Дата актуализации информации:  г.

Общие положения

Обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) регулируется Федеральным законом № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Правилами профессиональной деятельности для страховщиков ОСАГО‚ утверждёнными Российским союзом автостраховщиков (РСА). Согласно этим нормативным актам‚ страхователь обязан:

• сообщить о наступившем страховом случае (ДТП) в страховую компанию в установленный срок;
• предоставить комплект документов‚ подтверждающих факт ДТП и ущерб;
• сотрудничать со страховым экспертом при оценке ущерба.

Сроки подачи заявления о страховом случае

Согласно пункту 2.9 Правил профессиональной деятельности для страховщиков ОСАГО‚ заявление о страховом случае должно быть подано не позднее пяти (5) рабочих дней со дня ДТП. Если заявитель использует электронный сервис (личный кабинет)‚ срок считается соблюдённым с момента подтверждения загрузки документов в системе.

Что считается «рабочим днем»?

Рабочими днями считаются все календарные дни‚ за исключением официальных праздничных и выходных‚ установленных Трудовым кодексом РФ.

Как оформить заявление?

1. Заполнить форму заявления (бумажный вариант – в офисе страховой‚ электронный – в личном кабинете).
2. Приложить копии следующих документов:
   • Полис ОСАГО и полисный сертификат;
   • Акт осмотра места ДТП (если есть) или протокол ГИБДД;
   • Свидетельство о регистрации транспортного средства;
   • Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность) заявителя;
   • Документы‚ подтверждающие ущерб (счета‚ оценочные акты‚ медицинские справки и т.п.).
3. Отправить заявление в страховую компанию любым из указанных способов (лично‚ почтой‚ курьером‚ через электронный кабинет).

Сроки рассмотрения заявления страховой компанией

После того как страховая компания приняла заявление к рассмотрению‚ она обязана:

• В течение 20 календарных дней (исключая праздничные и нерабочие) вынести решение о выплате или отказе (пункт 21 статьи 21 ФЗ «Об ОСАГО»).
• В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён‚ но не более чем на 10 календарных дней от даты начала экспертизы.

Срок выплаты

Если решение о выплате принято‚ страхователь получает деньги в течение 10‑12 календарных дней после подписания акта выплат. При использовании электронного урегулирования (введённого с 1 января 2025 г.) выплата может быть произведена в течение 5 рабочих дней.

Что делать‚ если срок подачи пропущен?

Если заявитель не успел подать заявление в течение 5 рабочих дней‚ рекомендуется:

• Немедленно связаться с отделом претензий страховой компании и объяснить причины задержки (болезнь‚ отсутствие доступа к интернету и т.п.).
• Подать заявление в письменной форме с приложением объяснительной записки и всех требуемых документов.
• Учесть‚ что страховая компания имеет право отказать в выплате‚ если пропуск срока был необоснованным.

Как подать заявление онлайн (с 2025 г.)

С 1 января 2025 г. все крупные страховщики обязаны предоставлять сервис электронного урегулирования страховых случаев. Для подачи заявления онлайн необходимо:

1. Зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте страховой компании.
2. Выбрать раздел «Урегулирование ОСАГО» → «Подать заявление о страховом случае».
3. Заполнить электронную форму и загрузить сканы документов.
4. Подтвердить отправку (по SMS‑коду или через электронную подпись).
5. Получить автоматическое подтверждение о принятии заявления.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление в страховую‚ если я не был виновником ДТП?

Да. По ОСАГО компенсацию получают все пострадавшие‚ независимо от того‚ кто был виновником. Заявление подаёт пострадавший (или его представитель).

Нужно ли обращаться в ГИБДД перед подачей заявления?

Если ДТП зафиксировано в протоколе ГИБДД – обязательно приложить его копию. Если же полицейский протокол отсутствует (например‚ мелкое ДТП без пострадавших)‚ достаточно акта осмотра места ДТП‚ составленного обеими сторонами.

Как узнать статус моего заявления?

Статус можно проверить в личном кабинете‚ позвонив на горячую линию или обратившись в отдел претензий.

Контактная информация страховой компании «Пример»

Соблюдение сроков подачи заявления и предоставления полного пакета документов – ключ к быстрой и безболезненной выплате по ОСАГО. Не откладывайте обращение более чем на 5 рабочих дней‚ используйте электронный кабинет для ускорения процесса‚ а в случае вопросов – звоните на горячую линию или посещайте офис лично.

Статья подготовлена на основе актуальных нормативных актов и публичных источников информации‚ доступных на момент  г.