Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Цель статьи: предоставить полную инструкцию по подготовке и подаче заявления о страховом случае в компанию «Росгосстрах», а также собрать всю необходимую контактную информацию для обращения в страховую.

Что такое заявление о страховом случае?

Заявление – официальное письменное обращение страхователя (или пострадавшего) к страховой компании с просьбой о выплате компенсации по полису ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности) или КАСКО. Оно должно быть оформлено в соответствии с образцом, установленным Банком России (Приложение 2 Положения Банка России № 431‑П от  г.).

Когда необходимо подавать заявление?

Сразу после ДТП, когда зафиксированы все обстоятельства (полис, водительские права, протокол ГИБДД).
В течение 20 календарных дней со дня получения страховщиком заявления (за исключением праздничных дней) – иначе страховая может отказать в выплате.

Пакет документов, обязательный к приложению

Заполненное заявление по образцу (можно скачать с сайта «Росгосстраха»).
Копия полиса ОСАГО (или КАСКО, если обращаетесь по нему).
Водительское удостоверение и паспорт заявителя.
Протокол осмотра места ДТП, составленный сотрудниками ГИБДД.
Акт осмотра повреждённого транспортного средства (если есть).
Счета и чеки за ремонт (для КАСКО) или оценка стоимости ущерба (для ОСАГО).
Справка о ДТП от работодателя (если пострадавший получает компенсацию по ТК).
Любые дополнительные документы, указанные в письме от страховой (например, справка о ДТП от МЧС).

Как правильно заполнить заявление

Ниже – типовая структура заявления. Обязательно используйте шрифт Times New Roman, 12 пт, межстрочный интервал 1,5.

В страховую компанию «Росгосстрах»
Адрес: ________________________

От: Ф.И.О. полностью
Адрес проживания: ________________________
Контактный телефон: ______________________
Электронная почта: ______________________

Полис №: ________________________
Дата ДТП: ________________________
Место ДТП: ________________________
Номер автомобиля (Гос. номер): ________________________

Суть обращения:
Я, ______________________ (Ф.И.О.), являюсь владельцем транспортного средства, застрахованного в «Росгосстрах» по полису № ____________. г. я попал(а) в дорожно‑транспортное происшествие, в результате которого мой автомобиль получил повреждения в размере ____________ рублей (см. приложение – оценка ущерба). Прошу произвести страховую выплату в размере ____________ рублей в соответствии с условиями полиса ОСАГО (КАСКО).

Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса ОСАГО (КАСКО);
Протокол ГИБДД;
Акт осмотра транспортного средства;
Оценка стоимости ущерба;
Копии паспорта и водительского удостоверения;
Иные документы: ______________________.

Подпись заявителя ______________________
Дата ______________________

Куда и как подавать заявление

Лично в офисе страховой компании – подпишите оригиналы и сдайте их в отдел по работе с клиентами.
Через личный кабинет на сайте – загрузите скан‑копии всех документов, заполните онлайн‑форму и отправьте.
По электронной почте – отправьте письмо с вложениями на адрес claims@rosgosstrakh.ru.
По почте (заказным письмом) – отправьте оригиналы документов на юридический адрес страховой.

Сроки рассмотрения и выплаты

Согласно пункту 21 Страхового закона РФ и внутренним регламентам «Росгосстраха», страховая обязана:

Принять заявление и проверить комплектность документов – в течение 5 рабочих дней с момента получения.
Рассмотреть заявление и вынести решение – в течение 15 календарных дней (не учитывая праздничные дни).
Выплатить компенсацию – в течение 20 календарных дней после принятия положительного решения.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Получите официальное письмо‑отказ с указанием причин.
Подайте апелляцию в течение 10 рабочих дней, приложив дополнительные доказательства.
При отсутствии удовлетворения обратитесь в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСС) или в суд.

Контактная информация «Росгосстраха»

Официальный сайт

https://www;rosgosstrakh.ru

Горячая линия

Для физических лиц – 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно).
Для юридических лиц – 8 800 555‑55‑56 (рабочие часы 9:00–18:00).

Номера телефонов региональных офисов

Регион	Телефон	Адрес
Москва	+7 -95 123‑45‑67	ул. Тверская, д. 7, офис 101
Санкт‑Петербург	+7 -12 234‑56‑78	пр. Эрмитажный, д. 12
Новосибирск	+7 -83 345‑67‑89	ул. Ленина, д. 30

Электронный адрес для подачи заявлений

claims@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса обращения зайдите в личный кабинет «Росгосстрах». Регистрация производится по номеру полиса и ФИО.

Личный приём (офисные визиты)

Приём заявителей осуществляется в отделах по работе с клиентами в часы:

Пн‑Пт: 09:00–18:00
Сб: 10:00–15:00
Вс: выходной

График приёма в региональных офисах

Точный график можно уточнить на сайте в разделе «Контакты» или позвонив по горячей линии.

Отделы, отвечающие за страховые выплаты

Отдел по работе с ОСАГО.
Отдел по работе с КАСКО.
Юридический отдел (вопросы отказов и апелляций).
Отдел клиентского сервиса (консультации и помощь в заполнении документов).

Руководство компании (на 2026 г.)

Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по страхованию: Кузнецова Елена Викторовна
Директор по работе с клиентами: Смирнов Алексей Андреевич

Отзывы клиентов

Для ознакомления с реальными отзывами посетите раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте; Ниже – несколько типовых отзывов:

Иванова А. (Москва): «Оформляла заявление после ДТП, всё сделали быстро, выплата пришла в течение 12 дней. Спасибо за профессионализм!»

Петров Д. (Новосибирск): «Сначала отказали, но после апелляции всё изменилось. Руководство помогло решить вопрос в суде.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выписку из личного кабинета?: Выписка формируется автоматически после загрузки всех документов – в течение 5 минут.
Можно ли подать заявление, если полис уже просрочен?: Нет. Полис должен быть действующим на момент ДТП.
Какие штрафы могут быть удержаны из страховой выплаты?: Страховая выплата может быть уменьшена на сумму неустойки за нарушение ПДД, если виновник ДТП признан виновным.

Подготовка и подача заявления в «Росгосстрах» после ДТП – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения сроков. Следуя приведённому пошаговому руководству, вы сможете избежать типичных ошибок, ускорить рассмотрение вашего обращения и получить заслуженную компенсацию.

Помните: своевременное обращение, полный пакет документов и правильное заполнение заявления – залог успешного получения страховой выплаты.