современном страховом бизнесе телефонный номер клиента является одним из ключевых каналов коммуникации.
Для законного использования этого персонального сведения страховая компания обязана получить согласие
субъекта персональных данных (Субъекта ПД). В статье рассмотрим, какие требования предъявляются к
получению и оформлению согласия, какие риски возникают при их нарушении, а также предоставим
полный набор контактных данных страховой организации для обращения граждан.

Правовая база

• Федеральный закон № 156‑ФЗ «О персональных данных» (ст. 9) – определяет порядок получения
  согласия субъекта ПД.
• С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые требования к оформлению согласия:
  • перечень обрабатываемых данных должен быть конкретным (например, «номер телефона», «email», «паспортные данные»);
  • в согласии обязаны указываться цель обработки, срок хранения и контактные данные оператора;
  • согласие должно быть получено отдельным документом, а не включено в общий договор.
• Судебная практика (пример 2026 г.) подтверждает, что даже если номер телефона опубликован в открытом доступе,
  согласие всё равно требуется, если данные используются в коммерческих целях.

Когда согласие необходимо в страховании?

1. Оформление полиса онлайн – клиент оставляет номер телефона в форме заявки.
2. Уведомления о страховых событиях – отправка SMS‑сообщений о выплате, изменении условий.
3. Маркетинговые рассылки – предложения новых продуктов, акции.
4. Обратная связь и сервисные запросы – звонки в колл‑центр, запросы через личный кабинет.

Во всех перечисленных случаях страховая компания обязана оформить согласие на обработку номера телефона в соответствии с требованиями 2025‑2026 гг.

Как правильно оформить согласие?

Содержание согласия

Согласие должно включать следующие пункты (пример из КонсультантПлюс):

• ФИО субъекта ПД;
• Перечень данных, подлежащих обработке (например, «номер мобильного телефона +7 (___) ___‑__‑__»);
• Цель обработки (информирование о страховых событиях, маркетинг, аналитика и т.д;);
• Срок хранения данных;
• Права субъекта (отзыв согласия, доступ к данным, их исправление);
• Контактные данные оператора (адрес, телефон, e‑mail);
• Подпись субъекта (в электронном виде – через кнопку «Согласен»).

Формы согласия

Для страховых компаний рекомендуется использовать два типа форм:

1. Электронный шаблон – появляется в онлайн‑заявке, клиент ставит галочку «Я даю согласие…».
2. Печатный образец – предоставляется в офисе, подписывается клиентом вручную.

Образцы согласий можно скачать здесь.

Пример текста согласия

Я, _______________________________ (ФИО), даю согласие ООО «Страховая Компания» на обработку моего
персонального номера телефона +7 (___) ___‑__‑__ в целях:
информирования о статусе страхового полиса;
отправки SMS‑уведомлений о страховых событиях;
рассылки рекламных предложений (по желанию).

Согласие действует до отзыва. Я ознакомлен(а) с правом отозвать согласие в любой момент,
обратившись в службу поддержки по телефону __________.

Последствия нарушения требований

• Штрафы для оператора – до 700 000 рублей (по статье 9‑ФЗ).
• Репутационные потери – негативные отзывы, снижение доверия клиентов.
• Возможные судебные иски со стороны субъектов ПД.

Лучшие практики для страховых компаний

• Хранить отдельный журнал согласий с указанием даты и способа получения.
• Обеспечить возможность отзыва согласия в личном кабинете в один клик.
• Регулярно проводить обучение сотрудников колл‑центра и офисных работников.
• Публиковать политику конфиденциальности на официальном сайте и в мобильных приложениях.

Контактная информация страховой компании «Защита‑Плюс»

Официальный сайт

https://www.zashita-plus.ru

Горячая линия

8 800 555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок)

Номера телефонов отделов

• Отдел продаж: +7 -95 123‑45‑67
• Колл‑центр (техническая поддержка): +7 -95 765‑43‑21
• Юридический отдел: +7 -95 987‑65‑43
• Отдел работы с персональными данными: +7 -95 222‑33‑44

Электронный адрес

info@zashita-plus.ru

Личный кабинет

Для получения и отзыва согласия, просмотра полисов и истории обращений используйте
личный кабинет. Регистрация занимает 2‑3 минуты.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5.

Телефон приёмной: +7 -95 555‑66‑77

График приёма

Отделы компании

• Отдел продаж и клиентского сервиса
• Отдел страховых выплат
• Отдел работы с персональными данными
• Юридический отдел
• Отдел маркетинга и аналитики

Руководство

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по работе с клиентами – Смирнова Ольга Викторовна
• Начальник отдела персональных данных – Кузнецов Дмитрий Алексеевич

Отзывы клиентов

Мы ценим обратную связь. Оставить отзыв можно:

• На сайте в разделе «Отзывы»;
• Через личный кабинет – кнопка «Оставить отзыв»;
• По телефону горячей линии, указав номер полиса.

Последние отзывы:

«Быстро оформили полис, согласие на обработку телефона получили в онлайн‑форме, всё понятно и прозрачно» – Марина К., 2026‑03‑12.

«Отзывчивый персонал, помогли отозвать согласие, когда я захотел перестать получать рекламные SMS» – Алексей Л., 2025‑11‑05.

Согласие на обработку номера телефона в страховой сфере – обязательный элемент
комплаенса с Федеральным законом 156‑ФЗ. Правильное оформление согласия защищает интересы
как страховщика, так и клиента, снижает риск штрафов и повышает доверие к компании.
Следуйте рекомендациям, приведённым в этой статье, и используйте указанные контакты
для получения профессиональной юридической и сервисной поддержки.