Страховое общество СОГАЗ является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. В последние годы ведется активная работа по модернизации полиса: переход на полисы нового образца с чипом, интеграция с Единой порталом госуслуг и развитие цифровых сервисов. В данной статье собрана актуальная на информация по полисам СОГАЗ нового поколения, контактам, сервисам и порядку обращения граждан.

Описание полиса нового образца

Что такое полис нового образца?

Полис ОМС нового образца — это документ, удостоверяющий право гражданина на получение бесплатной медицинской помощи в рамках государственных гарантий. Главные отличия от старых полисов (полисов универсального образца 2014 года и бумажных полисов):

• Наличие электронного носителя (чипа): Полис выпускается в виде пластиковой карты со встроенным микроконтроллером (как банковская карта). Это позволяет хранить данные застрахованного, историю обращений и данные о СМО в защищенном виде.
• Единый номер: Номер полиса нового образца совпадает с номером СНИЛС (если он есть) или присваивается уникальный идентификатор при первом оформлении.
• Бессрочность: Полис не имеет срока действия (для взрослых граждан РФ). Заменяется только при смене паспортных данных, ФИО, утере или повреждении.
• Интеграция с Госуслугами: Данные полиса автоматически отображаются в личном кабинете на портале Госуслуги и в приложении «Госуслуги. Стопкоронавирус» (актуально для истории прививок и QR-кодов).
• Возможность использования как средства идентификации: В перспективе карта может использоваться для доступа к медицинским информационным системам (ЭМИАС, ГИС СО ЕМИАС и региональные аналоги) без предъявления паспорта.

Виды полисов СОГАЗ

1. Полис ОМС нового образца (пластик с чипом): Основной документ для получения бесплатной помощи.
2. Электронный полис ОМС: Доступен в личном кабинете на Госуслугах или в приложении СОГАЗ. Имеет такую же юридическую силу, как пластик. QR-код на экране телефона сканируется в регистратуре.
3. ДМС СОГАЗ (Добровольное медицинское страхование): Отдельный продукт, расширяющий объем помощи (стоматология, стационар комфорт класса, телемедицина, чекапы). Выпускается на отдельном бланке/карте.

Как получить/заменить полис в СОГАЗ

На 2026 год оформление доступно через:

• Портал Госуслуг: Заявка на выдачу/замену подается онлайн. Готовый пластик можно забрать в офисе СОГАЗ, МФЦ или заказать доставку Почтой России (в поддерживаемых регионах).
• Офисы СОГАЗ: Личный визит с паспортом и СНИЛС.
• МФЦ (Мои Документы): Подача заявления через окно «Мои Документы».
• Работодатель: Массовое оформление для сотрудников.

Важно: Старые полисы универсального образца (зеленые пластиковые без чипа или бумажные) остаются действительными до замены, однако медицинские организации уже сейчас рекомендуют переходить на новый формат для корректной идентификации в ЕМИАС/ГИС СО.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный портал: https://www.sogaz.ru

Раздел ОМС: https://www.sogaz.ru/oms (информация о полисах, правах застрахованных, сетях клиник, онлайн-сервисы).

Личный кабинет застрахованного (ЛК СОГАЗ): https://lk.sogaz.ru

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает ежедневно, обычно с 08:00 до 22:00 (время Московское). Звонок по России бесплатный.

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия ОМС СОГАЗ (информация о полисе, правах, качестве медпомощи, запись к врачу через контакт-центр).
• ###-###-#### — Горячая линия по ДМС и иным видам страхования.

Номера телефонов (Справочно)

Электронные адреса (E-mail)

• oms@sogaz.ru — Центральный адрес для обращений по ОМС (жалобы, предложения, запросы справок, уведомления о смене СМО).
• client@sogaz.ru — Общая клиентская служба (по всем видам страхования).
• claims@sogaz.ru — Отдел страховых выплат (по ДМС, НС и др.).
• regional_office@sogaz.ru — Шаблон для обращения в региональное отделение (уточняйте точный адрес на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы в регионах»).

Личный кабинет застрахованного (ЛК СОГАЗ)

Возможности Личного кабинета

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на телефон, указанный в полисе.

• Электронный полис: Просмотр номера, статуса, срока действия (бессрочно), скачивание PDF/QR-кода для предъявления в поликлинике.
• История обращений: Визисы к врачам, назначения, направления, результаты анализов (при интеграции с региональными ЭМИАС/ГИС).
• Запись к врачу: Переадресация на региональный портал записи (Госуслуги, ЭМИАС, ГИС СО и др.) с предзаполненными данными полиса.
• Смена поликлиники/врача: Подача заявления на смену прикрепленной МО или участкового терапевта (в регионах, где поддерживается электронная смена).
• Оценка качества: Оставить отзыв о приеме врача или работе поликлиники (попадает в реестр независимой оценки качества).
• Уведомления: Настройка пуш/СМС/Email оповещений о записях, готовности результатов, превентивных осмотрах.
• ДМС: Управление полисами ДМС, вызов врача дома, телемедицина (если есть полис ДМС СОГАЗ).

Мобильное приложение

«СОГАЗ: Мой полис» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery). Функционал дублирует веб-версию ЛК, добавлен виджет для быстрого доступа к QR-коду полиса на экране блокировки.

Личный прием руководства и специалистов

Центральный офис (Москва)

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Порядок записи на личный прием:

1. Предварительная запись по телефону +7 (495) -87-77-77 (доб. приемная Dirección / Генерального директора / Заместителей).
2. Через форму «Личный прием» на официальном сайте (раздел «О компании» -> «Личный прием»).
3. Письменное обращение по почте: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1, ПАО «СОГАЗ», Личный прием Руководителя.

Темы для личного приема: сложные спорные ситуации, апелляции на решения региональных офисов, вопросы деятельности страховщика, предложения по улучшению сервиса.

Региональные отделения (График приема)

В каждом субъекте РФ есть территориальное отделение СОГАЗ. График личного приема руководителя отделения (или уполномоченного лица) публикуется на сайте конкретного отделения.

Алгоритм поиска графика вашего региона:

1. Зайдите на https://www.sogaz.ru/contacts.
2. Выберите регион на карте или в списке.
3. Откройте карточку отделения -> раздел «Личный прием» или «Контакты».

Типичный график регионального офиса: 1-2 дня в неделю (например, Вторник 10:00-13:00, Четверг 14:00-17:00). Обязательно уточняйте по телефону регионального офиса перед визитом;

Структура отделов (Департаментов) по работе с застрахованными

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления в структуре СОГАЗ (ЦО и регионах):

• Департамент ОМС / Управление по работе с застрахованными: Основной профиль — выдача полисов, прикрепление, защита прав, контроль качества, работа с жалобами. Контакт: oms@sogaz.ru, ###-###-####.
• Департамент качества медицинской помощи (УКМП): Проведение экспертиз качества и экономической обоснованности лечения (ЭКМП), анализ жалоб на качество. Контакт: ekmp@sogaz.ru.
• Отдел претензионно-исковой работы / Юридический департамент: Работа с судебными исками, досудебным урегулированием споров с МО и застрахованными.
• Департамент информационных технологий / ЦОД: Техподдержка ЛК, приложения, интеграция с Госуслугами, ЕМИАС, ГИС СО. Техподдержка ЛК: support_lk@sogaz.ru (или чат-бот в ЛК).
• Управление по работе с корпоративными клиентами: Массовое оформление полисов для сотрудников предприятий.
• Департамент ДМС: Выпуск и обслуживание полисов ДМС, телемедицина, сервисные программы.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура руководства ПАО «СОГАЗ»:

• Председатель Совета Директоров: Вячеслав Викторович Волков (с 2021 г.).
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного комитета): Андрей Анатольевич Греков (с 2022 г.).
• Первый заместитель Генерального директора: Сергей Владимирович Попов (курирует ОМС, корпоративное страхование, регионы).
• Заместители Генерального директора: Курируют финансы, ИТ, ДМС, юриспруденцию, маркетинг, HR.
• Директор Департамента ОМС: Елена Владимировна Смирнова (ответственна за стратегию ОМС, взаимодействие с ФОМС/ТФОМС, защиту прав застрахованных).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на sogaz.ru.

Отзывы застрахованных и независимая оценка

Где оставлять и читать отзывы

1. Личный кабинет СОГАЗ / Приложение: После каждого визита к врачу (если запись была через ЛК/Госуслуги) приходит пуш-уведомление «Оцените прием». Данные анонимизируются и уходят в реестр НОК (Независимая оценка качества).
2. Портал Госуслуг (Раздел «Здоровье» -> «Оценка качества»): Официальный федеральный реестр отзывов.
3. Сайт СОГАЗ (Форма обратной связи / «Задать вопрос»): Для текстовых жалоб/предложений с прикреплением сканов.
4. Реестр обращений граждан (РОГ) / Роспотребнадзор / Прокуратура: Для официальных жалоб, если не помогло претензионное обращение в СОГАЗ.
5. Агрегаторы отзывов: Яндекс Карты (карточки офисов СОГАЗ), 2ГИС, Отзовик, Ирекомендуй, Banki.ru (раздел страхование).

Типичные темы отзывов (анализ на 2026 г.)

>

Как написать эффективный отзыв/жалобу в СОГАЗ

Для быстрого результата укажите:

• Номер полиса ОМС (16 цифр) и СНИЛС.
• ФИО, дату рождения, контактный телефон.
• Название медицинской организации (полное), ФИО врача (если известно), дату и время приема.
• Суть нарушения (отказ в приеме, превышение сроков, грубость, отсутствие лекарств, навязывание платных услуг).
• Чего вы хотите: проверку факта, дисциплинарное взыскание, перерасчет тарифа МО, смену поликлиники, письменное объяснение.
• Приложите фото/сканы: талон записи, выписку, чек об оплате (если было), переписку с регистратурой.

Срок рассмотрения жалобы в СОГАЗ, до 30 календарных дней (по закону О защите прав потребителей / ФЗ-326). Ответ приходит на почту или в ЛК.

Чек-лист: Что сделать прямо сейчас

1. Проверьте полис: Зайдите на Госуслуги -> «Здоровье» -> «Полис ОМС». Убедитесь, что СМО указана «СОГАЗ», номер полиса верный, статус «Действует».
2. Скачайте приложение: «СОГАЗ: Мой полис» или просто используйте приложение «Госуслуги» (раздел Кошелек/Документы).
3. Сохраните горячую линию: ###-###-#### в контакты телефона (под названием «СОГАЗ ОМС»).
4. Пройдите диспансеризацию: Запишитесь через ЛК/Госуслуги/колл-центр. Это право, зафиксированное в полисе.
5. Оцените качество: После визита к врачу обязательно поставьте оценку в Госуслугах или ЛК СОГАЗ — это формирует рейтинг клиник и влияет на финансирование.

Данная статья носит информационный характер. Условия страхования, контакты, графики приема и структура отделов могут меняться. Официально актуальную информацию всегда подтверждайте на sogaz.ru или по телефону ###-###-####. Дата актуализации материала: .