С 1 декабря 2022 г. полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России выпускаются только в цифровом виде. Тем не менее многие граждане продолжают искать «адрес», где можно получить полис «на руках», оформить замену или получить справку‑подтверждение. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о полисе ОМС, который выпускает компания «РосНО» (Российская Национальная ОМС‑служба).
Что такое полис ОМС «РосНО»?
«РосНО» – это один из региональных операторов Фонда обязательного медицинского страхования, который обслуживает жителей нескольких субъектов РФ (Москва, Московская область, Санкт‑Петербург и др.). Полис ОМС, выданный «РосНО», даёт право на бесплатную медицинскую помощь в государственных и некоторых частных учреждениях, входящих в сеть страховой компании.
Ключевые особенности полиса «РосНО»:
- Выдаётся в электронном виде (через личный кабинет или мобильное приложение).
- Бессрочный срок действия, если не изменились данные застрахованного.
- Возможность получения бумажной версии в отделениях «РосНО» (по желанию).
- Поддержка круглосуточной горячей линии и онлайн‑чата.
Как оформить полис ОМС «РосНО» онлайн
- Перейдите на официальный сайт «РосНО».
- Нажмите кнопку «Регистрация в личном кабинете» и заполните форму (ФИО, СНИЛС, паспортные данные).
- Подтвердите личность через СМС‑код, отправленный на ваш мобильный телефон;
- После подтверждения система автоматически сформирует ваш электронный полис ОМС.
- Сохраните полис в приложении «Мой полис ОМС», в личном кабинете или распечатайте PDF‑версию.
Если у вас нет доступа к интернету, вы можете оформить полис в любом офисе «РосНО» (см. раздел 3).
Адреса и график работы офисов «РосНО»
| Регион | Адрес | График приёма | Телефон |
|---|---|---|---|
| Москва, центр | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | Пн‑Пт: 08:00‑20:00, Сб: 09:00‑16:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Москва, Юго‑Запад | пр. Мира, д. 55, к. 2 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00 | +7 (495) -34‑56‑78 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 112, офис 5 | Пн‑Пт: 08:30‑19:30, Сб: 09:30‑16:30 | +7 (812) -45‑67‑89 |
| Московская область, Химки | ул. Лесная, д. 12 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | +7 (495) -56‑78‑90 |
Для уточнения адреса в вашем регионе используйте раздел «Контакты» на официальном сайте.
Горячая линия и электронные каналы связи
- Горячая линия «РосНО»: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно).
- Электронный адрес: support@rosno.ru – ответы в течение 24 часов.
- Онлайн‑чат: доступен на сайте www.rosno.ru (кнопка «Помощь онлайн»).
- Мобильное приложение: «Мой полис ОМС» (iOS/Android) – быстрый доступ к полису, истории обращений и оплате дополнительных услуг.
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет
В личном кабинете вы можете:
- Скачать и распечатать электронный полис ОМС.
- Отследить статус заявки на замену полиса.
- Записаться к врачу через сервис «Запись онлайн».
- Получить справку‑подтверждение о наличии полиса.
- Оставить отзыв о работе службы поддержки.
Личный приём (консультация в офисе)
Для получения бумажного полиса, замены данных или получения справки необходимо записаться на личный приём. Записаться можно:
- Через личный кабинет – раздел «Записаться на приём».
- По телефону горячей линии, указав ФИО и желаемую дату.
- Непосредственно в офисе (при наличии свободного места).
Среднее время ожидания – 10‑15 минут при предварительной записи.
Отделы «РосНО» и их функции
| Отдел | Задачи | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел регистрации и выдачи полисов | Оформление новых полисов, замена, переоформление. | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Отдел клиентского сервиса | Консультации, работа с жалобами и предложениями. | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Отдел IT‑поддержки | Техническая поддержка личного кабинета и мобильного приложения. | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел контроля качества | Анализ отзывов, проведение проверок качества обслуживания. | +7 (495) -23‑45‑70 |
Руководство компании «РосНО»
На 2026 год в состав руководящего состава входят:
- Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор.
- Смирнова Елена Викторовна – Заместитель директора по развитию.
- Кузнецов Андрей Сергеевич – Руководитель отдела IT‑поддержки.
- Лебедева Ольга Николаевна – Руководитель клиентского сервиса.
Все руководители открыты для диалога: их контактные данные указаны в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы пациентов и страхователей
Положительные отзывы
- «Благодарю «РосНО» за быстрый онлайн‑полис. Скачал в приложении и сразу смог записаться к врачу.» – Алексей, 34 года, г. Москва.
- «В офисе на Тверской меня обслужили без очереди, потому что записался через личный кабинет. Очень удобно!» – Марина, 45 лет, г. Москва.
Критика и предложения
- «Хотелось бы добавить возможность печати полиса в формате QR‑кода прямо в кабинете, без необходимости скачивать PDF.» – Игорь, 29 лет, г. Санкт‑Петербург.
- «Горячая линия иногда занята более 10 минут, улучшите время ожидания.» – Ольга, 52 года, г. Химки.
Все отзывы собираются в системе «Контроль качества ОМС‑РосНО» и учитываются при планировании улучшений.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как получить бумажный полис, если я живу в отдалённом регионе?
Оформление возможно через почтовую отправку. Заполните форму «Запрос бумажного полиса», приложите копию паспорта и СНИЛС, отправьте на адрес: 123456, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101. Полис будет выслан в течение 7‑10 рабочих дней.
Можно ли поменять ФИО в полисе?
Да. Подавайте заявку в личном кабинете в разделе «Изменить данные», загрузите скан свидетельства о браке или решение суда. После проверки данные обновятся в течение 3‑5 рабочих дней.
Что делать, если полис «не читается» в поликлинике?
Проверьте, что в приложении включён режим «QR‑код». Если проблема сохраняется, обратитесь в отдел клиентского сервиса по телефону +7 (495) -23‑45‑68 – вам выдадут временную справку‑подтверждение.
- Полный переход на цифровой формат – экономия времени и средств.
- Широкая сеть офисов и удобный онлайн‑сервис.
- Круглосуточная поддержка и прозрачные условия обслуживания.
- Возможность получения бумажного полиса по запросу;
- Регулярные обновления и улучшения на основе отзывов граждан.
Если вы ещё не оформили полис ОМС, рекомендуем сразу перейти на сайт «РосНО» и создать личный кабинет – это займет не более 5 минут.
Контактная информация «РосНО» в одном месте
- Официальный сайт: https://www.rosno.ru
- Горячая линия (24/7): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: support@rosno.ru
- Личный кабинет: https://cabinet.rosno.ru
- Мобильное приложение: «Мой полис ОМС» (Google Play, App Store)
- Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101
Надеемся, что эта статья помогла вам разобраться со всеми нюансами получения и использования полиса ОМС «РосНО». Если остались вопросы – обращайтесь в любой из указанных каналов связи.