Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полностью прекращен выпуск бумажных и пластиковых полисов ОМС. На смену им пришли цифровые полисы с уникальным QR-кодом. Новый образец документа не требует обязательного физического носителя — достаточно иметь его электронную версию на смартфоне или распечатать на обычной бумаге. В данной статье подробно описано, где и как получить полис нового образца, а также приведен полный справочник контактов для решения любых вопросов.

Описание: что такое полис ОМС нового образца?

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца — это электронный документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках базовой и территориальных программ ОМС по всей территории России.

Ключевые отличия от старых версий:

Цифровой формат: Полис существует как запись в единой информационной системе (ЕРПОМС). Физический пластик или ламинированная бумага больше не выпускаются.
QR-код: Главный идентификатор — уникальный QR-код, который считывается в регистратуре поликлиники или больницы.
Бессрочность: У полиса нет срока действия (кроме временных полисов для инострацев). Меняется только страховая компания или регион при переезде.
Множество носителей: Можно сохранить в приложении «Госуслуги», приложении страховой компании (СК), в кошельке телефона (Wallet / Google Wallet), распечатать на бумаге или просто запомнить номер полиса (16 цифр) и СНИЛС.

Важно: Старые полисы (бумажные и пластиковые), выданные до , действуют бессрочно и менять их на новый образец принудительно не требуется. Однако при утере, порче или смене ФИО/паспортных данных оформляется уже только электронный вариант.

Где получить полис ОМС нового образца (способы оформления)

Оформить электронный полис можно удаленно (онлайн) или лично в офисах. Все способы бесплатны.

Через портал «Госуслуги» (самый быстрый способ)

Авторизуйтесь на gosuslugi.ru или в приложении.
В поиске введите «Получение полиса ОМС» или перейдите в раздел «Документы» → «Здоровье» → «Полис ОМС».
Выберите страховую компанию (СК) из аккредитированного реестра (можно оставить ту, где уже застрахованы, или сменить).
Подтвердите данные (ФИО, СНИЛС, паспорт, адрес регистрации).
Получите готовый полис с QR-кодом в личном кабинете «Госуслуг» за 5–15 минут.

Через сайт или приложение Страховой компании (СК)

Перейдите на официальный сайт выбранной СК (реестр на сайте ЦТФОМС или Минздрава) и найдите раздел «Оформить полис ОМС онлайн». Процедура аналогична Госуслугам, но вход может осуществляться через СМЭВ/ЕСИА или по СМС-коду.

В офисах страховой компании (СК)

Обратитесь в любой офис аккредитированной СК с паспортом и СНИЛС. Специалист оформит полис и выдаст распечатку с QR-кодом или поможет установить приложение.

В МФЦ «Мои Документы»

Многие центры «Мои Документы» предоставляют услугу оформления полиса ОМС. Необходимо записаться на прием (через Госуслуги, терминал в МФЦ или по телефону) и явиться с паспортом и СНИЛС.

В поликлинике (на месте)

Некоторые поликлиники имеют терминалы самообслуживания или сотрудников регистратуры, уполномоченных оформлять полисы ОМС (обычно в партнерстве с определенной СК).

Личный кабинет полиса ОМС

Управлять полисом, смотреть историю обращений, менять СК или поликлинику удобнее всего через личные кабинеты:

ЛК «Госуслуг»: Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Здесь виден QR-код, номер полиса, СК, прикрепленная поликлиника. Доступно изменение СК (1 раз в год, с 1 ноября по 31 декабря — в любое время).
ЛК Страховой компании: Функционал шире: жалобы на качество медпомощи, запрос вызова врача, телемедицина, история визитов, профилактические осмотры.
Приложение «Госуслуги. Стоп Коронавирус» / «Мой полис» (региональные): В некоторых регионах есть свои приложения для удобного хранения QR-кода.

Контакты для обращений: официальные источники поддержки

Ниже приведены универсальные федеральные контакты. Контакты конкретной Страховой Компании (СК) и Территориального фонда ОМС (ТФОМС) вашего региона указаны на полисе, в ЛК Госуслуг или на сайте fooms.ru (выберите свой регион).

Официальные сайты

Единый портал Госуслуг: gosuslugi.ru — основной портал для оформления и управления полисом.
Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): ffoms.ru — нормативные акты, реестр СК, отчетность.
Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего региона: fooms.ru → выберите регион — контроль качества медпомощи, защита прав, реестр СК региона.
Реестр аккредитованных страховых компаний: Доступен на сайтах ФФОМС и ТФОМС.

Единая федеральная горячая линия ОМС (круглосуточно, бесплатно по России)

###-###-####

Режим работы: Круглосуточно, без выходных.

Консультации по оформлению полиса.
Защита прав пациентов (отказы в госпитализации, очередях, лекарствах).
Смена страховой компании.
Жалобы на действия/бездействие СК и медорганизаций.

Горячая линия Минздрава России

###-###-####

Режим работы: Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (Мск).

Номера телефонов справочно-информационных служб

Справочная «Госуслуг» (техподдержка портала): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
Телефон доверия Росздравнадзора: ###-###-#### (качество и безопасность медпомощи).
Телефон вашей Страховой Компании (СК): Указан на полисе (QR-коде), в ЛК Госуслуг и на сайте СК. Обязательно сохраните его для срочных случаев (вызов скорой, стационар, жалобы).
Телефон ТФОМС вашего региона: Находится на сайте fooms.ru в разделе «Контакты».

Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений

ФФОМС (федеральный уровень): info@ffoms.ru
Минздрав России: minzdrav@minzdrav.gov.ru
Портал Госуслуг (техподдержка): Через форму обратной связи в ЛК или по адресу support@gosuslugi.ru.
ТФОМС и СК: Адреса уникальны для каждого региона/компании. Ищите в разделе «Контакты» на официальных сайтах ТФОМС вашего региона или сайте вашей СК.

Личный прием граждан (физическое обращение)

Если вопрос не решается по телефону или онлайн, можно обратиться за личной консультацией.

Прием в Территориальном фонде ОМС (ТФОМС)

ТФОМС осуществляет контроль за деятельностью СК и защиту прав застрахованных. Прием ведет руководитель ТФОМС или его заместители/начальники отделов.

Где: Адрес управления ТФОМС вашего региона (на сайте fooms.ru).
Запись: Обычно через сайт ТФОМС (раздел «Личный прием»), по телефону горячей линии ТФОМС или через Госуслуги (услуга «Личный прием руководителя»).
Что взять: Паспорт, СНИЛС, распечатка полиса/QR-код, документы, подтверждающие проблему (направления, отказы, чеки за лекарства).

Прием в Страховой Компании (СК)

Каждая СК обязана обеспечивать личный прием застрахованных.

Где: Офисы СК в вашем городе (адреса на сайте СК или полисе).
График: Обычно Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), но уточняйте на сайте конкретного офиса;
Запись: По телефону горячей линии СК, в ЛК СК или на месте (электронная очередь).

Прием в МФЦ «Мои Документы»

Консультации по оформлению полиса, замене СК, получению распечатки.

Запись: Очередной талон на терминале в МФЦ, через Госуслуги или по телефону единого колл-центра МФЦ региона (часто ###-###-#### или региональный номер).

График приема (типовые часы работы)

Внимание: Точный график всегда уточняйте на официальном сайте конкретной организации перед визитом.

Организация	Типичный график приема посетителей	Примечания
ТФОМС (Областной/Городской фонд)	Пн–Пт: 09:00–17:00 или 10:00–18:00 Обед: 13:00–14:00 Сб, Вс: Выходной	Личный прием руководителя — по отдельному графику (часто 1 раз в неделю/месяц), нужна предзапись.
Страховые Компании (Офисы СК)	Пн–Пт: 09:00–18:00 Обед: 13:00–14:00 Сб: Иногда до 14:00 (уточняйте)	Круглосуточная горячая линия работает 24/7.
МФЦ «Мои Документы»	Пн–Пт: 08:00/09:00–20:00 Сб: 09:00–15:00/17:00 Вс: Выходной	Режим может отличаться в разных регионах. Лучше записаться заранее.
Поликлиники (Регистратура/Отдел ОМС)	По графику работы поликлиники (обычно Пн–Пт 07:30–20:00, Сб 08:00–14:00)	Можно получить консультацию у ответственного за ОМС врача/администратора.

Структура и отделы (Кто за что отвечает)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к нужному специалисту.

Территориальный фонд ОМС (ТФОМС)

Отдел защиты прав застрахованных / Отдел работы с обращениями граждан: Рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, нарушения сроков, отказов в лечении. Куда писать/звонить в первую очередь при проблеме в больнице.
Отдел страхования и взаиморасчетов / Отдел тарификации: Вопросы финансирования, тарифов, оплаты СК.
Отдел информатизации / Реестр застрахованных: Технические вопросы ЕРПОМС, дубликаты полисов, ошибки в данных (ФИО, СНИЛС, адрес).
Отдел экспертизы качества медицинской помощи: Проведение экспертиз качества (ЭКМП) по жалобам.
Приемная / Канцелярия: Прием бумажных писем, заявлений, направление по адресатам.

Страховая Компания (СК)

Контакт-центр / Горячая линия (24/7): Первичная консультация, запись к врачу, вызов скорой/врача на дом, срочные жалобы.
Отдел работы с застрахованными / Территориальные отделения: Личный прием, оформление полисов, смена поликлиники/врача, выдача справок.
Отдел экспертизы качества и финансового контроля: Проверка обоснованности назначений, возврат денег за платные услуги, которые должны быть бесплатными.
Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Работа с судебными исками, сложные споры.
Отдел профилактики и диспансеризации: Напоминания об осмотрах, организация профилактических акций.

Минздрав / Росздравнадзор / Прокуратура

Обращаются в случае нерешения вопроса на уровне ТФОМС/СК, грубых нарушений законодательства, коррупционных фактов.

Руководство (Кому адресовать официальное письмо/жалобу)

При написании официального письменного обращения (жалобы, заявления) в шапке документа указывается руководитель организации.

Федеральный фонд ОМС: Генеральный директор ФФОМС (ФИО актуально на сайте ffoms.ru в разделе «Руководство»).
Территориальный фонд ОМС (ваш регион): Директор ТФОМС [Название региона] (ФИО на сайте вашего ТФОМС).
Страховая Компания: Генеральный директор / Президент [Название СК] (ФИО на сайте СК или полисе).
Министерство здравоохранения РФ: Министр здравоохранения Российской Федерации.
Росздравнадзор: Главный государственный санитарный врач РФ / Глава Росздравнадзора.

Совет: Всегда дублируйте обращение в вашу Страховую Компанию (СК) и в ТФОМС одновременно, это ускоряет реакцию. В обращении обязательно укажите: ФИО, СНИЛС, номер полиса, контактный телефон, суть проблемы, требование и дату.

Отзывы и рейтинг страховых компаний (СК)

Выбор СК влияет на качество сервиса: скорость ответа горячей линии, помощь в записи к узким специалистам, сопровождение при стационарном лечении, качество экспертиз.

Где посмотреть отзывы и рейтинги:

Портал Госуслуг (раздел «Выбор страховой компании»): Есть рейтинг по показателям доступности и качества (показатели КДЗ, контроль доступности и качества). Показывается % выполнения показателей.
Сайт ТФОМС вашего региона: Публикуются ежеквартальные/ежегодные отчеты о работе СК: количество жалоб, штрафы, результаты экспертиз. Самый объективный источник.
Сайт ФФОМС (ffoms.ru): Реестр СК с указанием статуса аккредитации и финансовых показателей.
Отзывы на картах (Яндекс Карты, 2ГИС) и отзовиках (Irecommend, Otzovik): Поиск по названию СК + ваш город. Обращайте внимание на отзывы за последний год.
Социальные сети и мессенджеры: Официальные группы СК в ВКонтакте, Telegram-каналы — часто там быстрее отвечают на вопросы, чем по телефону.

На что смотреть при выборе/смене СК (1 раз в год, ноябрь-декабрь):

Наличие офиса в вашем городе (для личного приема).
Работает ли круглосуточная горячая линия 8-800 (позвоните тестово).
Есть ли удобное приложение / Личный кабинет с записью к врачу, историей болезни, пуш-уведомлениями.
Показатель «Доля удовлетворенных жалоб» в отчете ТФОМС (чем выше, тем лучше).
Наличие программы «Личный менеджер» или куратора для хроников/инвалидов/беременных.

Частые вопросы (FAQ)

Нужно ли менять старый пластиковый/бумажный полис на новый с QR-кодом?

Нет, это не обязательно. Полисы, выданные до , действуют бессрочно. Меняйте только при утере, порче, смене ФИО, паспорта или желании получить удобный цифровой вариант.

Можно ли не носить распечатку и показывать только телефон?

Да. Врач/регистратор обязан принять полис в виде QR-кода на экране смартфона (в приложении Госуслуг, приложении СК, фото в галерее) или просто по номеру полиса (16 цифр) + СНИЛС/паспорт. Отказ в приеме из-за отсутствия бумажки — незаконен (жалобу пишите в СК и ТФОМС).

Что делать, если в поликлинике не сканируется QR-код или нет в базе?

Попросите зарегистрировать по СНИЛС/паспорту вручную.
Позвоните на горячую линию своей СК (номер на полисе/в приложении) — они оперативно свяжутся с поликлиникой и решат вопрос онлайн.
Проверьте в ЛК Госуслуг: активен ли полис, верна ли СК, верен ли адрес прикрепления.

Как сменить Страховую Компанию (СК)?

Через Госуслуги (раздел «Полис ОМС» → «Сменить СК»), через сайт новой СК или в МФЦ/офисе новой СК.
Сроки: Заявление до 1 числа месяца — смена с 1 числа следующего месяца. В ноябре-декабре — смена с 1 января следующего года (без привязки к дате заявления).

Инострацам и лицам без гражданства нужен полис ОМС?

Да, если они работают в РФ официально (платит работодатель) — оформляется полис ОМС для инострацев (зеленого цвета в старом образце, теперь цифровой) на срок действия патента/разрешения на работу/договора. Безработные инострацы могут оформить только ДМС (добровольное медстрахование) или платить за лечение сами;

Краткая шпаргалка: Куда звонить в экстренных случаях

Скорая помощь: 103 (с мобильного) или 112 (единый номер экстренных служб).
Горячая линия вашей СК (на полисе/в приложении): Отказ в госпитализации, отсутствие врача/лекарств, необходимость квоты/ВМП, вызов врача на дом, консультация по правам — ЗВОНИТЕ СРАЗУ ЖЕ. СК обязана помочь в течение 2 часов (экстренно) или 1 дня (планово).
Единая федеральная линия ОМС: ###-###-#### (если не дозвонились до СК или СК бездействует).
ТФОМС вашего региона: Письменная жалоба на качество/доступность (если СК не помогла).
Росздравнадзор / Прокуратура: Грубые нарушения закона, угроза жизни.

Помните: Полис ОМС — это ваша гарантия бесплатной медицинской помощи. Знайте свои права, используйте цифровые сервисы (Госуслуги, приложения СК) и не стесняйтесь обращаться в горячие линии страховщиков и фондов, их работа оплачивается из ваших страховых взносов.