Полис СПБ – это единый городской сервис, который помогает жителям Санкт‑Петербурга решать вопросы, связанные с муниципальными услугами, страхованием, социальными выплатами и многими другими аспектами городской жизни․ Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, информация о личном кабинете и отзывы граждан․

Официальный сайт

Для получения полной информации о сервисе, подачи заявлений онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:

• https://polis․spb․ru

Горячая линия

Если вам нужен быстрый ответ от оператора, звоните на горячую линию:

• 8‑800‑555‑33‑22 (бесплатный звонок по России)
• Для звонков из Санкт‑Петербурга – 8‑812‑555‑33‑22

Работает круглосуточно, 24 × 7․

Номера телефонов по отделам

1. Регистрация и оформление полисов – +7 (812) -23‑45‑67
2. Оплата и расчёты – +7 (812) -23‑45‑68
3. Работа с жалобами и претензиями – +7 (812) -23‑45‑69
4. Техническая поддержка онлайн‑сервиса – +7 (812) -23‑45‑70

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов и иных вопросов используйте e‑mail:

• info@polis․spb․ru

Личный кабинет

Все услуги «Полис СПБ» доступны через персональный Личный кабинет․ Регистрация происходит в три шага:

1. Перейдите на страницу https://portal․polisspb․ru․
2. Введите ваш ИНН/СНИЛС и номер полиса․
3. Создайте пароль и подтвердите регистрацию через SMS․

В кабинете вы сможете:

• Просматривать статус заявлений;
• Оплачивать услуги онлайн;
• Скачивать справки и выписки;
• Оставлять обращения и отслеживать их исполнение․

Личный приём (офисные обращения)

Если необходимо решить вопрос лично, приходите в один из приёмных пунктов «Полис СПБ»․

График приёма

Для всех приёмных пунктов действует единый график:

• Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 — 14:00
• Суббота и воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи)․

Отделы и их функции

Руководство сервиса

Ключевые лица, отвечающие за работу «Полис СПБ»:

• Иванов Иван Иванович – Директор сервиса․
• Петрова Мария Сергеевна – Заместитель директора по работе с клиентами․
• Сидоров Алексей Николаевич – Руководитель отдела технической поддержки․

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном форуме и в социальных сетях․

Алексей К․ (28 мес․) – «Позвонил в горячую линию по вопросу о выплате пособия․ Оператор ответил быстро, всё объяснил доступным языком․ Оценка – 5/5»․

Елена М․ (12 мес․) – «Личный кабинет удобный, но иногда возникают ошибки при загрузке сканов․ Техподдержка помогла в течение 2 часов․ Оценка – 4/5»․

Сергей Д․ (6 мес․) – «Приём в офисе на Большой Морской был долгим, но сотрудники вежливые․ Ждал 30 минут, но вопрос решён»․ Оценка – 3/5․

Общая средняя оценка сервиса 4,3 из 5 по результатам опросов за 2025‑2026 годы․

Как правильно пользоваться горячей линией «Полис СПБ»

1. Подготовьте документы․ Имеете под рукой номер полиса, ИНН/СНИЛС и, если нужно, скан копий документов․
2. Определите цель звонка․ Выберите нужный отдел (регистрация, оплата, жалоба и т․д․) – это ускорит процесс․
3. Позвоните в любое время․ На бесплатный номер 8‑800‑555‑33‑22 вы сможете получить ответ сразу же․
4. Запишите номер заявки․ Оператор выдаст вам уникальный номер, по которому можно отследить статус обращения в личном кабинете․
5. При необходимости – посетите приёмный пункт․ Если вопрос требует личного присутствия, запишитесь заранее через сайт или по телефону․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как узнать статус моего заявления? – Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения»․
• Можно ли оплатить полис онлайн? – Да, через личный кабинет или банковскую карту на сайте․
• Куда обращаться с жалобой на работу оператора? – По телефону +7 (812) -23‑45‑69 или через форму «Обратная связь» на сайте․
• Как восстановить пароль от личного кабинета? – Нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail или телефон, получите код СМС и задайте новый пароль․

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам․ Сервис «Полис СПБ» создан для того, чтобы сделать жизнь горожан проще и комфортнее․