Важно: С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Все функции, poderes, базы данных и контакты старого ПФР (Фонда обязательного пенсионного страхования) перешли к СФР. Ниже представлена актуальная на информация для обращений в Социальный фонд России.

Официальный сайт и основные порталы

Главный ресурс для получения услуг, информации и доступа к личному кабинету:

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru
• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — основной способ входа в личный кабинет СФР.
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).

На сайте sfr.gov.ru размещены: новости фонда, нормативные акты, реестры услуг, интерактивные сервисы (расчет пенсии, запись на прием, заказ справок), контакты территориальных органов.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый номер контакт-центра СФР работает по всей России бесплатно (для звонков с мобильных и стационарных телефонов операторов РФ):

• ###-###-#### — единая горячая линия СФР (круглосуточно, без выходных).
• 116 — короткий номер для звонков с мобильного телефона (бесплатно).

Режим работы контакт-центра (по московскому времени):

• Понедельник – пятница: 08:00 – 22:00
• Суббота – воскресенье: 09:00 – 18:00

Для слабослышащих и глухих граждан: доступен видеовызов через виджет на сайте sfr.gov.ru или в мобильном приложении (режим работы: пн-пт 09:00–18:00 по МСК).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений через интернет рекомендуется использовать личный кабинет (раздел «Обращения»), однако существуют функциональные почтовые ящики:

• info@sfr.gov.ru — общие информационные запросы к центральному аппарату.
• priem@sfr.gov.ru, обращения к руководству (председателю, зампредседателям).
• press@sfr.gov.ru — пресс-служба (для СМИ).
• zakupki@sfr.gov.ru — вопросы закупок и контрактов.

Внимание: На личные данные (СНИЛС, паспорт) в открытом e-mail не отвечают по соображениям безопасности. Используйте Личный кабинет или портал Госуслуг для защищенной передачи документов.

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Это главный инструмент дистанционного взаимодействия с фондом.

Как войти:

1. Перейдите на lk.sfr.gov.ru или через кнопку «Личный кабинет» на sfr.gov.ru.
2. Выберите вход через ЕСИА (Госуслуги) — это единственный актуальный способ авторизации (уровень учетной записи: «Подтвержденная»).

Что доступно в ЛК (функционал на 2026 год):

• Пенсионные права: просмотр ИПК (индивидуального пенсионного коэффициента), страхового стажа, истории начислений работодателями.
• Назначенные выплаты: детализация пенсии, пособий, выплат по маткапиталу, ЭДВ (ежемесячных выплат).
• Справки: мгновенное формирование справки о доходах (для банков, виз), справки о пенсии, справки для получения налоговых вычетов (НДФЛ).
• Материнский (семейный) капитал: баланс средств, история операций, оформление направления средств (жилье, образование, пенсия мамы).
• Заявления: онлайн-подача на назначение пенсии, пособий, замену способа получения выплат, пересчет пенсии.
• Запись на прием: выбор отделения, даты и времени визита.
• Обращения: написание жалобы, заявления, запроса с отслеживанием статуса и получением ответа в ЛК.

Личный прием граждан: график, запись, адреса

Как записаться на личный прием:

1. Через Личный кабинет СФР (раздел «Запись на прием») — основной способ.
2. Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в СФР»).
3. По телефону горячей линии ###-###-####.
4. В отделениях МФЦ («Мои Документы») — на терминалах или у администратора.

Типовый график приема посетителей в клиентских службах (территориальных органах):

График может незначительно варьироваться в зависимости от региона — уточняйте на сайте вашего территориального органа (раздел «Контакты» -> «Территориальные органы»).

Важно: Без предварительной записи через ЛК/Госуслуги/телефон вход в клиентскую службу может быть ограничен (введена система электронной очереди). Не забудьте взять с собой паспорт и СНИЛС (или номер СНИЛС).

Адреса отделений (Клиентских служб):

У каждого субъекта РФ есть Главное территориальное управление (ГТУ) и клиентские службы в городах/районах.

• Полный реестр адресов: раздел «Контакты» → «Территориальные органы» на сайте sfr.gov.ru.
• Карта отделений с режимом работы и фото: Интерактивная карта СФР.

Структура СФР: Центральный аппарат, Департаменты и Территориальные органы

Центральный аппарат (Москва):

Адрес: 119991, г. Москва, Ленинский проспект, д. 9, стр. 1.

Ключевые департаменты (блоки) центрального аппарата:

• Департамент пенсионного обеспечения, назначение и пересчет страховых пенсий, гос. пенсий, социальных пенсий.
• Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми — пособия по беременности/родительству, детские пособия, маткапитал, единое пособие.
• Департамент регистрации и учета застрахованных лиц — СНИЛС, индивидуальный учет, ИПК, стаж.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — ЛК, Госуслуги, Единая цифровая платформа, защита данных.
• Департамент контроля и надзора, проверки работодателей, контроль за уплатой взносов.
• Департамент правового обеспечения и работы с обращениями граждан — правовая экспертиза, рассмотрение жалоб.
• Департамент финансов и бухгалтерского учета — бюджет фонда, расчеты с казначейством.
• Департамент по взаимодействию с регионами и организацией обслуживания граждан — работа клиентских служб, МФЦ, очередей.

Территориальные органы (в субъектах РФ):

В каждом регионе действует Главное территориальное управление (ГТУ) или Территориальное управление (ТУ). Они обеспечивают прием граждан, выдачу справок, контроль работодателей на местах.

Руководство Социального фонда России (на 2026 год)

Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (с 2023 года).

Первые зампредседатели / Зампредседатели Правления (основные направления):

• Первый зампредседатель: курирует общую операционную деятельность, координацию департаментов.
• Зампредседатель по пенсионному обеспечению: вопросы назначения пенсий, межведомственного взаимодействия.
• Зампредседатель по социальной поддержке семей и детей: маткапитал, единое пособие, пособия по временной нетрудоспособности.
• Зампредседатель по цифровому развитию и ИТ: развитие ЛК, платформы, кибербезопасность.
• Зампредседатель по контролю и надзору: проверки страхователей.
• Зампредседатель по экономике и финансам: бюджет, инвестиции резервов.

Актуальный полный состав Правления и биографии руководителей публикуются в разделе «О фонде» → «Руководство» на сайте sfr.gov.ru.

Отзывы о работе СФР (ПФР): анализ и где оставить

Где читать и оставлять отзывы:

• Официальный виджет «Оценка качества услуг» — в Личном кабинете СФР и на сайте sfr.gov.ru (после получения услуги).
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Оценка качества предоставления государственной услуги» (влияет на рейтинг ведомства).
• Народный контроль / Общественный совет при СФР — раздел на сайте фонда.
• Книга отзывов и предложений — в каждом клиентском сервисе (физическая или электронная на терминале).

Обобщенная картина отзывов (тренды 2024–2026 гг.):

Совет: как добиться результата, если возникла проблема:

1. Сначала — Личный кабинет / Госуслуги (остается история переписки).
2. Если отказ/бездействие — Жалоба вышестоящему руководству через ЛК (адресуется Председателю СФР или Главе ГТУ региона).
3. Обращение в Прокуратуру (нарушение законов о пенсиях/сроках) или в Суд (оспаривание решений СФР — госпошлина не взимается).
4. Участие в Общественном совете при ГТУ вашего региона (прием граждан членами совета).

Краткая шпаргалка: самые важные ссылки и номера

Статья подготовлена на основании действующего законодательства (ФЗ-210, ФЗ-400, ФЗ-167), информации с официального портала sfr.gov.ru и портала Госуслуг. Актуальность данных: март 2026 года. Перед визитом обязательно проверяйте график конкретного отделения на карте СФР или по телефону ###-###-####.