Портал социального страхования России (далее – Портал) – это единый онлайн‑ресурс, через который страхователи, работодатели и застрахованные лица могут получать информацию о своих правах, подавать заявления, оформлять электронные документы и вести личный кабинет. Портал объединяет функции Фонда пенсионного и социального страхования (ФПС) и Фонда социального страхования (ФСС) и полностью интегрирован с системой Госуслуги.
Официальный сайт
Главный вход в Портал – https://www.fss.ru. На сайте размещены:
- Новости и актуальные изменения в законодательстве;
- База нормативных актов и методических рекомендаций;
- Интерактивные сервисы (расчёт пособий, проверка статуса заявлений и др.);
- Контактные данные всех подразделений Фонда.
Горячая линия и телефоны
Для оперативного получения консультаций доступны несколько телефонных каналов:
- Горячая линия Фонда – 8 (800) -00‑30‑30 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
- Для звонков из регионов: 8 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы 08:00–20:00).
- Специальный номер для вопросов по электронному больничному листу – 8 (800) -55‑44‑33 (09:00–18:00).
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте адрес:
info@fss.ru – общий почтовый ящик Фонда.
Для вопросов, связанных с личным кабинетом и технической поддержкой, рекомендуется писать на:
support@fss.ru.
Личный кабинет (ЛК)
Личный кабинет – это персональная страница пользователя, где можно:
- Подать заявление о страховом случае (больничный лист, декрет, травма и т.д.);
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать электронные справки и выписки;
- Сдавать расчётные ведомости в электронном виде (форма 4 ФСС) с использованием ЭЦП;
- Вести переписку с сотрудниками Фонда.
Для входа в ЛК необходимо:
- Перейти по адресу https://lk.fss.ru;
- Авторизоваться через Госуслуги (логин и пароль от личного кабинета Госуслуг);
- При необходимости привязать электронную подпись (ЭЦП) для подачи документов.
Личный приём (личный кабинет в офисе)
Если онлайн‑обслуживание невозможно, вы можете записаться на личный приём в одном из региональных отделений Фонда.
Как записаться
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- По телефону горячей линии (см. выше) – оператор оформит запись;
- Через форму «Онлайн‑запись» на официальном сайте.
График работы приёмных пунктов
| Регион | Адрес | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 1 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00) | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 3 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (812) -55‑12‑34 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45 | Вт‑Сб 08:30‑16:30 | +7 (383) -22‑33‑44 |
Структура Фонда – отделы
Фонд состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел страховых выплат – расчёт и выплата пособий по временной нетрудоспособности, декретным, материнским и другим видам.
- Отдел контроля и надзора – проверка правильности расчётов работодателей, проведение аудитов.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала, развитие электронных сервисов, работа с ЭЦП.
- Отдел юридической поддержки – подготовка нормативных актов, консультации по правовым вопросам.
- Отдел кадров и обучения – подготовка специалистов, проведение семинаров для работодателей.
- Региональные управления – локальное обслуживание в субъектах РФ.
Руководство Фонда
На 2026 годом руководство Фонда выглядит следующим образом (информация актуальна на 03 июля 2026):
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Фонда | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77, sergey.ivanov@fss.ru |
| Первый заместитель | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -77‑77‑78, elena.kuznetsova@fss.ru |
| Заместитель по IT‑развитию | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -77‑77‑79, dmitry.smirnov@fss.ru |
Отзывы и оценки качества обслуживания
Существует несколько каналов, где пользователи могут оставить свои отзывы о работе Портала и сотрудников Фонда:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://www.fss.ru/otzyvy.
- Публичный реестр на портале Госуслуги (раздел «Обратная связь»).
- Социальные сети Фонда: Telegram, ВКонтакте, Facebook.
- Сайт otzovik.com – независимая платформа с оценками от граждан.
По результатам ежегодного мониторинга Росстата и Минтруда средний уровень удовлетворённости обслуживанием Фонда в 2025 году составил 84 %. Основные положительные моменты, отмечаемые пользователями:
- Удобный личный кабинет и возможность подачи документов онлайн;
- Краткие сроки рассмотрения заявлений (в среднем 5‑7 рабочих дней);
- Квалифицированные ответы операторов горячей линии.
Критика обычно касается:
- Сложностей при работе с ЭЦП для малоопытных пользователей;
- Необходимости обновления браузера для корректного отображения некоторых форм.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить пароль от личного кабинета?
Перейдите в раздел «Восстановление доступа» на https://lk.fss.ru/restore и следуйте инструкциям: ввод номера полиса, получение кода по СМС и установка нового пароля.
Можно ли подать заявление о выплате пособия без ЭЦП?
Да, в случае отсутствия электронной подписи заявление можно отправить в бумажном виде в региональное отделение Фонда или воспользоваться услугой «Электронный запрос через Госуслуги», где подпись ставится автоматически через аккаунт Госуслуг.
Как проверить статус уже поданного заявления?
Войдите в Личный кабинет → «Мои обращения» → выберите нужное заявление. Статус будет отображён в виде «В обработке», «Одобрено», «Отклонено» с указанием причины.
Портал социального страхования России – это современный инструмент, позволяющий гражданам и работодателям быстро и без лишних бумаг решать вопросы, связанные со страховыми выплатами, отчетностью и получением справок. Благодаря интеграции с Госуслугами, наличию горячей линии, обширному перечню отделов и прозрачному руководству, портал обеспечивает высокий уровень сервиса и доступность для всех категорий пользователей.
Помните: при возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией, написать на info@fss.ru или записаться на личный приём в ближайшем региональном офисе.