Вопрос получения новой (подменной) машины по полису КАСКО часто возникает у владельцев авто, попавших в ДТП или столкнувшихся с поломкой. Ниже – подробная пошаговая инструкция, перечень необходимых документов, сроки и полезные советы, а также полные контакты для обращения в страховую компанию.

Содержание

1. Что такое подменный автомобиль по КАСКО?
2. Условия предоставления
3. Пошаговая инструкция получения новой машины
4. Какие документы нужны?
5. Сроки и что делать при их нарушении
6. Полезные советы
7. Контакты для обращения

Что такое подменный автомобиль по КАСКО?

Подменный автомобиль – это транспортное средство, предоставляемое страховой компанией (или официальным дилером) на время ремонта вашего авто, если полис КАСКО предусматривает такую услугу. В некоторых случаях страхователь может получить новый автомобиль (в рамках программы «замена автомобиля»), если повреждения слишком серьезны и ремонт невозможен в разумные сроки.

Условия предоставления подменного/нового автомобиля

• Полис КАСКО должен включать пункт «Подменный автомобиль» (или «Замена автомобиля»).
• Сумма страхового возмещения должна покрывать стоимость автомобиля, либо в договоре указана фиксированная сумма замены.
• Страхователь обязан своевременно уведомить страховую о наступлении страхового случая.
• Необходимо предоставить все требуемые документы (см. раздел Документы).
• Подменный автомобиль предоставляется только на время ремонта, если страховая компания не может обеспечить замену в течение 30 дней, возможна полная замена.

Пошаговая инструкция получения новой машины

Шаг 1. Уведомление страховой компании

Сразу после ДТП или поломки позвоните на горячую линию страховой компании, сообщите о происшествии и уточните, включена ли в ваш полис услуга подменного автомобиля.

Шаг 2. Оформление заявления о страховом случае

Заполните заявление о наступлении страхового случая (форма доступна в личном кабинете или в офисе страховой). Прикрепите:

• Копию полиса КАСКО.
• Протокол ДТП (если есть) или акт о поломке.
• Паспорт транспортного средства (ПТС) и свидетельство о регистрации.
• Документы, подтверждающие стоимость автомобиля (оценка, справка из ГИБДД).

Шаг 3. Оценка ущерба и согласование стоимости

Страховая направит эксперта для оценки повреждений. После получения акта экспертизы вам будет предложено два варианта:

1. Ремонт автомобиля в официальном сервисе.
2. Получение подменного автомобиля на время ремонта.
3. Если ремонт невозможен в течение 30 дней – полная замена автомобиля (в пределах страховой суммы).

Шаг 4. Получение подменного/нового автомобиля

Если выбран подменный автомобиль:

• Страховая согласует с официальным дилером или автопарком предоставление машины.
• Подписывается договор аренды (обычно без оплаты, только страховой депозит).
• Вы получаете автомобиль, оформляете страховку «ОСАГО» и «КАСКО» на подменный ТС (страховая покрывает эти расходы).

Если выбран вариант полной замены:

• Страховая выплачивает страховую сумму на ваш банковский счёт.
• Вы покупаете новый автомобиль в пределах полученной суммы.
• Страховая оформляет новый полис КАСКО на приобретённый автомобиль.

Какие документы нужны?

Сроки и что делать при их нарушении

• Уведомление страховой – в течение 24 часов после происшествия.
• Оценка ущерба – до 10 рабочих дней с момента получения всех документов.
• Выдача подменного автомобиля – в течение 3‑5 рабочих дней после согласования.
• Ремонт – в зависимости от сложности, но не более 30 дней. Если сроки превышены, вы имеете право требовать замену автомобиля.

Если страховая компания нарушает сроки:

1. Сначала обратитесь в службу поддержки (см. раздел Контакты) и уточните причину задержки.
2. Если ответ неудовлетворителен – направьте письменную претензию в отдел по работе с претензиями.
3. При отсутствии реакции в течение 10 дней – подайте жалобу в Росстрахнадзор или в суд.

Полезные советы

• Проверьте полис заранее – убедитесь, что пункт «Подменный автомобиль» включён.
• Сохраняйте фотографии повреждений и копии всех документов сразу после ДТП.
• Выбирайте официального дилера или сервис, с которым работает ваша страховая – это ускорит процесс выдачи подменного ТС.
• Если планируете замену автомобиля, уточните у страховой, какие модели могут быть предложены в рамках страховой суммы.
• Подписывайте договор аренды подменного авто только после тщательного прочтения условий (страховка, пробег, топливо).

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.avtozashita.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с клиентами – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел урегулирования убытков – +7 (495) -23‑45‑69
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

support@avtozashita.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления, загрузки документов и отслеживания статуса обращения используйте личный кабинет.

Личный прием

Адрес офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305.

График личного приема:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Вс: выходной

Отделы

• Отдел продаж и консультирования
• Отдел урегулирования убытков
• Отдел подменных автомобилей
• Юридический отдел
• Отдел работы с корпоративными клиентами

Руководство компании

Отзывы клиентов

Читайте независимые отзывы и оставляйте свои на площадках:

• Otzyvik.com – отзывы о «АвтоЗащита»
• Yell.ru – рейтинг и комментарии
• Google Maps – отзывы реальных клиентов

Получить новую или подменную машину по полису КАСКО – процесс, требующий внимательности и соблюдения сроков. Главное – своевременно уведомить страховую, собрать полный пакет документов и знать свои права. При правильном подходе вы сможете минимизировать простой вашего автомобиля и быстро вернуться к привычному ритму жизни.

Помните: если страховая компания не соблюдает оговорённые сроки, вы имеете право требовать замену автомобиля или обратиться в надзорные органы.

Если возникли дополнительные вопросы – звоните на горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 или пишите на support@avtozashita.ru. Мы всегда готовы помочь!