КАСКО в ВТБ Страхование (сейчас часть группы Газпром Страхование) – это добровольный полис, который покрывает ущерб вашему автомобилю в случае ДТП, угона, стихийных бедствий и других рисков. Если страховой случай уже произошёл, необходимо оформить заявление о страховом случае (заявление КАСКО). Ниже – полное пошаговое руководство, список необходимых документов, способы подачи заявления и все контактные данные, которые могут понадобиться.
Когда и как нужно подавать заявление КАСКО?
- Срок подачи: в течение 5 рабочих дней с момента наступления страхового случая (для риска «Ущерб»); для риска «Угон» – в течение 2 рабочих дней.
- Способы подачи:
- Через личный кабинет ВТБ Онлайн (раздел «Страхование» → «КАСКО» → «Заявление о страховом случае»).
- Электронной почтой – отправить сканы документов на claims@vtbinsurance;ru (тема письма — «Каско_Регион_ФИО_Номер полиса»).
- По телефону горячей линии – оператор оформит заявление и пришлёт вам форму по e‑mail.
- Лично в отделении страховой компании (см. график и адреса ниже).
Что входит в заявление?
Стандартный шаблон заявления (PDF) доступен в личном кабинете и по запросу у оператора. В заявлении указываются:
- Номер полиса КАСКО.
- Дата и место происшествия.
- Краткое описание обстоятельств (кто, что, где, когда, как).
- Перечень повреждений (фотографии прилагаются).
- Контактные данные заявителя.
- Подпись (электронная или рукописная).
Список обязательных документов
| Документ | Что требуется |
|---|---|
| Копия полиса КАСКО | PDF‑скан или фото первой страницы. |
| Акт осмотра (если есть) | Заполняется представителем страховой компании. |
| Фотографии повреждений | Не менее 5‑6 снимков с разных ракурсов. |
| Паспорт (страница с данными) | Для подтверждения личности. |
| Квитанция об оплате полиса | Если полис был оплачен отдельно от автокредита. |
| Документы, подтверждающие право собственности | Свидетельство о регистрации ТС (ПТС) и договор купли‑продажи. |
Пошаговое руководство по подаче заявления онлайн
- Войдите в личный кабинет ВТБ Онлайн (логин — номер карты/телефона, пароль — из SMS).
- Перейдите в раздел «Страхование» → «КАСКО» → «Заявление о страховом случае».
- Заполните форму: укажите номер полиса, дату и место происшествия, краткое описание.
- Загрузите сканы/фото всех требуемых документов (см. таблицу выше).
- Нажмите «Отправить заявление». Система выдаст номер обращения и отправит подтверждение на e‑mail.
- В течение 24 часов с вами свяжется менеджер отдела «Обработка заявлений» для уточнения деталей.
- После экспертизы вы получите решение о выплате (обычно в течение 10‑15 рабочих дней).
Как подать заявление в случае автокредита
Если ваш автомобиль находится в автокредите ВТБ, полис КАСКО направляется в банк для согласования. Делайте следующее:
- Сформируйте заявление и соберите документы (как выше).
- Отправьте их на avto_kaskovtb.ru (тема письма — «Регион_ФИО_Номер кредита_Номер полиса»).
- Банк проверит соответствие условий кредитного договора и даст согласие на выплату.
- После получения согласия страховая компания перечислит деньги непосредственно в банк, а банк – на ваш расчётный счёт.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gazprom-str.ru (раздел «КАСКО») |
| Горячая линия | 8‑800‑100‑70‑70 (круглосуточно) |
| Телефон отдела заявлений | +7 (495) -77‑55‑33 (пн‑пт 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | claims@vtbinsurance.ru |
| Личный кабинет | ВТБ Онлайн – раздел «Страхование» |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 415 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (без обеда); Сб — 10:00‑14:00; Вс — выходной |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать заявление, если полис уже просрочен?
Нет. Полис КАСКО должен быть действующим на момент наступления страхового случая. При просрочке страховая компания имеет право отказать в выплате.
Нужно ли проводить осмотр автомобиля экспертом?
Да, в большинстве случаев страховая компания назначает независимого эксперта. При оформлении полиса «КАСКО Лайт» (для новых автокредитов) осмотр может быть заменён фотодокументацией.
Как ускорить процесс выплаты?
Подготовьте полный пакет документов, укажите точные контактные данные и сразу загрузите качественные фотографии повреждений. При наличии автокредита согласуйте документы с банком заранее.
Отзывы клиентов (сводка)
- Положительные: быстрый онлайн‑калькулятор, удобный личный кабинет, возможность оформить КАСКО без осмотра (продукт «КАСКО Лайт»).
- Негативные: иногда задержки в обработке заявлений из‑за «не проведённого платежа по 1С» (отзывы 2022‑2023 гг.). Клиенты советуют сразу уточнять статус у оператора.
- Общий рейтинг по независимому порталу «АСН» – 4,2 из 5.
Полезные ссылки
- Калькулятор КАСКО и условия страхования
- ВТБ Онлайн – личный кабинет
- FAQ по КАСКО в Газпром Страхование
- Контактный центр и адреса офисов