Обновление полиса ОМС – обязательный процесс, который нужен в следующих случаях:

• Смена места жительства (регионального или муниципального)
• Смена фамилии, имени, отчества
• Замена полиса из‑за повреждения, утери или порчи бумажного документа
• Перевод в другую страховую медицинскую организацию (СМО)
• Обновление данных в связи с изменением состава семьи

Правовая база

С 1 декабря 2022 года полис ОМС может выдаваться только в виде электронного документа (выписка из Единого реестра застрахованных лиц) либо в виде штрих‑кода, полученного через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги). Это требование закреплено в Приказе Минздрава РФ от 30 апреля 2022 г. № 400н.

Где можно заменить полис ОМС?

1. Онлайн через портал Госуслуг – самый быстрый способ. Не требуется посещать отделения, достаточно иметь подтверждённый аккаунт.
2. Через многофункциональный центр (МФЦ) – запись в очередь через горячую линию или сайт МФЦ.
3. В страховой медицинской организации (СМО) – в отделе регистрации застрахованных лиц.
4. Через территориальный фонд ОМС – например, Московский городской фонд ОМС.

Пошаговая инструкция по онлайн‑замене полиса

Шаг 1. Подготовьте необходимые документы

• Паспорт гражданина РФ (для взрослых) или свидетельство о рождении (для детей до 14 лет).
• Документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, разводе, справка о смене места жительства, решение суда о смене фамилии и т.п.).
• Текущий полис ОМС (электронный или бумажный) – если он у вас есть.

Шаг 2. Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг

Перейдите по ссылке https://www.gosuslugi.ru/portal и выполните вход с помощью логина и пароля или ЭЦП.

Шаг 3. Найдите услугу «Замена (переоформление) полиса ОМС»

В разделе «Медицинское обслуживание» → «Обязательное медицинское страхование» выберите пункт «Замена полиса ОМС». Укажите причину замены и загрузите сканы подготовленных документов.

Шаг 4. Выберите способ получения нового полиса

• Электронный полис – будет отправлен в ваш личный кабинет и доступен в виде QR‑кода.
• Печатный полис – можно получить в отделении СМО по адресу, указанному в заявке.

Шаг 5. Подтвердите заявку и дождитесь решения

Обычно решение принимается в течение 3‑5 рабочих дней. О статусе заявки вы получите SMS‑уведомление и сообщение в личный кабинет.

Как заменить полис в МФЦ (лично)

1. Запишитесь в очередь через горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или на сайте www.mfc.ru.
2. Принесите оригиналы и копии всех документов (паспорт, подтверждающие изменения, текущий полис).
3. Заполните бланк заявления «Заявление о переоформлении полиса ОМС».
4. Получите выписку из единого реестра застрахованных лиц (ЭЦП‑подписанный документ) и, при необходимости, бумажный полис.

Список необходимых документов

Документ	Для кого	Нужна копия?
Паспорт гражданина РФ	Взрослые	Да
Свидетельство о рождении	Дети до 14 лет	Да
Свидетельство о браке / разводе / решение суда о смене фамилии	При изменении ФИО	Да
Справка о смене места жительства (выписка из домовой книги)	При переезде	Да
Текущий полис ОМС (бумажный или электронный)	Все	Не обязательно, но желательно

Контактная информация (Московский городской фонд ОМС)

• Официальный сайт: https://www.mos.ru/pgu/ru/md
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефоны отделений:
  • Центральный офис – 8 (495) -77‑77‑77
  • Отдел регистрации застрахованных – 8 (495) -77‑77‑78
  • Служба поддержки онлайн‑полисов – 8 (495) -77‑77‑79
• Электронный адрес: info@mos-oms.ru
• Личный кабинет застрахованного: https://lk.mos.ru

Личный приём (в офисе)

Для получения полиса в бумажном виде или уточнения вопросов можно записаться на личный приём.

• Адрес: ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, суббота — 10:00‑14:00 (приём по записи)
• Как записаться: по телефону 8‑495‑777‑77‑78 или через форму записи онлайн

Отделы фонда

• Отдел регистрации застрахованных лиц
• Отдел работы с СМО
• Отдел информационных технологий (поддержка электронных полисов)
• Отдел контроля качества обслуживания

Руководство фонда

• Директор фонда: Иванов Игорь Петрович
• Заместитель директора по работе с населением: Смирнова Елена Викторовна
• Контактный телефон директора: 8 (495) -77‑77‑80

Отзывы и оценки качества обслуживания

Согласно порталу Госуслуги:

• Средний рейтинг услуги «Замена полиса ОМС» – 4,7 из 5.
• Самые частые положительные отзывы: «Быстро, удобно, всё онлайн», «Отличный персонал в МФЦ», «QR‑код сразу работает в поликлинике».
• Критика: иногда задержка в выдаче бумажного полиса (до 10 дней) и необходимость повторного обращения при ошибках в данных.

Полезные ссылки

• Онлайн‑заявка на замену полиса ОМС (Госуслуги)
• Запись в очередь МФЦ
• Официальный портал Мосгорфонда ОМС
• ЕМИАС – электронный мединформационный сервис

---