Группа компаний ВСК (Всероссийская страховая компания) — один из крупнейших страховщиков России, предоставляющий широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, недвижимости и бизнеса. В Москве представлена разветвленной сетью офисов продаж, центров обслуживания клиентов и специализированных отделов (например, для корпоративных клиентов или регулирования убытков). Ниже представлена подробная справочная информация для посещения офисов и удаленного взаимодействия.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной ресурс для получения актуальной информации, расчета полиса и обращения в поддержку:
- Официальный сайт: www.vsk.ru
- Мобильное приложение: «ВСК Онлайн» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — для управления полисами, вызова комиссара, чата с поддержкой.
Горячая линия и единый контактный центр
Для большинства вопросов (расчет стоимости, оформление полиса онлайн, статус выплаты, блокировка карты ОМС/ДМС) удобнее всего использовать телефонную поддержку. Звонки по России бесплатны.
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (входящие/исходящие) | 8 800 200-0-900 | Круглосуточно / Без выходных |
| Для звонков из Москвы (городской) | +7 (495) -80-0-900 | Круглосуточно |
| Автоинформатор (статус полиса, дебиторская задолженность) | 8 800 200-0-900 (тон 1) | Круглосуточно |
| Горячая линия по ДМС / ОМС (медицина) | 8 800 200-0-900 (доб. 2) | Круглосуточно |
| Корпоративным клиентам / Брокерам | +7 (495) -80-0-900 (доб. 3) | Пн-Пт: 09:00–18:00 (Мск) |
Электронные адреса для официальных обращений
Для письменных претензий, жалоб, направления сканов документов и официальной переписки используйте следующие e-mail:
- Главный адрес (центр обслуживания клиентов): client@vsk.ru
- Претензии по страховым случаям (регулирование убытков): claims@vsk.ru
- Работа с корпоративными клиентами: corp@vsk.ru
- Служба качества / Жалобы на действия сотрудников: quality@vsk.ru
- Партнерский департамент (брокеры, агенты): partner@vsk;ru
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО и контактный телефон. Ответ обычно приходит в течение 3–5 рабочих дней.
Личный кабинет клиента ВСК
Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент самообслуживания. Доступен по адресу lk.vsk.ru или через приложение «ВСК Онлайн».
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр и скачивание активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия).
- Оплата полисов банковской картой или СБП (без комиссии).
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, описание обстоятельств).
- Отслеживание статуса рассмотрения выплаты в реальном времени.
- Заказ дубликата полиса или справки для налогового вычета.
- Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
- Оформление и продление полиса ВЗР/ДМС онлайн.
Авторизация: по номеру телефона (код из СМС), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю от старой версии ЛК.
Офисы ВСК в Москве: адреса и телефоны (основные)
Внимание: Сеть офисов оптимизируется, часть функций переведена в онлайн. Перед визитом обязательно звоните по горячей линии 8 800 200-0-900 для подтверждения адреса, графика работы и необходимости предварительной записи (через приложение или сайт).
Центральный офис и Главное управление (Голова компании)
- Адрес: г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 21, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»), 5–7 этажи.
- Телефон приемной: +7 (495) -80-0-900 (автоселектор).
- Режим: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.
- Функции: Руководство, корпоративные продажи, юридический департамент, стратегическое управление. Прием частных лиц здесь не ведется.
Офисы продаж и обслуживания частных клиентов (Примеры ключевых локаций)
Ниже приведены крупные офисы, работающие с посетителями. Полный актуальный реестр с картой поиска ближайшего к вам — на сайте в разделе «Офисы».
| Район / Метро | Адрес офиса | Телефон офиса (справочный) | Типичный график |
|---|---|---|---|
| ЦАО / Метро «Тверская», «Пушкинская» | ул. Тверская, д. 18, стр. 1 (ТЦ «Европейский», 3 этаж) | +7 (495) -80-0-900 (единый) | Пн–Пт: 10:00–20:00 Сб: 10:00–18:00 Вс: выходной |
| САО / Метро «Войковская» | Ленинградский пр-т, д. 80, корп. 1 (ТЦ «Мегаполис», 2 этаж) | +7 (495) -80-0-900 | Пн–Пт: 10:00–19:00 Сб: 10:00–17:00 |
| ЮАО / Метро «Кантемировская» | ул. Кантемировская, д. 12, корп. 1 (ТЦ «Кантемир», 3 этаж) | +7 (495) -80-0-900 | Пн–Пт: 10:00–20:00 Сб: 10:00–18:00 |
| ВАО / Метро «Перово» | ул. Новогригорьевская, д. 9, корп. 1 (ТЦ «Аушоп», 2 этаж) | +7 (495) -80-0-900 | Пн–Вс: 10:00–21:00 (без перерыва) |
| ЗАО / Метро «Славянский бульвар» | Бульвар Генерала Карбышева, д. 7, корп. 1 (ТЦ «Саларис», 1 этаж) | +7 (495) -80-0-900 | Пн–Пт: 10:00–20:00 Сб–Вс: 10:00–18:00 |
| ЦАО / Метро «Курская» / «Чкаловская» | ул. Земляной Вал, д. 33, стр. 1 (БЦ «Земляной Вал», 1 этаж) | +7 (495) -80-0-900 | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
Примечание: Большинство офисов в ТЦ работают по графику торгового центра. Офисы в бизнес-центрах часто работают только в будни до 18:00. Рекомендуется записаться на прием заранее через сайт или приложение «ВСК Онлайн» (раздел «Офисы» -> «Записаться на прием»).
Центры регулирования убытков (ОСАГО / КАСКО) — Осмотр авто
Если вам нужен осмотр автомобиля после ДТП или для оформления КАСКО, обратитесь в специализированные пункты осмотра (ПО). Адреса отличаются от офисов продаж.
- Единый телефон для записи на осмотр: 8 800 200-0-900 (автоселектор -> Регулирование убытков).
- Онлайн-запись: Личный кабинет / Сайт / Приложение -> «Сообщить о страховом случае» -> «Выбрать пункт осмотра».
- Примеры крупных ПО в Москве:
- САО: Ленинградское ш., д. 71 (въезд со двора).
- ЮАО: ул. Варшавское ш., д. 125, стр. 1 (ТЦ «Колумбус», паркинг).
- ВАО: ул. Энтузиастов, д. 55 (Автосервис «АвтоСпецЦентр»).
- ЗАО: ул. Озёрная, д. 10 (СТО «АвтоМастер»).
Важно: Осмотр проводится только по предварительной записи. При себе обязательно имейте: паспорт, права, СТС/ПТС, полис ОСАГО/КАСКО, протокол ГИБДД/Европротокол.
Личный прием руководства и График приема граждан
ВСК предоставляет возможность личного обращения к руководству для решения сложных спорных вопросов, не решенных через контакт-центр или претензионный порядок.
Приемная Генерального директора / Президента
- Адрес: г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 21, стр. 1 (Головной офис).
- Телефон приемной: +7 (495) -80-0-900 (доб. для приемной — уточняйте у оператора).
- График приема граждан: Обычно вторник и четверг с 14:00 до 17:00 (по предварительной записи).
- Запись на прием: Через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Обращение к руководству»), по телефону приемной или через Личный кабинет (раздел «Помощь» -> «Жалоба/Обращение к руководству»).
Приемная Директора по регулированию убытков / Директора по работе с физлицами
- Проводится в Головном офисе (Малая Дмитровка, 21) или в крупных региональных управлениях.
- График: Среда 10:00–13:00 (требуется запись за 3–5 дней).
Порядок обращения: Напишите официальное заявление (в 2 экземплярах), приложите копии всех документов (полис, протоколы, отказы, переписка). Один экземпляр с отметкой о принятии остается у вас.
Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)
При звонке на 8 800 200-0-900 автоселектор переведет вас в нужный отдел. Для понимания структуры:
- Департамент розничных продаж: Оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, ВЗР), продление, расчет стоимости.
- Департамент регулирования убытков (ДРУ): Рассмотрение страховых случаев, назначение выплат, заказ экспертиз, осмотр авто.
- Управление ОСАГО (в т.ч. ЕП — Европротокол);
- Управление КАСКО.
- Управление по имущественным рискам (квартиры, дома).
- Управление по страхованию жизни и здоровья (ДМС, НСЖ, ВЗР).
- Департамент корпоративного бизнеса: Страхование ответственности, имущества предприятий, фlottов, строительных рисков, ОМС для сотрудников.
- Служба качества обслуживания (СКО): Жалобы на отказ в выплате, задержки, невежливость сотрудников, ошибки в полисе. E-mail: quality@vsk.ru.
- Юридический департамент / Претензионная работа: Работа с досудебными претензиями (адрес: Малая Дмитровка, 21; e-mail: legal_claims@vsk.ru).
- Отдел работы с брокерами и агентами: Взаиморасчеты, аккредитация, техническая поддержка портала брокера.
Руководство Группы ВСК (Ключевые лица)
Информация актуальна на момент публикации. Для официальных обращений используйте должность.
- Президент Группы ВСК: Ермолин Александр Владимирович (Стратегическое управление, представительство в госорганах).
- Генеральный директор ООО «СК «ВСК»: Чуприков Андрей Викторович (Операционное управление страховщиком).
- Вице-президенты / Директора по блокам:
- Финансовый блок / CFO.
- Блок регулирования убытков (Клаим-менеджмент).
- Блок розничного бизнеса и продаж.
- Блок корпоративного бизнеса.
- IT и цифровая трансформация.
- Юридический и комплаенс.
Контакты руководства для деловых писем: 125009, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 21, стр. 1. На конверте: «Лично Генеральному директору Чуприкову А.В.» или «Президенту Ермолину А.В.».
Отзывы клиентов о ВСК (Анализ и где оставить)
Рейтинг компании на крупных агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) обычно составляет 3.5 – 4.2 из 5.
Частые положительные моменты (Плюсы):
- Удобное приложение «ВСК Онлайн» и быстрый расчет/покупка ОСАГО/КАСКО онлайн.
- Возможность оформить ЕП (Европротокол) через приложение «ДТП.Европротокол» (ВСК — партнер).
- Работает выплата по ОСАГО на карту без визита в офис (при малых убытках).
- Широкая сеть сервисных станций (СТО-партнеров) для ремонта по КАСКО без денег.
- Прозрачный Личный кабинет с историей полисов.
Частые жалобы (Минусы):
- Долгое ожидание ответа оператора на горячей линии в пиковые часы (утро, обед).
- Споры по стоимости запчастей/работ при расчете убытков по КАСКО/ОСАГО (низкая оценка экспертом).
- Сложности с получением выплаты по ДМС/НСЖ без полного пакета оригиналов чеков/справок.
- Закрытие части физических офисов, необходимость ехать далеко для осмотра авто или сдачи документов.
Где оставить отзыв или прочитать актуальные:
- Яндекс.Карты / 2ГИС: Поиск «ВСК Страхование» + нужный адрес офиса — отзывы о конкретном отделе.
- Banki.ru / Sravni.ru: Рейтинги страховщиков, отзывы по конкретным продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС).
- Официальный сайт ВСК: Раздел «Обратная связь» -> «Оставить отзыв/предложение» (попадает в Службу качества).
- Приложение «ВСК Онлайн»: Профиль -> «Оценка приложения» / «Написать в поддержку».
Краткая шпаргалка: Как решить вопрос максимально быстро
- Купить/продлить полис (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС): Сайт vsk.ru или Приложение «ВСК Онлайн» (5 минут, полис на почте/в ЛК).
- Сообщить о ДТП / Страховом случае: Приложение «ВСК Онлайн» (кнопка «Сообщить о случае») или 8 800 200-0-900.
- Записаться на осмотр авто: Только через 8 800 200-0-900 или ЛК после регистрации случая.
- Узнать статус выплаты: ЛК / Приложение / 8 800 200-0-900 (тон 1 — автоинформатор);
- Пожаловаться на отказ/задержку: Письмо на quality@vsk.ru + дубль в ЛК (раздел «Помощь»).
- Нужен личный прием руководства: Запись через форму на сайте «Обращение к руководству» или тел. приемной +7 (495) -80-0-900.
- Сдать оригиналы документов (если требуют): Уточните адрес ближайшего офиса приема документов на 8 800 200-0-900 (часто это не офис продаж в ТЦ, а отдельный пункт приема в БЦ).
Данные актуализированы на момент написания статьи. Страховые компании регулярно меняют адреса офисов и графики работы. Перед визитом в любой офис ВСК в Москве обязательно подтверждайте информацию по единой горячей линии 8 800 200-0-900 или на официальном сайте vsk.ru.