Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС РФ) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все обращения, запросы и взаимодействие теперь ведутся через структуру СФР. Ниже представлена актуальная информация о порядке направления запросов о предоставлении сведений в Социальный фонд России.

Описание процедуры

Правовая основа

Порядок предоставления сведений регулируется:

• Федеральным законом от № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством» (ст. 2.3, ч. 1.1).
• Федеральным законом от № 400-ФЗ «О страховых пенсиях».
• Федеральным законом от № 326-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании».
• Приказом СФР от № 169 (утверждает административные регламенты предоставления государственных услуг и порядок взаимодействия).
• Постановлением Правительства РФ от № 2010 (обязательное электронное взаимодействие через СЭДО).

Основные виды запросов

1. Запрос страхователя (работодателя) о регистрации: Подтверждение факта регистрации страхователя в территориальном органе СФР по месту нахождения (на бумажном носителе или в электронном виде).
2. Запрос застрахованного лица (гражданина) о заработной плате: Заявление о направлении межведомственного запроса в территориальный орган СФР о предоставлении сведений о заработной плате, иных выплатах и вознаграждениях (для назначения пособий, пенсий). Форма: ЕФС-1 «Сведения о трудовой деятельности».
3. Запрос на предоставление справки о выплаченных пособиях: По обязательному социальному страхованию (беременность и роды, уход за ребенком, временная нетрудоспособность).
4. Ответ на требование СФР (извещение о недостающих сведениях): Если фонду не хватает данных для назначения выплат, страхователь обязан предоставить их в установленные законом сроки.

Форма и способы подачи

Для страхователей (работодателей): Исключительно в электронном виде (формат XML) через Систему социального электронного документооборота (СЭДО). Подключение возможно через операторов электронного документооборота (ОЭД). Требования к форматам размещены на официальном сайте СФР.

Для граждан (застрахованных лиц):

• Через Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или Личный кабинет на сайте СФР (с использованием УКЭП).
• Через МФЦ (Мои Документы).
• Почтовым отправлением (заказное письмо с вложением).
• Лично в клиентской службе территориального органа СФР.

Сроки рассмотрения и ответа

• На межведомственные запросы (ЕФС-1) — в течение 3 рабочих дней (согласно адм. регламентам).
• На запросы страхователей о регистрации — в сроки, установленные административным регламентом (обычно до 5-10 рабочих дней).
• Ответ на требование о недостающих сведениях — в срок, указанный в самом требовании (не менее 5 рабочих дней с момента получения).

Ответ на запрос

Ответ направляется в том же виде, в каком поступил запрос (электронно через СЭДО/ЛК/Госуслуги или почтой). В случае отказа обязаны быть указаны основания (ссылки на нормы закона). Образец письма-ответа можно найти в справочно-правовых системах (КонсультантПлюс, Гарант) или на сайте СФР в разделе «Бланки и образцы».

Контакты для обращений

Так как ФСС интегрирован в СФР, все контактные данные актуальны для Социального фонда России.

Официальный сайт

Главный портал: sfr.gov.ru
Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru (раздел «Пенсии, пособия и льготы» → «Справки и выписки»)

Единая горячая линия (Контакт-центр СФР)

Единый бесплатный номер по России (внутризона): ###-###-####
Для звонков с мобильных (по тарифам оператора): +7 (495) -70-44-44 (Москва) или уточните номер регионального контакт-центра на сайте.

Режим работы контакт-центра: пн-пт с 08:00 до 20:00 (местное время), сб-вс — выходной.

Номера телефонов региональных отделений

У каждого регионального отделения (территориального органа) СФР свои контактные телефоны приемных, отделов и справочных служб.

Как найти номер вашего региона:

1. Перейдите на sfr.gov.ru/contacts/.
2. Выберите на карте или в списке свой субъект РФ.
3. Откроется страница регионального отделения с полным списком телефонов: приемная, отделы назначения пособий, страховые взносы, личный прием руководителя и т.д.

Электронный адрес (E-mail)

Единый адрес для письменных обращений (центральный аппарат): info@sfr.gov.ru

Адреса региональных отделений: Имеют формат reg[код_региона]@sfr.gov.ru (например, для Москвы — reg77@sfr.gov.ru, для СПб, reg78@sfr.gov.ru). Точный адрес подтверждайте на странице контактов вашего региона на сайте sfr.gov.ru.

Примечание: Для направления официальных запросов с юридической силой рекомендуется использовать Личный кабинет, СЭДО или почту (заказное с описью вложения). На обычный e-mail ответ может не иметь статуса официального документа.

Личный кабинет

Основной инструмент для получения сведений в электронном виде без визита в офис.

• Личный кабинет застрахованного лица на сайте СФР: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА/Госуслуги).
• Личный кабинет страхователя (работодателя): work.sfr.gov.ru (для сдачи отчетности СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ, ЕФС-1, РСВ, получения справок о регистрации, ответов на требования).
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Что можно получить в ЛК: Справку о выплаченных пособиях, выписку из индивидуального лицевого счета (ИЛС), сведения о застрахованных лицах (ЕФС-1), подтверждение регистрации страхователя, статус рассмотрения запроса.

Личный прием граждан

Прием руководителей территориальных органов СФР и их заместителей, а также специалистов клиентских служб.

График приема (общий типовый)

Внимание: График может отличаться в разных регионах. Обязательно уточняйте на сайте вашего ТО СФР или по телефону ###-###-####.

Как записаться на личный прием:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием» → «Социальный фонд России»).
2. По телефону ###-###-####.
3. На терминале самообслуживания в офисе СФР (если доступен).
4. Через чат-бота на сайте sfr.gov.ru или в приложении.

Необходимые документы: Паспорт (оригинал), СНИЛС, документы, подтверждающие повод обращения (трудовая книжка, справки о зарплате, медицинские справки и т.д.).

Структура и отделы (Типовая структура территориального органа)

Обращение за сведениями может касаться разных отделов. Направьте запрос в соответствующее подразделение:

• Отдел (управление) назначения и выплаты пособий по ОСС — справки о больничных, декретных, уходе за ребенком.
• Отдел (управление) пенсионного обеспечения, сведения о заработной плате (ЕФС-1), страховой стаж, пенсионные коэффициенты.
• Отдел (управление) страховых взносов и регистрации страхователей, подтверждение регистрации работодателя, ответы на требования по РСВ/СЗВ, взаимодействие через СЭДО.
• Клиентская служба / Окно «Единое окно» — прием бумажных заявлений, выдача справок на руки, консультирование.
• Отдел электронного документооборота и СЭДО, технические вопросы подключения, форматы XML, ошибки валидации.
• Приемная руководителя ТО СФР — рассмотрение жалоб на действия/бездействие сотрудников, сложные спорные вопросы.

Руководство Социального фонда России

Центральный аппарат (Москва):

• Председатель Правления СФР: Чуприна Светлана Викторовна (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Новиков Андрей Юрьевич.
• Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, страховые взносы, ИТ и цифровизацию, правовое обеспечение, финансы.

Руководители территориальных органов (Директора филиалов/управлений): Назначаются Правлением СФР. ФИО директора вашего регионального отделения указано на главной странице сайта вашего региона (sfr.gov.ru → Контакты → Выбрать регион).

Отзывы и частые проблемы

Анализ обращений граждан и работодателей (данные за 2024–2025 гг.) выявляет следующие типичные моменты:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Получение справки о пособиях или выписки ИЛС через Госуслуги/ЛК СФР занимает 1–5 минут без визита в офис.
• СЭДО для бизнеса: Автоматизированный обмен данными (СЗВ-ТД, ЕФС-1, РСВ) исключает ошибки ручного ввода и потерю почты.
• Единый номер 8-800: Операторы часто помогают разобраться в статусе запроса без необходимости ехать в офис.

Частые жалобы и риски:

1. Задержки межведомственных запросов (ЕФС-1): Иногда работодатели не сдают СЗВ-ТД/СТАЖ вовремя, из-за чего СФР не может предоставить сведения о зарплате гражданину в срок. Решение: проверять сдачу отчетности в ЛК страхователя.
2. Технические сбои СЭДО/ЛК: Периодические недоступности порталов, ошибки электронной подписи (УКЭП).
3. Отказы в предоставлении сведений на бумаге: СФР переводит всё на электронку. Получить «живую» справку с печатью и подписью в окне иногда сложно — предлагают распечатать из ЛК (что юридически равносильно при наличии ЭЦП СФР).
4. Долгое рассмотрение жалоб на требования: Ответ на «извещение о недостающих сведениях» может идти дольше установленного срока при сложных проверках.
5. Очереди в клиентских службах: Даже с записью на Госуслугах иногда приходится ждать 20–40 минут.

Советы по эффективной работе с запросами:

• Для граждан: Всегда начинайте с ЛК Госуслуг / ЛК СФР. 90% справок и выписок там готовы мгновенно.
• Для работодателей: Обязательно подключитесь к СЭДО через любой аккредитованный ОЭД. Это законное требование (Пост. № 2010). Храните квитанции о приеме СФР (файлы .xml/.sig) — это ваше главное доказательство сдачи.
• При личном визите: Записывайтесь заранее через Госуслуги. Берите оригиналы и копии всех документов. Просите поставить отметку о приеме на вашей копии заявления.
• Если сроки нарушены: Напишите жалобу через ЛК (раздел «Обращения») или на info@sfr.gov.ru с указанием номера регистрации входящего документа.

Актуальность информации: Статья подготовлена на основе законодательства, действующего на . Порядок взаимодействия со СФР регулярно обновляется (новые приказы, форматы отчетности). Перед направлением официального запроса рекомендуется проверить актуальность бланков и реквизитов на официальном сайте СФР или в Личном кабинете.