Общее описание․ Каждый житель России имеет право на бесплатную медицинскую помощь в рамках программы ОМС (Обязательное медицинское страхование)․ При изменении персональных данных (фамилия, имя, отчество, место жительства, паспортные данные) или при необходимости получения нового полиса (например, после утери, порчи или истечения срока действия) полис необходимо заменить․ В Серпухове процесс замены полиса регулируется Межрайонным отделом здравоохранения и осуществляется в Медицинском полисном отделении по адресу: г․ Серпухов, ул․ Советская, 45․
Контакты для обращения - Официальный сайт: https://serpuhov․mos․ru/oms
- Горячая линия ОМС: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон отдела: +7 (4962) -5‑67‑89 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Электронный адрес: oms@serpuhov․mos․ru
- Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk․gosuslugi․ru (раздел «Медицинское страхование»)
Личный приём (приёмные часы)
Для замены полиса рекомендуется записаться заранее через онлайн‑запись или по телефону․
| День недели | Время приёма | ФИО специалиста | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Смирнова Ирина Петровна | +7 (4962) -5‑67‑90 |
| Среда | 13:00‑16:00 | Кузнецов Алексей Владимирович | +7 (4962) -5‑67‑91 |
| Пятница | 10:00‑14:00 | Лебедева Марина Сергеевна | +7 (4962) -5‑67‑92 |
Отделы, участвующие в замене полиса - Отдел регистрации и учёта застрахованных – проверка данных, выдача нового полиса․
- Отдел документооборота – оформление заявления, сканирование и хранение копий․
- Отдел информационных технологий – обновление данных в личном кабинете и в ЕМИАС․
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам (смена фамилии, изменение места жительства)․
Кто может подать заявление?
Заявление может подать любой застрахованный гражданин РФ, а также его законный представитель (родитель, опекун, супруг(а))․ При подаче от имени представителя требуется доверенность․
Необходимый пакет документов - Заявление «О замене страхового полиса ОМС» (шаблон доступен на сайте)․
- Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия)․
- СНИЛС (оригинал + копия) – если меняются данные, связанные с СНИЛС․
- Документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке, решение суда о смене фамилии, справка о переезде)․
- Старый полис (если он есть) – оригинал;
- Квитанция об оплате госпошлины (если требуется, в случае замены полиса в рамках добровольного страхования)․
Пошаговая инструкция Шаг 1․ Подготовка документов
Шаг 1․ Подготовка документов
Соберите все перечисленные выше документы․ Если меняете фамилию, приложите свидетельство о браке или судебное решение․
Шаг 2․ Онлайн‑запись
Перейдите на страницу записи и выберите удобный день и время․ При невозможности онлайн‑записи позвоните по телефону +7 (4962) -5‑67‑89․
Шаг 3․ Подача заявления в отдел
В назначенный день приходите в офис с оригиналами и копиями документов․ Специалист проверит комплект, внесёт изменения в ЕМИАС и выдаст новый полис․
Шаг 4․ Получение полиса
Новый полис обычно готов в течение 1‑3 рабочих дней․ Вы можете получить его лично или оформить электронный полис в личном кабинете «Госуслуги»․
Шаг 5․ Обновление данных в личном кабинете
Войдите в личный кабинет, проверьте, что все изменения отразились․ При необходимости обновите фото и контактные данные․
Руководство отделения
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Петрова Елена Викторовна | +7 (4962) -5‑67‑80 | petrova@serpuhov․mos․ru |
| Заместитель начальника | Сидоров Дмитрий Алексеевич | +7 (4962) -5‑67‑81 | sidorov@serpuhov․mos․ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы пациентов, которые уже поменяли полис в Серпухове․
- Ирина К․ (28 лет): «Оформление заняло 2 дня, всё быстро и без лишних вопросов․ Онлайн‑запись очень удобна․»
- Алексей М․ (45 лет): «Сотрудники вежливые, помогли собрать нужные документы, даже подсказали, как заполнить заявление․»
- Ольга С․ (34 года): «После смены фамилии в полисе всё сразу обновилось в личном кабинете, никаких задержек․»
- Владимир П․ (60 лет): «Был вынужден менять полис из‑за утери, но процесс прошёл без проблем – полис выдали в тот же день․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Сколько стоит замена полиса?
Для застрахованных по ОМС замена полиса бесплатна․ Платно только в случае добровольного медицинского страхования (ДМС)․
Можно ли заменить полис без личного присутствия?
Да․ При наличии действующего электронного полиса и подтверждающих документов (скан‑копии) можно оформить замену полностью онлайн через портал «Онлайн‑услуги ОМС»․
Как быстро я получу новый полис?
В большинстве случаев – в течение 1‑3 рабочих дней․ При подаче в электронном виде полис может появиться в личном кабинете уже в течение 24 часов․
Что делать, если полис утерян?
Сразу сообщите об утере в отдел регистрации (по телефону или онлайн)․ После подтверждения утери вам выдадут новый полис без штрафа․
Нужно ли менять полис, если я переезжаю в другой район?
Да; При смене места жительства необходимо подать заявление о переводе полиса в новый районный фонд ОМС․ Процедура аналогична замене полиса․