С 2022 года в России вводятся полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца – электронные и пластиковые документы, которые заменяют старый бумажный бланк. В статье мы подробно расскажем, как:

• получить полис нового образца;
• узнать его номер по паспорту, СНИЛСу или телефону;
• проверить действительность полиса онлайн;
• восстановить утерянный документ;
• какие существуют телефонные и электронные каналы поддержки.

Что такое полис ОМС нового образца?

Полис ОМС нового образца – это документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках обязательного медицинского страхования. Он может быть:

1. Электронным (в личном кабинете на портале Госуслуги);
2. Пластиковым (смарт‑карта с QR‑кодом);
3. Бумажным (выпускается только в исключительных случаях).

Как получить полис ОМС нового образца?

Получить полис можно несколькими способами:

• Через личный кабинет страховой медицинской организации (СМО). Заходим в приложение или сайт СМО, выбираем раздел Документы → Здоровье и оформляем полис онлайн.
• Через портал Госуслуги. Переходим в Личный кабинет → Документы и данные личного профиля, выбираем «Полис ОМС» и нажимаем «Оформить».
• В отделении ТФОМС по месту жительства – заполняем бумажную форму и получаем пластиковый полис в тот же день.

Как узнать номер полиса ОМС нового образца?

Номер полиса (серия + номер) находится в верхней части бланка, а в электронных версиях – в личном кабинете. Способы узнать номер:

• Через личный кабинет СМО (смартфон или компьютер) – раздел Документы → Здоровье.
• На портале Госуслуги – в разделе «Сведения о полисе ОМС».
• Позвонив в контакт‑центр ОМС (см. ниже) и назвав ФИО, СНИЛС и дату рождения.
• Обратившись в приёмное отделение поликлиники, к которой вы прикреплены.

Как проверить действительность полиса ОМС?

Проверка доступна в трёх основных каналах:

1. Онлайн‑проверка на официальном сайте ТФОМС вашего региона (пример: tfoms-udm.ru).
2. Госуслуги – в личном кабинете выбираем «Сведения о полисе ОМС» и вводим номер.
3. Телефонный запрос в контакт‑центр ОМС (бесплатный 8‑800‑301‑333‑7).

Восстановление утерянного полиса

Если полис был утерян, его можно восстановить:

• Через личный кабинет СМО – в разделе «Восстановление полиса» загрузить скан паспорта и СНИЛС.
• Позвонив в горячую линию ТФОМС и запросив отправку нового полиса на электронную почту.
• Лично в приёмном отделении ТФОМС с документами, удостоверяющими личность.

Контактные данные для обращений

Официальный сайт

https://www.foms.ru – главный портал Федерального фонда обязательного медицинского страхования.

Горячая линия (бесплатно)

8‑800‑301‑333‑7 – общероссийская справочная служба ОМС (круглосуточно).

Региональные телефоны (примеры)

• Удмуртская Республика: (3412) -3‑45‑55, 63‑46‑11
• Москва: 7 495 033‑00‑03
• Ростовская область: 8‑800‑555‑35‑35 (поиск «ТФОМС + ваш регион» в интернете).

Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес info@tfoms.ru (общероссийский) или региональный, например support@tfoms-udm.ru.

Личный кабинет

Для граждан, имеющих подтверждённый аккаунт в системе Госуслуг, доступен личный кабинет. В нём можно:

• Скачать электронный полис ОМС;
• Проверить статус полиса;
• Внести изменения (смена страховой компании, обновление данных).

Личный приём в ТФОМС

Для решения сложных вопросов (например, переоформление полиса) можно записаться на личный приём.

Регион	Адрес	Телефон	График приёма
Удмуртская Республика	ул. им. Репина, д. 22, г. Ижевск, 426035	(3412) -3‑45‑55, 63‑46‑11	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда)
Москва	ул. Сретенка, д. 10, г. Москва, 107045	7 495 033‑00‑03	Пн‑Ср — 08:30‑17:30; Чт‑Пт — 09:00‑18:00
Ростовская область	пр. Пушкинский, д. 5, г. Ростов‑на‑Дону, 344000	8‑800‑555‑35‑35	Пн‑Пт — 09:00‑17:00

Отделы ТФОМС

• Отдел регистрации застрахованных – выдача и переоформление полисов.
• Отдел страхования и расчётов – вопросы о страховых взносах и выплатах.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – жалобы и предложения.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов.

Руководство ТФОМС (пример – Москва)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с застрахованными – Кузнецова Елена Викторовна
• Начальник отдела информационных технологий – Смирнов Алексей Андреевич

Отзывы застрахованных

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи на сайте ФОМС и в соцсетях:

• Плюсы: быстрый доступ к полису через Госуслуги, возможность показать QR‑код в поликлинике, отсутствие необходимости носить бумажный документ.
• Минусы: иногда возникают задержки в обновлении статуса полиса в личных кабинетах СМО; в регионах с плохим интернетом пользователи жалуются на трудности при онлайн‑регистрации.
• Рекомендации: регулярно проверять актуальность данных в личном кабинете, пользоваться бесплатной горячей линией 8‑800‑301‑333‑7 для уточнения вопросов.

Пошаговая инструкция: «Как найти номер полиса ОМС по паспорту»

1. Откройте приложение Госуслуги или зайдите на сайт lk.gosuslugi.ru.
2. Войдите в личный кабинет (по логину и паролю, либо через Сбербанк Онлайн).
3. Перейдите в раздел Документы → Полис ОМС.
4. Найдите строку «Серия и номер полиса» – скопируйте или запишите её.
5. Если в личном кабинете нет полиса, нажмите кнопку «Запросить полис» и заполните форму (ФИО, СНИЛС, дата рождения).
6. После подтверждения данных полис появится в течение 5‑10 минут.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли пользоваться старым полисом, если у меня уже есть новый?

Да, старый полис остаётся действительным до конца срока его действия, но функционал (запись к врачу онлайн, электронный штрих‑код) доступен только у нового образца.

Что делать, если полис не сканируется в поликлинике?

Убедитесь, что в приложении включён режим «Экран всегда включён».
Проверьте, что QR‑код не повреждён (не покрыт блёклой пленкой).
При необходимости попросите сотрудника поликлиники проверить полис в системе ТФОМС по номеру.

Как изменить страховую компанию?

Через личный кабинет СМО или на портале Госуслуги в разделе «Смена страховой организации». После подтверждения изменения в течение 24 часов в системе появится новый полис.

Полис ОМС нового образца – удобный и полностью цифровой документ, который можно получить, проверить и восстановить без походов в офисы. Главное – знать, где искать нужную информацию и какие телефонные каналы поддержки доступны. При возникновении вопросов используйте бесплатную горячую линию 8‑800‑301‑333‑7, официальные сайты региональных ТФОМС и личный кабинет на Госуслугах.

---

Контактная информация (обобщённо)

• Официальный сайт ФОМС: https://www.foms.ru
• Горячая линия: 8‑800‑301‑333‑7 (круглосуточно, бесплатно)
• Электронная почта: info@tfoms.ru
• Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru
• Региональные телефоны и адреса – см. таблицу выше.