Цель статьи – предоставить полное руководство по подготовке и подаче заявления о доплате в страховую компанию, а также собрать все необходимые контакты для обращения, включая официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет и график работы приёмных отделов.
Когда необходимо подавать заявление о доплате?
- После получения страхового возмещения, если сумма не покрывает фактические расходы.
- В случае изменения условий страхового случая (например, дополнительные медицинские услуги).
- Если в полисе предусмотрена возможность доплаты за услуги, не включённые в базовый пакет.
Правовая база
Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Стандартам страхования (СОГС), страховщик обязан произвести доплату при наличии подтверждающих документов, если страховой случай подпадает под условия полиса.
Пошаговая инструкция по подготовке заявления
- Соберите подтверждающие документы:
- Квитанции/чековые листы за дополнительные услуги;
- Медицинские справки, выписки, рецепты;
- Акт осмотра (если речь о ремонте ТС);
- Копию полиса и выписку из договора.
- Заполните образец заявления (см. раздел Образец заявления).
- Подпишите документ и приложите копии всех подтверждающих бумаг.
- Отправьте заявление одним из способов:
- Через личный кабинет на официальном сайте;
- По электронной почте;
- Почтовым отправлением (заказным письмом);
- Лично в отделении страховой компании.
- Ожидайте ответа. По закону страховая обязана рассмотреть запрос в течение 30 календарных дней.
Образец заявления о доплате
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
Заявление
о доплате страхового возмещения
Я, Иванов Иван Иванович,
дата рождения ,
паспорт: серия 45 12 № 345678, выдан «» ОВД «Центральный» г. Москвы,
полис № 1234567890 (дата начала действия – ),
страховой случай – дорожно-транспортное происшествие .
Прошу произвести доплату в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей в связи с дополнительными расходами, подтверждёнными прилагаемыми документами:
Квитанция за замену лобового стекла – 8 000 ₽;
Счёт за ремонт системы ABS – 7 000 ₽.
Приложения:
Копия полиса.
Квитанции и счета (оригиналы + копии).
Акт осмотра автомобиля.
Справка из медицинского учреждения (если применимо).
«___» __________ 2026 г.
_____________________
(подпись заявителя)
Как отправить заявление?
Выберите наиболее удобный способ:
- Личный кабинет – зайдите в раздел «Документы», загрузите файл заявления и приложите сканы подтверждающих бумаг.
- Электронная почта – отправьте письмо на support@primerstrah.ru с темой «Заявление о доплате №[номер полиса]».
- Почтовая отправка – отправьте оригиналы по адресу: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, отдел «Обслуживание клиентов».
- Личный приём – посетите офис в часы работы (см. ниже).
Контакты для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.primerstrah.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (800) -55‑33‑22 |
| Телефон отдела клиентского сервиса | +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 20:00) |
| Электронный адрес | client@primerstrah.ru |
| Личный кабинет | https://www.primerstrah.ru/login |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 3 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда); Сб: 10:00‑14:00; Вс: выходной |
| Отделы |
|
| Руководство | Генеральный директор: Петров Алексей Сергеевич Заместитель директора по работе с клиентами: Смирнова Ольга Викторовна |
| Отзывы клиентов | Ссылка на раздел отзывов (можно оставить свой отзыв, а также прочитать мнения других страхователей) |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение заявления? – до 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
- Можно ли подать заявление онлайн, если у меня нет сканера? – Да, через мобильное приложение «ПримерСтрах» можно сфотографировать документы и загрузить их.
- Что делать, если страховая отказывает в доплате? – Подать апелляцию в отдел юридической поддержки (контактный телефон +7 (495) -23‑45‑68) или обратиться в суд в течение 60 дней.
- Какие расходы считаются «дополнительными»? – Все расходы, не покрытые базовым страховым полисом, но указанные в условиях полиса как «дополнительные услуги», а также расходы, возникшие вследствие осложнений страхового случая.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте оригиналы всех чеков и актов – страховая может запросить их в оригинале.
- Заполняйте заявление без ошибок: неверные данные могут продлить процесс.
- При личном визите возьмите с собой паспорт, полис и копии всех документов.
- Сохраняйте копию отправленного письма (в электронном виде – подтверждение отправки).