Цель статьи – дать полное пошаговое руководство по подготовке и отправке электронных документов в страховую компанию «Росгосстрах», а также собрать всю необходимую контактную информацию для быстрой связи.

Что считается электронным документом?

Электронный документ – это любой файл (PDF, JPG, PNG, DOCX и др.), который содержит оригинальные сведения, требуемые страховой компанией, и может быть подписан простой электронной подписью (ПЭП) или отправлен по защищённому каналу (личный кабинет, e‑mail).

Какие документы могут потребоваться?

Набор документов зависит от продукта, но в большинстве случаев требуется:

• Копия полиса (если он уже оформлен);
• Документы, подтверждающие событие (акт ДТП, справка о стихийном бедствии, медицинская справка и т.п.);
• Документы, удостоверяющие личность (паспорт, водительское удостоверение);
• Документы, подтверждающие право собственности (СТС, ПТС, ЭПТС, договор купли‑продажи недвижимости и др.);
• Перевод документов, полученных за пределами России (в случае необходимости – нотариально заверенный).

Как подготовить документы к отправке?

3.1 Сканирование и формат

Все документы рекомендуется сканировать в формате PDF с разрешением не менее 300 dpi. Если сканировать невозможно, допускаются фотографии в формате JPG/PNG, но они должны быть чёткими и полностью читаемыми.

3.2 Перевод и нотариальное заверение

Документы, полученные за пределами РФ, обязательно должны сопровождаться переводом на русский язык. В отдельных случаях страховая компания может потребовать нотариально заверенный перевод. Для получения такого перевода обратитесь в аккредитованную переводческую компанию или к нотариусу.

3.3 Подготовка к подписи ПЭП

Для подписания документов простой электронной подписью (ПЭП) понадобится:

• Личный кабинет на сайте www.rgs.ru;
• Персональный код, который приходит в SMS‑сообщении после запроса подписи;
• Установленное приложение «Росгосстрах – Электронный сервис» (доступно в Google Play и App Store).

Способы отправки электронных документов

4.1 Через личный кабинет

1. Войдите в личный кабинет (логин / пароль, полученные при регистрации).
2. Выберите раздел «Мои обращения» → «Создать новое обращение».
3. Укажите тип продукта (ОСАГО, Каско, «Доктор Онлайн», «Здоровье дороже» и др.) и кратко опишите ситуацию.
4. Загрузите подготовленные файлы (кнопка «Прикрепить файл»).
5. Нажмите «Подписать ПЭП» – введите код из SMS‑сообщения.
6. Отправьте запрос. Вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете.

4.2 По электронной почте

Если вы предпочитаете отправить документы напрямую, используйте адрес tehkorrgs.ru (пример: tehkorrgs@rgs.ru). В письме укажите:

• ФИО и номер полиса;
• Краткое описание обращения;
• Перечень вложенных файлов.

После получения письма специалист свяжется с вами для подтверждения подписи (можно использовать ПЭП) или уточнения деталей.

4.3 Через мобильное приложение «Росгосстрах»

1. Скачайте приложение из Google Play или App Store.
2. Авторизуйтесь, используя данные от личного кабинета.
3. Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать обращение».
4. Заполните форму и загрузите файлы.
5. Подтвердите отправку ПЭП (код придёт в SMS).
6. Получите статус обращения в режиме реального времени.

Что происходит после отправки?

• Автоматическое подтверждение – в течение 5‑10 минут вы получите уведомление о получении документов.
• Экспертная проверка – специалист проверит корректность и полноту пакета.
• Запрос дополнительных данных – если чего‑то не хватает, вам придёт сообщение в личный кабинет или на e‑mail.
• Оформление выплаты / направления на ремонт – после подтверждения всех данных страховая компания произведёт выплату или выдаст направление на ремонт.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6.1 Нужно ли подписывать каждый документ ПЭП?

Подписывать необходимо только главный пакет документов (заявление, акт, справку). Внутренние сканы могут быть без подписи, если они прикреплены к подписанному файлу.

6.2 Как получить персональный код для ПЭП?

Код приходит в SMS‑сообщении после нажатия кнопки «Подписать ПЭП» в личном кабинете или в мобильном приложении. Код действителен 10 минут.

6.3 Можно ли отправить документы, если я нахожусь за границей?

Да. Доступ к личному кабинету и мобильному приложению возможен из любой страны. Главное – обеспечить наличие интернета и получить перевод документов на русский язык (при необходимости – нотариально заверенный).

6.4 Какие сроки рассмотрения?

Для большинства продуктов (ОСАГО, Каско, «Доктор Онлайн») срок рассмотрения – до 7 рабочих дней. При массовых стихийных бедствиях сроки могут быть сокращены до 3‑5 дней.

Контактная информация «Росгосстрах»

Личный приём (офисные адреса)

• Москва, ул. Тверская, 7 – приём с 09:00 до 18:00, без перерыва.
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 – приём с 09:30 до 17:30, обед 13:00‑13:30.
• Екатеринбург, ул. Малышева, 12 – приём с 10:00 до 19:00, без перерыва.

Отделы, которые обрабатывают электронные документы

• Отдел онлайн‑продаж и обслуживания
• Отдел страхования автотранспорта (ОСАГО, Каско)
• Отдел «Доктор Онлайн» и «Здоровье дороже»
• Отдел страхования недвижимости (Ваше жильё, Защита от клеща)
• Отдел ипотечного страхования
• Отдел урегулирования убытков (помощь на дороге, стихийные бедствия)

Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)

• Генеральный директор: Иванов Игорь Петрович
• Заместитель генерального директора по развитию: Смирнова Ольга Викторовна
• Директор по цифровым технологиям: Кузнецов Алексей Сергеевич
• Руководитель отдела онлайн‑обслуживания: Петрова Марина Алексеевна

Отзывы клиентов

Для ознакомления с реальными отзывами можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Otzyvik – отзывы о Росгосстрах
• Google Maps – оценки и комментарии
• Yell.ru – отзывы клиентов

Отправка электронных документов в «Росгосстрах» – процесс, который полностью можно выполнить онлайн, не выходя из дома. Главное – правильно подготовить пакет (переводы, при необходимости нотариальное заверение), воспользоваться личным кабинетом или мобильным приложением и подписать документы простой электронной подписью (ПЭП). При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию, написать на e‑mail или посетить ближайший офис.

Если вы следуете приведённым рекомендациям, процесс будет быстрым, безопасным и удобным.