С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации завершился переход на полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) нового поколения. Бумажные полисы и пластиковые карты с магнитной полосой перестали выпускаться. Их заменили электронные полисы с уникальным QR-кодом. Данная статья содержит исчерпывающую информацию о том, как получить полис нового образца, где обратиться за помощью и какие права предоставляет документ.

Описание: что такое полис нового образца?

Полис ОМС нового образца — это цифровой документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках программы государственных гарантий. Главные отличия от старых версий:

• Отсутствие физического носителя: Полис существует в единой информационной системе ОМС (ЕРПОМС). Пластик и бумага больше не нужны.
• QR-код: Для удобства предъявления в медицинской организации гражданин может сгенерировать QR-код на портале «Госуслуги», в приложении СМО или распечатать его;
• Бессрочность: Полис не имеет срока действия (кроме временных полисов для иностранных граждан). Меняется только при смене страховой медицинской организации (СМО) или изменении персональных данных.
• Универсальность: Действует на всей территории РФ без привязки к региону оформления (важно для жителей Москвы и других регионов).

Важно: Старые полисы (бумажные и пластиковые), выданные до , остаются действительными до момента их замены на новый электронный формат. Поликлиника не имеет права отказать в помощи при предъявлении старого полиса, если он числится в реестре.

Способы получения полиса ОМС нового образца

Через портал «Госуслуги» (самый быстрый способ)

1. Авторизуйтесь на Госуслугах (подтвержденная учетная запись).
2. Перейдите в раздел «Документы» → «Полис ОМС».
3. Если полис уже оформлен — он отобразится автоматически. Доступен просмотр номера, СМО и генерация QR-кода.
4. Если полиса нет — нажмите «Получить полис ОМС», выберите страховую компанию (СМО) и подтвердите заявку.

Через сайт или приложение Страховой медицинской организации (СМО)

Выберите аккредитованную СМО (список на сайте ТФОМС вашего региона), перейдите в личный кабинет или раздел «Оформить полис ОМС онлайн». Заполните анкету и прикрепите сканы документов.

Лично в офисе СМО или МФЦ

Необходимо предъявить паспорт (оригинал) и СНИЛС. Сотрудник оформит заявление и загрузит данные в ЕРПОМС. Полис становится активным в течение 1-3 рабочих дней.

Через работодателя

Работодатель обязан застраховать сотрудника в течение 30 календарных дней с даты трудоустройства за свой счет у выбранной СМО.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с получением, заменой полиса, сменой СМО или нарушением прав на медпомощь, используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): foms.ru — общая информация, нормативная база, реестр СМО.
Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего региона: Адрес сайта зависит от субъекта РФ (например, для Москвы — tfoms.mos.ru). На сайте ТФОМС актуальные реестры СМО, графики приема граждан и контакты отделов.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

###-###-####, Федеральная горячая линия ФФОМС (звонок по России бесплатный).
Работает ежедневно с 9:00 до 21:00 (московское время). Консультируют по вопросам:

• Оформления и замены полиса;
• Выбора/смены СМО;
• Качества и доступности медпомощи;
• Действиях при отказе в приеме по полису.

Номера телефонов Территориальных фондов (примеры для крупных регионов)

• Москва: +7 (495) -39-55-55 (ТФОМС Москвы)
• Санкт-Петербург: +7 (812) -23-96-96 (ТФОМС СПб)
• Московская область: ###-###-#### (ТФОМС МО)

Актуальный номер вашего региона ищите на сайте tfoms[ваш_регион].ru или на foms.ru в разделе «Контакты ТФОМС».

Электронный адрес (E-mail)

Обращения лучше направлять через формы обратной связи на официальных сайтах (ФФОМС или ТФОМС), это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа.
Примеры адресов для письменных обращений:

• ФФОМС: info@foms.gov.ru
• ТФОМС Москвы: info@tfoms.mos.ru

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК), главный инструмент управления полисом в цифровом формате. Доступен на трех основных платформах:

Личный прием граждан

При сложных вопросах (ошибки в данных, споры с СМО, защита прав) можно обратиться за личной консультацией.

График приема (общий стандарт для ТФОМС и СМО)

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: График может отличаться в конкретных регионах или офисах СМО. Обязательно уточняйте актуальное расписание и необходимость предварительной записи на сайте ТФОМС или СМО перед визитом.

Что взять с собой на личный прием:

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал).
2. СНИЛС (оригинал или уведомление).
3. Заявление (можно написать на месте по образцу).
4. Документы, подтверждающие основание обращения (например, отказ в приеме, справка об ошибке в ФИО).

Структура управления и отделы (Куда обращаться по сути вопроса)

В Территориальном фонде ОМС (ТФОМС):

• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная): Прием заявлений, жалоб, контроль исполнения.
• Отдел страхования и контроля: Вопросы включения в реестр застрахованных, ошибки в ЕРПОМС, межрегиональные вопросы.
• Отдел экспертизы качества и доступности медпомощи: Независимая экспертиза случаев отказа в помощи или некачественного лечения.
• Юридический отдел / Отдел защиты прав застрахованных: Правовая поддержка, судебная практика.

В Страховой медицинской организации (СМО):

• Фронт-офис / Отдел полиса: Оформление, замена, выдача справок, генерация QR-кода.
• Экспертный отдел (Отдел качества): Рассмотрение претензий к медорганизациям, защита прав пациента, выплата компенсаций за платные услуги, которые должны быть бесплатными.
• Контакт-центр / Горячая линия СМО: Оперативная консультация, запись к врачу через СМО.

Руководство (для официальных обращений и апелляций)

Официальные письма и жалобы адресуються руководителям:

• ФФОМС: Директор Фонда (на 2026 г. — Игорь Евгеньевич Петриченко). Адрес: 101990, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 21/7.
• ТФОМС региона: Директор Территориального фонда (ФИО уточняйте на сайте вашего ТФОМС).
• СМО: Генеральный директор / Президент Страховой компании (ФИО указано на полисе и сайте СМО).

Отзывы и частые проблемы (на 2026 год)

Анализ обращений граждан и отзывов на порталах «Госуслуги.Решаем вместе», сайтах ТФОМС и в соцсетях выявляет следующие актуальные темы:

Позитивные моменты:

• Удобство QR-кода: Большинство пациентов отмечают, что предъявление кода с экрана смартфона в регистратуре поликлиники занимает секунды, пластик больше не теряется и не ломается.
• Скорость оформления на Госуслугах: Полис выдается мгновенно при смене СМО в электронном виде (в период с 1 ноября по 31 декабря).
• Работа горячей линии ###-###-####: Высокая доступность, операторы помогают определить СМО и номер полиса по паспортным данным.

Типичные проблемы и решения:

1. Полис не находится в реестре (ЕРПОМС) при визите к врачу.
   • Решение: Проверьте статус на Госуслугах. Если там есть номер — требуйте вызвать администратора/зав. поликлиники для ручной проверки по ФИО и СНИЛС. По закону помощь не может быть отказана из-за технических сбоев реестра. Жалобу пишите в ТФОМС и СМО.
2. Ошибки в ФИО/дате рождения в полисе (не совпадает с паспортом).
   • Решение: Обратитесь в СМО (лично или через ЛК) с заявлением на исправление ошибки. Приложите скан паспорта. Срок исправления — до 5 рабочих дней.
3. СМО навязывает платные услуги (ДМС) при оформлении бесплатного ОМС.
   • Решение: Это запрещено законом. Отказывайтесь подписывать дополнительные соглашения. Жалобу направляйте в ТФОМС и Роспотребнадзор.
4. Не приходит СМС/пуш с кодом для входа в ЛК СМО.
   • Решение: Проверьте номер телефона в профиле Госуслуг (он тянется в СМО). Обновите контакты в ЛК СМО лично или по телефону горячей линии СМО.

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий «Здесь и сейчас»

Помните: Полис ОМС — это ваша гарантия бесплатной медицинской помощи. В цифровом формате он стал надежнее и доступнее. При любых нарушений прав не стесняйтесь обращаться в ТФОМС, к представителям СМО в поликлинике (их контакты должны висеть на стенде в холле) или на федеральную горячую линию ###-###-####.

Информация актуальна на г. Нормативная база может меняться, проверяйте актуальные данные на официальных ресурсах foms.ru и сайте вашего ТФОМС.