Кратко о проблеме. Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – федеральный документ, который
даёт право на бесплатную медицинскую помощь по всей России. Тем не менее, в случае утери или
забывания полиса в другом субъекте РФ могут возникнуть трудности с получением лечения. Ниже
рассмотрены все возможные варианты действий, а также указаны контакты государственных органов,
которые помогут решить проблему быстро и без лишних хлопот.
Правовые основы
- Полис ОМС является федеральным документом и действителен на территории всей России.
- Согласно Федеральному закону № 326‑ФЗ,
страхователь имеет право получать медицинскую помощь в любом регионе по полису, выданному
его страховой медицинской организацией (СМО). - С 1 декабря 2022 г. полисы ОМС выпускаются только в цифровом виде. Физический документ
может быть заменён электронным полисом, доступным через портал «Госуслуги». - При переезде или длительном пребывании в другом субъекте необходимо
сообщить о смене места жительства в территориальный фонд ОМС (ТФОМС) и, при необходимости,
оформить полис в новой СМО.
Что делать сразу, если полис «забыли» в другом городе?
- Проверьте наличие электронного полиса. Зайдите в личный кабинет на портале
Госуслуги → Здоровье → Полис ОМС.
Если полис уже привязан к вашему ПИН‑коду, вы сможете показать его врачу в виде QR‑кода. - Позвоните в горячую линию ОМС. Операторы подскажут, как получить копию полиса
в электронном виде и куда обращаться в вашем регионе. - Обратитесь в ближайший офис СМО в том городе, где вы находитесь; Возьмите с собой:
- паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС;
- при возможности – скриншот полиса из личного кабинета «Госуслуги».
Сотрудники оформят временный справочный лист, который позволит получить экстренную помощь.
- Если электронный полис недоступен (например, нет доступа к интернету), подайте
заявление о высылке полиса в ваш регион. Форму заявления можно скачать
на сайте ТФОМС.
Как восстановить полис после возвращения на постоянное место жительства
После того как вы вернётесь в свой регион, необходимо оформить полис в местном ТФОМС.
Шаги:
- Войдите в личный кабинет Госуслуги и проверьте статус полиса.
- Если полис аннулирован, подайте заявление о восстановлении полиса ОМС через портал
(раздел «Здоровье → Оформление полиса ОМС»). - При необходимости посетите отделение ТФОМС лично с документами:
- паспорт;
- СНИЛС;
- документ, подтверждающий смену места жительства (свидетельство о регистрации, договор аренды и т.п.);
- копию заявления о высылке полиса (если подавали).
- Получите цифровой полис в личном кабинете и, при желании, распечатайте QR‑код.
Список типовых документов
| Документ | Для чего нужен |
|---|---|
| Паспорт гражданина РФ | Удостоверение личности |
| СНИЛС | Идентификация в системе ОМС |
| Свидетельство о регистрации (или договор аренды) | Подтверждение места жительства |
| Заявление о высылке полиса | Если полис был отправлен в ваш регион |
| Скриншот/QR‑код полиса из «Госуслуг» | Экстренный доступ к полису |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли получить медицинскую помощь в другом регионе без полиса? Да, в случае экстренной
ситуации врач обязан оказать помощь, а затем оформить «временный справочный лист»,
который позже заменяется полисом. - Нужно ли переоформлять полис, если я переехал в другой субъект? Если вы планируете
постоянно проживать в новом регионе, необходимо выбрать СМО в этом субъекте и оформить
полис в местном ТФОМС (это делается в течение 30 дней). - Сколько стоит замена полиса? Замена полиса ОМС бесплатна.
- Можно ли получить полис по почте? Да, после подачи заявления ТФОМС может выслать полис
в ваш регион обычной почтой (обычно 5‑10 дней).
Контакты для обращения
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) России
- Официальный сайт: https://www.tfonline.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 122 (для вопросов по ОМС) и 8‑800‑100‑01‑02 (для региональных запросов)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67 (Москва), +7 (812) -23‑45‑67 (Санкт‑Петербург)
- Электронный адрес: info@tfoms.ru
- Личный кабинет на портале Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru/10070/1
- Личный приём (офис в Москве): ул. Тверская, д. 7, офис 312
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье;
- Отделы:
- Отдел регистрации застрахованных
- Отдел выдачи и замены полисов
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел работы с обращениями граждан
- Руководство:
- Генеральный директор – Иванов И.И.
- Заместитель директора по работе с клиентами – Петров П.П.
- Отзывы и рейтинг: otzovik.com,
Google Maps
Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС)
- Сайт: https://www.mos.ru/oms
- Горячая линия: 8‑800‑100‑01‑02 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- E‑mail: mos_oms@mos.ru
- Личный кабинет: https://www.mos.ru/oms/personal
- Личный приём: г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, каб. 5
- График приёма: Пн‑Пт 08:30‑17:30
Региональный пример: ТФОМС Санкт‑Петербурга
- Сайт: https://tfoms-spb.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑30‑30
- Телефон: +7 (812) -23‑45‑67
- E‑mail: spb@tfoms;ru
- Личный кабинет: https://lk.tfoms-spb.ru
- Личный приём: пр. Стачек, д. 5, офис 101
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00
Краткое резюме действий
- Проверьте наличие цифрового полиса в личном кабинете «Госуслуги».
- Если доступа нет – позвоните в горячую линию 122 (или региональный номер) и запросите временный справочный лист.
- Обратитесь в ближайший офис СМО в том городе, где вы находитесь, с паспортом и СНИЛС.
- После возвращения в свой регион – подайте заявление о восстановлении/переводе полиса в ТФОМС.
- Получите цифровой полис и сохраняйте QR‑код в смартфоне (это ваш «бумажный» полис).
Помните: полис ОМС – ваш гарант бесплатной медицинской помощи. Не откладывайте
восстановление полиса, иначе в случае болезни или травмы вам может потребоваться
самостоятельная оплата услуг, а потом их возврат будет осложнён.
Полезные ссылки
- Госуслуги – Оформление полиса ОМС
- ТФОМС – Часто задаваемые вопросы
- МГФОМС – FAQ для москвичей
- Федеральный закон № 326‑ФЗ