С 2011 года в Российской Федерации ведется выдача полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца․ На сегодняшний день основной формат документа, цифровая выписка из Единого реестра застрахованных (ЕРЗ), а также пластиковая карта с чипом․ Бумажные полисы старого образца (выданные до 2011 года) подлежат обязательной замене, а полисы «переходного» периода (до ) действуют, но рекомендуется переоформить их на современный носитель для удобства и актуальности данных․

Описание: что такое полис нового образца и зачем он нужен

Полис ОМС нового образца — это документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках базовой программы ОМС на всей территории РФ․ В Москве он существует в двух равнозначных формах:

• Электронный (цифровой): выписка из ЕРЗ․ Доступна на портале Госуслуг (Госуслуги Москвы), в приложении «Госуслуги», «Мои Документы»․ Имеет QR-код и уникальный номер․ Это основной и наиболее удобный формат на 2026 год․
• Пластиковая карта с электронным чипом: напоминает банковскую карту․ Выдается по желанию застрахованного в страховых медицинских организациях (СМО) или МФЦ «Мои Документы»․ Несет в себе те же данные, что и электронная выписка․

Ключевые преимущества:

1. Бессрочность: полис нового образца не имеет срока действия (кроме временных свидетельств и полисов для отдельных категорий граждан по пунктам 21, 49–53 Приказа Минздрава 496н)․
2. Единый реестр: данные актуализируются в реальном времени, поликлиники видят ваш статус мгновенно․
3. Удобство: не нужно нести пластик — достаточно телефона с приложением Госуслуг․
4. Быстрое оформление: на портале mos․ru или Госуслуг заявление подается онлайн, полис становится активным сразу после проверки данных․

В каких случаях требуется замена/переоформление:

• Изменение ФИО, даты рождения, пола․
• Обнаружение ошибок в данных полиса․
• Утеря/повреждение пластиковой карты (электронный восстанавливается в приложении)․
• Получение полиса впервые (новорожденные, мигранты, лица, получившие гражданство)․
• Желание сменить страховую компанию (СМО) — 1 раз в год (с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января след․ года)․

Важно: Согласно законодательству, полисы, выданные до , остаются действительными, но медицинские организации вправе потребовать предъявления документа нового образца для идентификации в ЕРЗ․ Переоформить бумажный полис нового образца (2011–2022 гг․) на электронный нельзя — нужно оформить новую выписку из ЕРЗ (заявление на «замену» в СМО не требуется, просто начинаете пользоваться цифровой версией)․

Контакты для обращений: куда обратиться в Москве

Вопросы по ОМС в Москве решаются на трех уровнях: Федеральный фонд ОМС (ТФОМС Москвы), Страховые медицинские организации (СМО) и МФЦ «Мои Документы»․

Территориальный фонд ОМС г․ Москвы (ТФОМС Москвы), главный регулятор

• Адрес: 109074, г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 71, стр․ 1
• Режим работы приемной: Понедельник–Четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пятница: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00)․ Рекомендуется уточнять график на сайте перед визитом․

МФЦ «Мои Документы» — основные точки приема заявлений на пластиковую карту

Во всех центрах госуслуг «Мои Документы» можно подать заявление на изготовление полиса ОМС нового образца в виде пластиковой карты с чипом․

• Флагманский офис (ЮЗАО): ул․ Профсоюзная, д․ 88, стр․ 1 (ТЦ «Калина Молл», 3 этаж)․
• Поиск ближайшего отделения: на карте mos․ru или в приложении «Мои Документы»․
• Режим работы МФЦ (типовый): Пн–Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–17:00, Вс: выходной․ Графики конкретных офисов могут отличаться․

Крупнейшие СМО в Москве (для смены компании, получения пластика, решения споров)

Полный реестр СМО, аккредитованных в Москве, доступен на сайте ТФОМС Москвы․

Официальные сайты и порталы

• mos․ru — Официальный портал Мэра и Правительства Москвы․ Раздел: «Здоровье» → «Обязательное медицинское страхование»․ Здесь: онлайн-заявление на полис, смена СМО, поиск МФЦ, справочная информация․
• gosuslugi․ru / Приложение «Госуслуги» — Основной инструмент получения электронного полиса (выписки из ЕРЗ)․ Раздел: «Документы» → «Полис ОМС» или «Здоровье» → «Полис ОМС»․
• tfoms․mos․ru — Сайт ТФОМС Москвы․ Реестр СМО, нормативные акты, независимая оценка качества, обращения граждан․
• oms․gov․ru — Сайт Федерального фонда ОМС (ФОМС)․ Федеральные правила, реестр СМО по всей РФ․

Горячая линия и телефоны доверия

Единая справочная служба по ОМС в Москве (ТФОМС Москвы):

+7 (495) -39-55-55 (рабочие дни 9:00–18:00)

Федеральная горячая линия ФОМС России:

###-###-#### (бесплатно по РФ, круглосуточно)

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы:

+7 (495) -39-33-33 (единый справочный телефон)

Телефоны страховых компаний (СМО), см․ таблицу в разделе «Контакты»․

Звоните в свою СМО (название указано на полисе/в выписке) для:

• Заказа пластиковой карты с доставкой․
• Решения вопросов по оплате лечения/медикаментов․
• Жалоб на качество медпомощи․
• Смены поликлиники/врача․

Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений

• ТФОМС Москвы: info@tfoms․mos․ru (через форму обратной связи на сайте tfoms․mos․ru эффективнее)․
• Департамент здравоохранения г․ Москвы: через форму на mos․ru (раздел «Обращения»)․
• СМО: У каждой компании свой e-mail для претензий (обычно pretenzia@․․․ или claims@․․․), уточняйте на сайте вашей СМО или в ЛК․

Личный кабинет: где посмотреть и управлять полисом

Портал Госуслуг (ESIA) / Приложение «Госуслуги» — ГЛАВНЫЙ ЛК

• Путь: Профиль → Документы → Полис ОМС (или раздел «Здоровье»)․
• Функции: Просмотр номера полиса, QR-кода, статуса (действует/не действует), СМО, прикрепленной поликлиники․ Здесь же оформляется электронная выписка (полис нового образца) за 5 минут․
• Смена СМО: Сервис «Смена страховой медицинской организации» (доступен 1 ноября – 31 декабря ежегодно)․

Личные кабинеты на сайтах СМО

Необходимы для: заказа пластиковой карты с доставкой на дом, просмотра истории визитов (если СМО предоставляет), оформления ДМС-программ, обращений с жалобами․

• Пример: lk․ingos․ru, lk․rosno-ms․ru, my․sogaz-med․ru и др․

Личный кабинет на mos;ru

Для записи к врачу, просмотра направлений, рецептов, истории болезни (ЕМИАС)․ Полис ОМС привязывается автоматически при авторизации через Госуслуги․

Личный прием граждан

ТФОМС Москвы (ул․ Бакунинская, 71, стр․ 1)

Прием граждан по вопросам ОМС проводится по предварительной записи․

• Запись: по телефону +7 (495) -39-55-55 или через форму на сайте tfoms․mos․ru (раздел «Обращения граждан» → «Личный прием»)․
• Что взять: Паспорт, СНИЛС, полис ОМС (или выписка из приложения), документы, подтверждающие основание обращения (решения поликлиники, чеки и т․д․)․

СМО (Страховые компании)

Каждая СМО имеет офисы приема в Москве․ Адреса и запись — на сайтах компаний (см․ таблицу контактов)․ Обычно требуется запись заранее через ЛК или по телефону горячей линии․

МФЦ «Мои Документы»

Личный прием для подачи заявления на пластиковую карту, по живой очереди или по записи через mos․ru / приложение «Мои Документы» / терминал в МФЦ․ Прием заявлений на электронный полис в МФЦ не требуется (делается на Госуслугах)․

График приема (типовые часы работы)

Внимание: Графики могут меняться в праздничные периоды․ Всегда проверяйте актуальное расписание на сайте организации перед визитом․

Отделы и структуры, задействованные в процессе

В ТФОМС Москвы:

• Отдел работы с обращениями граждан и контроля за исполнением решений — рассмотрение жалоб, претензий, защита прав застрахованных․
• Отдел контроля за доступностью и качеством медицинской помощи — проверки поликлиник, экспертиза качества․
• Отдел тарифования и оплаты медицинской помощи — расчеты со СМО и медорганизациями․
• Отдел информатизации и аналитики — ведение ЕРЗ в регионе, цифровизация․

В СМО (Страховых компаниях):

• Отдел работы с застрахованными / Клиентский сервис — выдача полисов (пластик), консультации, запись к врачу через ЛК․
• Отдел экспертизы качества и медицинского контроля — рассмотрение претензий к качеству лечения, независимая экспертиза․
• Отдел претензионно-судебной работы — работа с официальными жалобами и судами․
• Территориальные отделения / Точки обслуживания — физические офисы для личного приема․

В МФЦ «Мои Документы»:

• Окно/отделение «Выдача полиса ОМС» (подача заявления на пластик, получение готового полиса)․

Руководство (ключевые фигуры системы ОМС в Москве)

Данные актуальны на 2026 год․ Конкретные ФИО руководителей структурных отделов лучше уточнять на официальных сайтах, так как кадровые изменения возможны․

• Министр здравоохранения РФ: Мурашко Михаил Альбертович (федеральный уровень)․
• Директор ФОМС России: Игошин Владимир Викторович (федеральный уровень)․
• Зам․ Мэра Москвы по социальному развитию (курирует здравоохранение): Ракуова Анастасия Владимировна․
• Глава Департамента здравоохранения г․ Москвы: Хмелев Алексей Валерьевич․
• Директор ТФОМС Москвы: Смирнов Андрей Викторович (руководит территориальным фондом, основной адресат жалоб на действия СМО и медорганизаций в городе)․
• Руководители СМО (Президенты/Генеральные директора): Назначаются советами директоров компаний (например, Президент АО «ИНГОССТРАХ-М», Генеральный директор АО «РОСНО-МС» и т․д․)․

Отзывы граждан: типичные проблемы и советы (2024–2026 гг․)

Анализ обращений на порталах Госуслуг, mos․ru, отзовиках и в соцсетях позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивный опыт:

• Скорость электронного полиса: «Оформил на Госуслугах за 3 минуты, QR-код в телефоне, в поликлинике сканировали с экрана — вопросов ноль»․
• Удобство смены СМО: «Подал заявление на смену в ноябре через ЛК Госуслуг, с 1 января уже в новой компании, поликлиника обновилась автоматически»․
• Работа МФЦ: «В «Моих Документах» на Профсоюзной взяли заявление на пластик за 10 минут, через 2 недели позвонили — забирай, удобно»․

Частые проблемы и негатив:

• Ошибки в ЕРЗ (ФИО, дата рождения): «Полис есть, а в поликлинике пишут «не найден в реестре»․ Приходится бегать в СМО/ТФОМС корректировать данные»․ Совет: проверяйте данные в выписке из ЕРЗ на Госуслугах сразу после получения паспорта/смены имени․
• Долгое изготовление пластика: «Ждал карту 1,5 месяца вместо обещанных 10-15 дней»․ Совет: пластик не обязателен, электронного достаточно․ Заказывайте пластик только если реально нужен (например, для пожилых родственников без смартфона)․
• Навязывание ДМС в СМО: «Пришли за полисом ОМС, начали навязывать платную программу ДМС за тысячи рублей»․ Помните: ОМС — бесплатно․ Никакие доп․ соглашения для получения полиса ОМС подписывать не нужно․
• Проблемы с прикреплением: «Сменил СМО, а в поликлинике меня не висят в списках»․ Решение: обращайтесь в регистратуру поликлиники с выпиской из ЕРЗ (QR-код) — они обязаны прикрепить по месту жительства/пребывания в течение дня․
• Недоступность горячих линий СМО в час пик: «Дозвониться до оператора Ингосстрах/Росно реально только утром»․ Совет: используйте ЛК на сайте СМО или чат-боты в Telegram/на сайте — отвечают быстрее․

Советы по работе с отзывами/жалобами:

1. Пишите официальные претензии в СМО (через ЛК, почту или форму на сайте) — у них 15-30 дней на ответ по закону․
2. Если СМО не отвечает или отказывает непочтительно — жалоба в ТФОМС Москвы (сайт tfoms․mos․ru, раздел «Обращения»)․
3. Нарушения сроков медпомощи, отказы в госпитализации, жалоба в Департамент здравоохранения г․ Москвы (mos․ru) и Роспотребнадзор․
4. Оценка качества поликлиники, через «Индекс качества» на mos․ru или в приложении «Госуслуги Москвы» — это влияет на рейтинг и финансирование․

---

Краткая инструкция: как получить полис ОМС нового образца в Москве прямо сейчас

1. Вариант А: Электронный (Рекомендуемый, мгновенный)․
   • Зайдите на Госуслуги или в приложение․
   • Раздел «Документы» → «Полис ОМС» → «Получить выписку из ЕРЗ»․
   • Проверьте данные (ФИО, СНИЛС, адрес)․ Подпишите ЭП (СМС-код)․
   • Готово․ Сохраните PDF, добавьте в «Кошелек» телефона, сделайте скриншот QR-кода․
2. Вариант Б: Пластиковая карта (Физический носитель)․
   • Выберите СМО (если еще не выбрали, на Госуслугах «Смена СМО» или придите в любую СМО с паспортом и СНИЛС)․
   • Подайте заявление: в офисе СМО, в МФЦ «Мои Документы» или в ЛК на сайте СМО (с доставкой курьером)․
   • Получите временное свидетельство (действует 45 рабочих дней)․
   • Заберите карту в том же месте или получите курьером․
3. Для детей (до 14 лет): Заявление подает родитель/опекун через свой ЛК Госуслуг (раздел «Семья и дети» → «Полис ОМС ребенка») или лично в МФЦ/СМО с паспортом родителя, свидетельством о рождении ребенка, СНИЛС ребенка․

---

Данные актуальны на ․ Контакты, графики приема и реквизиты руководителей могут изменяться․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить информацию на официальных порталах mos․ru, tfoms․mos․ru, gosuslugi․ru или сайте вашей страховой медицинской организации․