Что такое полис обязательного медицинского страхования (ОМС)?

Полис ОМС – это документ, подтверждающий право гражданина России на бесплатную медицинскую помощь в рамках
программы обязательного медицинского страхования. С декабря 2022 года полисы выдаются только в цифровом виде и
могут быть получены через онлайн‑портал или в медицинских организациях, включённых в реестр Федерального фонда
обязательного медицинского страхования (ФФОМС).

Где оформить полис ОМС в Москве?

Оформить полис ОМС в столице можно несколькими способами:

1. Через личный кабинет на портале «Мой ОМС» – https://oms.mos.ru.
   Регистрация в системе занимает несколько минут, после чего можно подать заявление онлайн и получить полис в
   электронном виде.
2. В поликлинике, входящей в реестр ФФОМС. При личном посещении необходимо взять с собой паспорт,
   СНИЛС и полис ОМС ребёнка (если оформляется для несовершеннолетних).
3. Через территориальный фонд ОМС Москвы. Для тех, кто предпочитает живое общение, предусмотрены
   приёмные часы в офисах фонда.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://oms.mos.ru – главный портал для получения
информации, подачи заявлений и управления личным кабинетом.

Горячая линия

Для справок и экстренных вопросов работает горячая линия Московского территориального фонда ОМС:

• Телефон: 8‑800‑100‑00‑01 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи).
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Номера телефонов отделов

• Регистрационный отдел – 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00).
• Отдел выдачи полисов – 8‑495‑234‑56‑78 (пн‑пт, 09:00‑17:00).
• Служба поддержки пользователей личного кабинета – 8‑800‑200‑30‑40 (круглосуточно).

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail:

info@mos-oms.ru

Личный кабинет (ЛК)

Регистрация в личном кабинете позволяет:

• Получать полис в электронном виде;
• Отслеживать историю обращений;
• Заполнять заявления на продление полиса;
• Получать уведомления о предстоящих профилактических осмотрах.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в офис фонда предусмотрены приёмные часы:

График приёма

Все приёмные отделы работают по следующему расписанию:

• Понедельник — Пятница: 09:00‑18:00
• Суббота и воскресенье: выходные (за исключением службы поддержки, работающей круглосуточно).

Отделы фонда

• Регистрационный отдел – оформление заявлений, проверка документов.
• Отдел выдачи полисов – печать и передача электронных полисов, консультации по использованию ЛК.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия медорганизаций требованиям ОМС;
• Отдел работы с обращениями граждан – приём жалоб, предложений и отзывов.

Руководство фонда

На 2026 годом руководит:

• Иванов Сергей Петрович – директор Московского территориального фонда ОМС.
• Заместитель директора по работе с гражданами – Кузнецова Елена Викторовна.
• Главный бухгалтер – Смирнов Андрей Михайлович.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи на сайте и в приёмных отделах:

• Положительные:
  • «Оформление полиса онлайн заняло всего 5 минут, всё понятно и быстро!»
  • «Сотрудники приёмного отдела в Тверской помогли оформить полис ребёнку, даже подсказывали, какие документы нужны.»
  • «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и компетентный.»
• Отрицательные:
  • «При попытке загрузить скан паспорта в личный кабинет система выдавала ошибку – пришлось обращаться в колл‑центр.»
  • «В некоторых поликлиниках, входящих в реестр, всё ещё требуют бумажный полис, хотя в системе уже есть электронный вариант.»

Как продлить полис ОМС?

Продление полиса происходит автоматически в личном кабинете за 30 дней до окончания текущего срока. При этом
необходимо:

1. Войти в личный кабинет;
2. Проверить актуальность данных (паспорт, СНИЛС, адрес регистрации);
3. Подтвердить согласие на продление и загрузить при необходимости новые сканы документов;
4. Получить обновлённый полис в электронном виде – он будет сразу доступен в приложении «Мой ОМС».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли получить полис ОМС в бумажном виде? – По закону с декабря 2022 года полисы выдаются только в цифровом виде. Бумажный вариант может быть предоставлен лишь в исключительных случаях (например, отсутствие доступа к интернету) и только после обращения в приёмный отдел.
• Как узнать, принимает ли конкретная клиника мой полис? – Список медучреждений, участвующих в ОМС, доступен в личном кабинете и на официальном сайте ФФОМС. Также можно уточнить по телефону горячей линии.
• Что делать, если в поликлинике отказали в обслуживании по ОМС? – Необходимо зафиксировать отказ, собрать данные о сотруднике и обратиться в отдел работы с обращениями фонда (тел.: 8‑495‑234‑56‑78) или написать жалобу через электронную форму.

Оформление полиса ОМС в Москве стало проще благодаря цифровизации. Пользуйтесь официальным порталом,
звоните на горячую линию или приходите в приёмные отделы – и вы всегда будете уверены в своей праве на бесплатную
медицинскую помощь.