Настоящая статья содержит актуальную информацию о полисе ОМС нового образца, его видах, способах получения, замены и проверки, а также контактные данные для обращений за помощью и консультациями. Информация актуальна на 04 июля 2026 года.

Описание: что такое полис ОМС нового образца?

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) — это документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках программы государственных гарантий на территории Российской Федерации.

Эволюция документа: от бумаги к цифре

• Старый образец (до 2019 года): Бумажный листок формата А5 с серией и номером на лицевой стороне.
• Пластиковый полис (с 2019 года по Приказу Минздрава № 108н): Выдавался в виде банковской карты с изображением флага РФ, чипом и магнитной полосой.
• Новый образец (с 1 декабря 2022 года): Исключительно электронный формат. Физическим носителем является выписка из Единого государственного реестра застрахованных лиц (ЕРЗЛ).

Как выглядит выписка нового образца (2024–2026 гг.)

Согласно актуальным данным, документ печатается на бумажном бланке с голограммой и защитными элементами. Дизайн минималистичный: белый фон, синие акценты, логотип Фонда ОМС. Выписка содержит:

1. Уникальный штрих-код (QR-код) для быстрой идентификации в медицинской организации.
2. Единый номер полиса ОМС (16 цифр).
3. Персональные данные застрахованного лица (ФИО, дата рождения, пол, СНИЛС).
4. Сведения о страховой организации (СМО), выдавшей полис.

Важно: С 2023 года выдача полисов на пластиковых носителях прекращена. При смене места жительства у владельцев пластиковых полисов документ изымают с выдачей бумажной выписки нового образца. Бумажные полисы старого образца (до 2019 г.) при переезде не изымаются — вносятся изменения только в реестр.

Расширение пакета услуг в 2024–2026 гг.

По проекту программы госгарантий на 2024 год и плановый период 2025–2026 гг. ожидается рост финансирования и включение новых видов помощи:

• Медицинские осмотры и реабилитация.
• Диспансерное наблюдение за хроническими больными.
• Охват больных гепатитом С.
• Консультации медицинского психолога в поликлинике.

Все эти услуги доступны именно по полису ОМС (в любом формате: выписке, на телефоне в приложении «Госуслуги» или «Мой полис»).

Контакты для обращений: куда обратиться за помощью?

По вопросам получения, замены, восстановления полиса, а также при отказе в медицинской помощи обращайтесь по следующим каналам:

Федеральный уровень (Россия)

• Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС России) — главный регулятор.
• Министерство здравоохранения РФ (Минздрав России) — контроль за доступностью медицинской помощи.

Региональный уровень (Территориальные фонды ОМС, ТФОМС)

Конкретные адреса, телефоны и графики приема зависят от вашего субъекта РФ (например, ТФОМС Республики Калмыкия, ТФОМС Владимирской области и др.). Найдите контакты своего регионального фонда на официальном сайте ФОМС или через поиск «ТФОМС [Ваш регион]».

Страховые медицинские организации (СМО)

Ваша страховая компания (указанная в полисе/выписке) — первый помощник при проблемах с получением помощи, выборе поликлиники или смене СМО.

Официальный сайт

• ФОМС России: foms.ru — основной портал с нормативными актами, реестром СМО, отчетами и разделом «Гражданам».
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — получение выписки полиса в электронном виде, запись к врачу, смена СМО/поликлиники.
• Единый реестр застрахованных лиц (ЕРЗЛ): ereestr.foms.ru — проверка статуса полиса по СНИЛС или номеру полиса.
• Сайты ТФОМС регионов: Например, tfoms-vladimir.ru (Владимирская область), tfoms-kalmykia.ru (Республика Калмыкия) и др.

Горячая линия / Единый контакт-центр

Федеральная горячая линия ФОМС России (бесплатно по России):

###-###-#### (круглосуточно, без выходных)

Здесь консультируют по: оформлению полиса, правам пациентов, действиям врачей, качеству медпомощи, переходу на электронный формат.

Горячая линия Минздрава России:

###-###-####

Горячие линии ТФОМС и СМО:

Номера региональных горячих линий указаны на сайтах соответствующих ТФОМС и на обратной стороне выписки полиса / в приложении СМО.

Номера телефонов (справочно)

Электронный адрес (E-mail)

• ФОМС России (центральный аппарат): info@foms.gov.ru (для официальных обращений, предложений).
• Приемная ФОМС (электронные обращения граждан): Через форму на сайте foms.ru/appeals/.
• ТФОМС регионов: Адреса электронной почты уникальны для каждого региона (например, info@tfoms33.ru для Владимирской области). Ищите в разделе «Контакты» на сайте вашего ТФОМС.
• СМО: Контакты поддержки указаны на сайте вашей страховой компании.

Личный кабинет: управление полисом онлайн

Основной инструмент для работы с полисом ОМС нового образца, Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕПГУ).

Что доступно в ЛК Госуслуг (раздел «Здоровье» → «Полис ОМС»):

• Получение выписки полиса (скачать PDF, распечатать, сохранить на телефоне).
• Проверка актуальности данных (ФИО, СНИЛС, адрес регистрации, СМО).
• Смена страховой медицинской организации (СМО) — 1 раз в год (до 15 ноября текущего года для вступления в силу с 1 января следующего).
• Смена поликлиники (прикрепления) — в любое время.
• История обращений за медпомощью (выписки из истории болезни, назначения, талоны).
• Запись к врачу через ЕМИАС (Единую медицинскую информационно-аналитическую систему) региона.

Дополнительные приложения:

• Приложение «Госуслуги» (iOS / Android) — полис всегда под рукой (QR-код/штрих-код для сканирования в регистратуре).
• Приложения СМО (например, «СОГАЗ-ОМС», «Росгосстрах-ОМС», «АльфаСтрахование-ОМС» и др.) — чат с врачом, телемедицина, уведомления.
• Региональные приложения (ЕМИАС.Инфоклиника, Здоровье Москвы, Госуслуги.Здоровье региона и т.д.).

Личный прием граждан

Для решения сложных вопросов (ошибки в реестре ЕРЗЛ, споры с СМО, отказы в выдаче полиса инационам/мигрантам) предусмотрен личный прием руководства.

Где проходит прием:

1. ТФОМС вашего субъекта РФ — основной экземпляр для приема граждан по вопросам ОМС.
2. Территориальные управления (филиалы) ТФОМС — в крупных городах/районах.
3. Офисы СМО — по вопросам страхования и качества помощи.
4. МФЦ (Мои Документы), выдача выписки полиса (печать на месте), консультации, прием документов на замену/восстановление (для инационатов — первичная регистрация в ЕРЗЛ).

---

График приема (типовый)

Внимание: График устанавливается каждым ТФОМС и СМО самостоятельно. Уточняйте на сайте или по телефону перед визитом.

Примерный стандарт графика приема руководителей/специалистов ТФОМС:

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00	Прием руководителя / зам. руководителя
Вторник	14:00 – 18:00	Прием специалистов отдела работы с обращениями
Среда	09:00 – 13:00	Прием руководителя
Четверг	14:00 – 18:00	Прием специалистов
Пятница	09:00 – 12:00	Сокращенный день / только запись на следующей неделе
Суббота, Воскресенье	—	Выходной (прием только через ЛК Госуслуг / горячую линию)

* Во время приема могут действовать правила предварительной записи через сайт ТФОМС или по телефону.

---

Структура и отделы (на примере ТФОМС)

Территориальный фонд ОМС обычно включает следующие ключевые структурные подразделения, с которыми могут сталкиваться застрахованные:

• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная), регистрация жалоб, заявлений, консультации.
• Отдел страхования и регистрации застрахованных лиц (Работа с ЕРЗЛ) — включение в реестр, исправление ошибок в данных, выдача выписок (взаимодействует с МФЦ).
• Отдел контроля качества и доступности медицинской помощи — экспертиза случаев отказов в помощи, проверки медорганизаций.
• Отдел тарификации и оплаты медицинской помощи — расчеты с медорганизациями (вопросы оплаты лечения за счет ОМС).
• Юридический отдел / Отдел судебной работы — защита интересов Фонда в судах.
• Отдел информатизации, работа с ЕРЗЛ, СМЭВ, порталом Госуслуг, региональными ЕМИАС.
• Отдел взаимодействия со СМО — контроль за деятельностью страховых компаний, лицензирование.

---

Руководство (Федеральный уровень)

На 2026 год руководство Федерального фонда ОМС (ФОМС России):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Игорь Евгеньевич Петриненко (назначен в 2020 г., переизбран).
• Первый заместитель Генерального директора: Сергей Владимирович Глазьев.
• Заместители Генерального директора: курируют направления: методология тарификации, контроль качества, информатизация, работа с регионами, правовое обеспечение.

Руководители ТФОМС в регионах назначаются Правлением ФОМС по представлению исполнителей власти субъектов РФ. ФИО руководителя вашего ТФОМС указаны на его официальном сайте в разделе «О Фонде» → «Руководство».

---

Отзывы граждан: типичные проблемы и решения (2024–2026)

Анализ обращений на портале Госуслуг, сайте ФОМС и в соцсетях выявляет следующие частые темы:

Положительные моменты:

• Удобство электронного полиса: «Не нужно носить пластик/бумагу — открыл приложение Госуслуг, показал QR-код в поликлинике, все приняли за 5 секунд».
• Скорость оформления через Госуслуги: «Выписка сформировалась мгновенно после смены СМО или адреса регистрации».
• Работа горячей линии ###-###-####: «Помогли разобраться с отказом в госпитализации за 1 звонок».

Частые проблемы (негативные отзывы) и способы решения:

1. «Врач/регистратура требуют пластиковый полис или старый бумажник»
   • Решение: Ссылайтесь на Приказ Минздрава и ФОМС: с полис только электронный. Выписка с штрих-кодом / экран телефона с QR-кодом в приложении Госуслуг — законные документы. Пожаловайтесь в СМО (телефон на выписке) или на горячую линию ФОМС.
2. «Ошибка в ФИО/дате рождения/СНИЛС в реестре ЕРЗЛ — не могу записаться к врачу»
   • Решение: Обратитесь в МФЦ («Мои Документы») с паспортом и СНИЛС для корректировки данных в ЕРЗЛ. Или подайте заявление через ЛК Госуслуг (раздел «Полис ОМС» → «Исправить данные»). Срок исправления — до 5 рабочих дней.
3. «Не приходит СМС/пуш с кодом для входа в ЛК СМО / приложение»
   • Решение: Проверьте актуальность телефона в профиле Госуслуг и в СМО. Обратитесь в колл-центр своей СМО для привязки нового номера.
4. «Иностранец/мигрант: не могу получить полис/выписку»
   • Решение: Иностранным гражданам полис ОМС выдается только при наличии ДМС (добровольного медстрахования) или по соглашениям (ЕАЭС, при официальном трудоустройстве и уплате взносов работодателем). Обращайтесь в СМО, уполномоченную на работу с инационами, или в МФЦ.
5. «Долгое рассмотрение жалобы на качество медпомощи»
   • Решение: Пишите через форму на сайте ФОМС/ТФОМС или Госуслуг («Решение проблем» → «Здравоохранение»). Срок ответа, 30 дней. При нарушении сроков, прокуратура/суд.

---

Краткая инструкция: как получить/заменить полис ОМС нового образца в 2026 году

Способ 1: Через Госуслуги (Самый быстрый, 24/7)

1. Зайдите в ЛК Госуслуг → раздел «Документы» → «Полис ОМС» (или поиск «Получить выписку полиса ОМС»).
2. Проверьте данные (ФИО, СНИЛС, СМО).
3. Нажмите «Получить выписку».
4. Сохраните PDF на телефоне / распечатайте / добавьте в приложение «Госуслуги» (кнопка «Добавить в кошелек/приложение»).

Способ 2: Через МФЦ («Мои Документы»)

1. Запишитесь на прием через Госуслуги или придите по живой очереди.
2. Возьмите паспорт (и СНИЛС, если есть).
3. Сотрудник МФЦ распечатает выписку на бланке с голограммой (бесплатно).
4. Обязателен для: инационатов, лиц без учетной записи Госуслуг, при сложных ошибках в реестре.

Способ 3: В офисе Страховой медицинской организации (СМО)

1. Придите в офис своей СМО (адрес на сайте СМО или в выписке).
2. Предъявите паспорт.
3. Выдадут выписку или помогут оформить первичный полис (включение в ЕРЗЛ).

Способ 4: Через приложение СМО / сайт СМО

Многие СМО (СОГАЗ, Росгосстрах, АльфаСтрахование, ВСК и др.) позволяют скачать выписку в своем приложении после авторизации по Госуслугам или СМС-коду.

---

Полис ОМС нового образца (выписка из ЕРЗЛ) — это современный, безопасный и удобный формат, полностью заменивший пластик и старые бумажники. Главный документ — ваша запись в Едином реестре. Физическая выписка или экран смартфона с QR-кодом — лишь инструменты доступа к этой записи.

Ключевые правила 2026 года:

• Храните выписку в приложении «Госуслуги» — это самый надежный способ всегда иметь полис под рукой.
• Проверяйте актуальность СМО и поликлиники раз в год (до 15 ноября — смена СМО).
• При проблемах — звоните на ###-###-#### (ФОМС) или в свою СМО.
• Не отдавайте полис в руки посторонним (мошенники), не сообщайте номер полиса/СНИЛС по телефону «сотрудникам фонда/полиции/банка» — ФОМС никогда не звонит с просьбой назвать код из СМС.

Статья подготовлена на основе открытых данных ФОМС России, Минздрава РФ, портала Госуслуг и информационных материалов ТФОМС регионов по состоянию на июль 2026 года.