Получение полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) или договора добровольного медицинского страхования (ДМС) — это ключевой этап для доступа к качественной медицинской помощи. В данной статье собраны актуальные адреса, контакты и процедуры оформления на . Информация касается как территориальных фондов ОМС (ТФОМС), так и страховых компаний-партнеров.

Описание: где и как получить полис

В Российской Федерации существует два основных вида медицинского страхования:

• ОМС (Обязательное медицинское страхование): Бесплатно для граждан РФ. Полис выдается страховой медицинской организацией (СМО) по выбору застрахованного. Действует на всей территории страны.
• ДМС (Добровольное медицинское страхование): Оформляется за плату в страховых компаниях. Расширяет перечень услуг, клиник и скорость обслуживания.

Основные каналы получения полиса ОМС:

1. Через портал «Госуслуги» (Электронный полис): Самый быстрый способ. Полис формируется в личном кабинете, доступен на смартфоне (QR-код) или для печати. Не требует визита в офис.
2. В офисах Страховых медицинских организаций (СМО): Личный визит для получения пластикового полиса или помощи в оформлении.
3. В МФЦ (Мои Документы): Окна «Мои Документы» принимают заявления на выдачу/замену полиса ОМС.
4. В отделениях банков-партнеров: Некоторые банки (например, МАИБ / maibank и крупные российские банки) позволяют оформить полис через мобильное приложение или в отделении.
5. На сайте выбранной СМО: Заполнение онлайн-анкеты с последующим получением полиса в офисе или по почте.

Важно: Для получения полиса нужен паспорт (для детей до 14 лет — свидетельство о рождении + паспорт родителя) и СНИЛС. Иностранным гражданам, работающим в РФ, ОМС оформляется работодателем; неработающим (в т.ч. на ВНЖ/РВП по воссоединению семьи, учебе) — самостоятельно за счет собственных средств в установленные сроки (обычно до 31 марта текущего года).

Контакты для обращений (Федеральный и региональный уровни)

Ниже приведены контакты ключевых организаций. Адреса конкретных офисов СМО и ТФОМС в вашем регионе лучше уточнить на официальных сайтах или через горячие линии.

Федеральный фонд ОМС (ФОМС России)

• Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 21/7
• Приемная: +7 (495) -26-49-49

Московский городской фонд ОМС (МГФОМС) — Пример регионального фонда

Используйте этот шаблон для поиска контактов вашего ТФОМС.

• Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Боровская, д. 7, стр. 7 (по данному адресу оформление полисов ОМС гражданам не производится, это административное здание)
• Территориальные управления (ТУ) МГФОМС: Расположены в каждом административном округе Москвы (ЦАО, САО, ЮАО и др.). Адреса ТУ для личного приема указаны на сайте МГФОМС.

Официальный сайт

• ФОМС России: foms.gov.ru — реестр СМО, нормативные акты, отчетность.
• Портал «Госуслуги» (Оформление электронного полиса): gosuslugi.ru
• Сайт вашего ТФОМС: Формат обычно tfoms[регион].ru (например, tfoms.mos.ru для Москвы).
• Реестр СМО: На сайте ФОМС или ТФОМС можно выбрать страховую компанию и перейти на её официальный сайт для онлайн-заявки.

Горячая линия / Единый контактный центр

• Единая горячая линия ФОМС России (бесплатно по РФ): ###-###-#### (режим: пн-пт 9:00–18:00 мск).
• Горячая линия МГФОМС: +7 (495) -39-56-56 (единый справочно-информационный номер).
• Телефон доверия Минздрава России: ###-###-#### (качество медпомощи, права пациентов).
• Горячие линии СМО: У каждой страховой компании (СОГАЗ, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия, ВСК, Макс-М и др.) своя бесплатная линия 8-800-… Указанна на полисе и сайте СМО.

Номера телефонов (Справочно)

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений рекомендуется использовать формы обратной связи на сайтах (Личный кабинет или раздел «Обращения граждан»), так как на общие ящики ответ может задержаться.

• ФОМС России: info@foms.gov.ru (общие запросы), zapros@foms.gov.ru (рассмотрение обращений).
• МГФОМС: info@mgfoms.ru (справочно), priem@mgfoms.ru (электронная приемная).
• СМО (Страховые компании): Адреса уникальны для каждой (например, oms@sogaz.ru, oms@alfastrah.ru). Проверяйте на полисе или сайте СМО.

Личный кабинет

Цифровой доступ к данным страхования — приоритетный формат с 2021 года.

• Личный кабинет на Госуслугах: Раздел «Документы «Здоровье» → «Полис ОМС». Позволяет: проверить валидность полиса, скачать PDF/QR-код, сменить СМО (1 раз в год, до 1 ноября), заказать пластиковую карту почтой.
• Личный кабинет на сайте СМО: Большинство крупных страховщиков имеют свои ЛК (или приложения) для: записи к врачу, телемедицины, отслеживания случаев страхования, заказа справок.
• Приложение «Госуслуги. СтопКоронавирус» / «Мой полис»: Удобный просмотр полиса офлайн.

Личный прием граждан

Личный прием проводят:

• Территориальные управления ТФОМС: По вопросам включения в реестр застрахованных, споров с СМО, проверки качества медпомощи.
• Офисы СМО (Страховых компаний): По оформлению/замене полиса, решению спорных ситуаций по оплате лечения, предъявлению претензий.
• МФЦ (Мои Документы): Прием заявлений на выдачу/замену полиса ОМС (полис приходит позже или выдается на месте в зависимости от региона).

Важно: Перед визитом обязательно запишитесь через сайт ТФОМС, СМО или Госуслуг (электронная очередь). Без записи прием может быть невозможен или занять много времени.

График приема (Типовый)

Графики устанавливаются каждым органом/организацией самостоятельно. Типовой режим для ТФОМС и офисов СМО:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Среда (или четверг): Часто удлиненный день до 20:00 или прием только по предзаписи.
• Суббота: В некоторых офисах СМО и МФЦ, сокращенный день (09:00 – 14:00) по предзаписи.
• Воскресенье: Выходной.

Актуальный график конкретного отделения смотрите на сайте организации в разделе «Контакты» или «Отделения».

Отделы (Структура организаций)

В структуре ТФОМС (Фонда):

• Отдел работы с застрахованными и СМО (прием обращений, контроль качества).
• Отдел тарифования и оплаты медпомощи (расчеты с больницами).
• Отдел контроля финансово-хозяйственной деятельности СМО.
• Юридический отдел / Отдел рассмотрения жалоб.
• Территориальные управления (ТУ) — в крупных регионах (по округам/районам).

В структуре СМО (Страховой компании):

• Отдел ОМС (фронт-офис: выдача полисов, консультации).
• Отдел экспертизы качества и экономической обоснованности (ЭКМП).
• Отдел работы с претензиями и судебными исками.
• Колл-центр / Горячая линия.
• Сетевое управление (контрактирование клиник).

Руководство

Сведения о руководящем составе публикуются на официальных сайтах в разделах «Структура и руководство» или «Сведения об организации».

• ФОМС России: Директор — Игорь Евгеньевич Петриченко (актуально на 2026 г.). Заместители директоров курируют блоки: методологии, ИТ, контроль, финансы.
• ТФОМС (Региональные): Директора назначаются по согласованию с ФОМС. ФИО указаны на сайте конкретного ТФОМС.
• СМО: Генеральные директора / Президенты страховых компаний (СОГАЗ, РЕСО-Гарантия, ВСК, АльфаСтрахование, Макс-М, Ингосстрах и др.).

Отзывы граждан

Анализ отзывов на порталах (Госуслуги, Яндекс;Карты, 2ГИС, Проспект, Отзовик) выявляет ключевые тренды на 2026 год:

Позитивные моменты:

• Электронный полис на Госуслугах: Оценка 4.8/5. «Оформила за 3 минуты, полис в телефоне, врач отсканировал QR-код без вопросов».
• Смена СМО онлайн: Функция работает стабильно (до 1 ноября текущего года).
• Приложения СМО: У крупных игроков (СОГАЗ, Альфа, ВСК) удобные приложения для записи к врачу и телемедицины.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Очереди в офисах СМО и МФЦ: При личном визите без предзаписи ожидание 1–3 часа.
• Ошибки в данных: Несовпадение ФИО в паспорте/СНИЛС/реестре ОМС блокирует выдачу полиса. Требуется визит в СФР (бывший ПФР) для исправления.
• Отказы в приеме без полиса: Некоторые ГБУЗ требуют физический носитель (пластик/распечатка), не принимая экран телефона (хотя закон разрешает цифровой вид). Решается звонком в горячую линию СМО/ТФОМС.
• Иностранным гражданам: Сложности с оплатой взноса за ОМС (только через налоговую/банк, квитанции теряются, сроки зачисления до 5 дней). Рекомендуется оплачивать заранее (до 31 марта) и сохранять чеки.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзывы на Госуслугах (раздел «Оценка качества услуг»), они официально учитываются при проверках ФОМС.
2. Жалобы на действия СМО направляйте в ТФОМС вашего региона (через ЛК Госуслуг, сайт ТФОМС или почту).
3. Жалобы на качество медпомощи — в СМО (по полису) и в Минздрав/Роспотребнадзор;

---

Краткая шпаргалка: Что сделать прямо сейчас

1. Заходите на Госуслуги → Проверяете статус полиса (актуален? СМО устраивает?).
2. Если полиса нет — оформляете электронный (кнопка «Получить полис ОМС»).
3. Если нужен пластик — заказываете доставку Почтой России на Госуслугах или идете в офис СМО / МФЦ по предзаписи.
4. Сохраняете номер горячей линии своей СМО (на полисе) и ТФОМС региона в контакты телефона.

Помните: Полис ОМС, это ваше гарантированное право на бесплатную медицинскую помощь. Оформляйте его заранее, используйте цифровые сервисы для экономии времени и в случае нарушений прав — обращайтесь в ТФОМС или СМО через официальные каналы связи, указанные выше.