Страховой полис КАСКО защищает ваш автомобиль от широкого спектра рисков: ДТП, угона, стихийных бедствий,
вандализма и др. При наступлении страхового случая важно знать какой срок подачи заявления установлен
страховщиком, какие документы нужны и как правильно оформить обращение, чтобы получить компенсацию в
установленные сроки.

Правовая база и общие сроки

Согласно правилам добровольного страхования, утверждённым Банком России (Указание ЦБ РФ № 3854‑У от ),
страховщик обязан рассмотреть заявление о страховом случае в разумный срок, а заявитель – подать его в
установленные сроки. Для полисов КАСКО в СК «Согласие» действуют следующие нормативные сроки:

• Письменное сообщение об угоне – не позднее 24 часов с момента обнаружения угона.
• Подача письменного заявления об угоне – в течение до 3 рабочих дней после события.
• Подача заявления о повреждении (другие случаи) – от 3 до 10 рабочих дней с даты происшествия
  (точный срок указывается в договоре: обычно до 10 дней при повреждении, 1‑3 дня при угоне).
• Срок выплаты возмещения:
  • по ущербу – до 30 рабочих дней;
  • по угону – до 45 рабочих дней.

Если заявитель не успевает подать документы в указанные сроки, страховая компания может отказать в выплате
или уменьшить размер компенсации.

Пошаговая процедура подачи заявления

1. Уведомление о происшествии – позвоните в горячую линию или отправьте сообщение в личный кабинет в течение 24 ч.
2. Сбор документов:
   • копия полиса КАСКО;
   • акт ДТП (если есть) или протокол полиции (при угоне);
   • постановка на ремонт (счета, оценка стоимости ущерба);
   • паспорт и ИНН заявителя;
   • документы, подтверждающие право собственности на ТС.
3. Заполнение заявления – в бумажном виде или онлайн через личный кабинет.
   В заявлении укажите:
   • дату и время происшествия;
   • описание обстоятельств;
   • требуемую сумму возмещения;
   • перечень приложенных документов.
4. Подача заявления:
   • через личный кабинет (рекомендованный способ – мгновенная передача файлов);
   • по электронной почте claims@soglasie.ru;
   • по почте (рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении);
   • в офисе страховой компании (по адресу, указанному ниже).
5. Ожидание решения – страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10‑15 рабочих дней (при полном комплекте документов).
6. Получение выплаты – перевод производится на банковскую карту/счёт заявителя в течение установленного срока выплаты.

Как подать заявление онлайн (через личный кабинет)

Для большинства клиентов удобнее использовать личный кабинет на сайте СК «Согласие»:

• Перейдите по ссылке https://my.soglasie.ru и войдите в систему (регистрация – 2‑минутный процесс).
• В меню выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
• Заполните форму, загрузите сканы/фото документов и отправьте.
• После отправки вы получите подтверждение о получении и номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

Контактные данные для обращения

Отделы, отвечающие за обработку заявлений

• Отдел претензий и урегулирования – основной контакт для подачи заявлений.
• Юридический отдел – консультирует по спорным вопросам и подготовке документов.
• Отдел клиентского сервиса – принимает телефонные и онлайн‑запросы, помогает в навигации по личному кабинету.

Руководство компании (на 2026 г.)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по страховым продуктам – Кузнецова Ольга Викторовна
• Директор по работе с клиентами – Михайлов Андрей Сергеевич

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу подтверждение о получении заявления?

При подаче через личный кабинет – мгновенно (на экране появляется номер заявки). По электронной почте – в течение 1‑2 часов. По телефону – оператор фиксирует заявление и сообщает номер заявки.

Можно ли подать заявление после истечения срока?

Теоретически – да, но страховая компания имеет право отклонить его или уменьшить выплату. При наличии уважительных причин (например, болезнь, стихийное бедствие) рекомендуется сразу обращаться в отдел претензий с объяснением.

Какие расходы покрывает КАСКО при угоне?

Помимо стоимости автомобиля, страховая выплачивает:

• утрату товарной стоимости;
• расходы на аварийного комиссара (не более 1 500 ₽);
• компенсацию за невозможность использования ТС до получения решения.

Отзывы клиентов

• Срок подачи заявления – от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от типа страхового случая (угон – до 3 дн., повреждение – до 10 дн.).
• Уведомить страховую о происшествии следует в течение 24 часов (угон) или 1‑2 дней (другие случаи).
• Соберите полный пакет документов – отсутствие хотя бы одного обязательного документа может продлить процесс.
• Для ускорения используйте личный кабинет и электронную почту.
• Контактные данные и график работы указаны выше – при возникновении вопросов сразу звоните в горячую линию.

Соблюдая указанные сроки и правила, вы сможете получить компенсацию по полису КАСКО в СК «Согласие» без лишних задержек.

Статья актуальна на 07 марта 2026 г.