Важность правильного оформления заявления заключается в том, что от него напрямую зависит скорость и размер страхового возмещения. Ниже – пошаговый алгоритм, нормативные сроки и практические рекомендации, а также полные контактные данные для обращения в страховую компанию «ПримерСтрах».

Правовая база

• Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)» (далее – Закон об ОСАГО).
• Постановление Правительства РФ от № 1155 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения заявлений и претензий страховщиками».
• Стандартные сроки, установленные законом:
  • Для физических лиц – 20 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) со дня получения заявления.
  • Для юридических лиц – 10 календарных дней (за исключением нерабочих дней).
  • Если заявление подано в электронном виде – 15 рабочих дней на подготовку ответа, а в случае необходимости экспертизы – до 30 дней.

Этапы подачи и рассмотрения заявления

Подготовка пакета документов

1. Заполненный бланк заявления (скачать можно в разделе «Электронная приемная»).
2. Копия полиса ОСАГО (или ДКП).
3. Документы, подтверждающие факт страхового случая:
   • Протокол ДТП, составленный сотрудниками ГИБДД;
   • Экспертное заключение (если требуется);
   • Счета и акты выполненных ремонтных работ;
   • Фотографии повреждений;
   • Медицинские справки (при травмах).
4. Копия паспорта заявителя (для физических лиц) или устава компании (для юридических лиц).

Способы подачи заявления

• Лично в офисе страховой компании – в отдел «Обслуживание клиентов».
• Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении).
• Электронно через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Электронная приемная»).
• По телефону – оператор фиксирует данные и отправляет вам форму заявления по e‑mail.

Регистрация обращения

После получения заявления страховая компания обязана выслать уведомление о регистрации в течение 5 рабочих дней (в личный кабинет, на e‑mail или СМС). В уведомлении указывается номер обращения и дата начала рассмотрения.

Рассмотрение заявления

1. Проверка полноты пакета документов (до 3 дней).
2. Назначение экспертизы (если требуется) – в течение 5 дней с момента получения всех документов.
3. Подготовка решения о выплате или отказе – в сроки, указанные в пункте 1.2 (10/20 календарных дней).
4. Отправка ответа заявителю (письменно) – не позднее 15 рабочих дней после завершения экспертизы.

Выплата страхового возмещения

После получения положительного решения страховая компания перечисляет деньги:

• На банковскую карту/счет заявителя – в течение 5 рабочих дней.
• В виде чека в офисе – по согласованию.

Что делать, если сроки нарушены?

1. Обратиться в отдел «Контроль качества» компании (контактные данные ниже).
2. Подать жалобу в Финансовый уполномоченный – срок рассмотрения жалобы 15 рабочих дней (в сложных случаях – до 30 дней).
3. В случае бездействия уполномоченного – обратиться в суд (исковая давность – 3 года с даты страхового случая).

Полный перечень контактов компании «ПримерСтрах»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов (сканы, фотографии, почтовые квитанции).
• Заполняйте заявление без ошибок – любые неточности могут продлить срок рассмотрения.
• При обращении в личный кабинет фиксируйте номер обращения – он понадобится при последующих контактах.
• Если страховая компания требует дополнительные документы, предоставляйте их в течение 5 дней, иначе срок рассмотрения может быть продлен.
• В случае отказа внимательно изучите мотивы отказа – часто они связаны с недостающими документами.

Соблюдение установленного порядка подачи заявления и знание нормативных сроков рассмотрения позволяют минимизировать риск затягивания выплат. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – специалисты компании «ПримерСтрах» готовы помочь в любой момент.

Помните: страховая компания обязана дать ответ в установленные законом сроки, а при их нарушении вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному или в суд.