Описание

С 2019 года в Российской Федерации действует полис ОМС нового образца. Согласно Приказу Минздрава РФ № 108н‚ документ может существовать в трех формах‚ обладающих равной юридической силой:

• Бумажный полис (выписка из ЕРЗЛ) — основной формат на 2026 год. Это документ на бланке строгой отчетности с голограммой‚ содержащий уникальный штрих-код‚ единый номер полиса‚ данные застрахованного лица и сведения о страховой организации (СМО). Дизайн минималистичный: белый фон‚ синие акценты‚ логотип фонда ОМС и защитные элементы (в т.ч. серия «RU» и год выпуска‚ видимые под УФ-светом).
• Пластиковая карта с чипом — выглядит как банковская карта‚ на фоне изображен флаг государства. Имеет электронный носитель информации.
• Цифровой полис — доступен в личном кабинете на портале «Госуслуги» или в приложении выбранной СМО.

Важное отличие: при смене места жительства владельцам бумажного полиса (нового образца) документ не отбирают — ограничиваются изменениями в реестре (ЕРЗЛ). В случае с пластиковой картой старый документ забирают для выдачи нового (бумажного) образца.

Полисы старого образца (бумажные листы формата А5 без штрих-кода и голограммы нового типа) остаются действительными бессрочно‚ их обязательного обмена не требуется‚ однако новый формат удобнее для считывания в медицинских организациях и защищен от подделки.

Контакты для обращений

По вопросам получения‚ замены‚ восстановления полиса ОМС нового образца‚ а также уточнения номера и серии‚ следует обращаться в:

1. Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего субъекта РФ — главный регулятор на регионе.
2. Страховую медицинскую организацию (СМО)‚ в которой вы застрахованы (указана на полисе).
3. Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы», для подачи заявления на выдачу/замену.
4. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — для оформления электронного полиса или записи на прием.

Официальный сайт

Единого федерального сайта для выдачи полисов не существует. Официальные ресурсы зависят от региона и выбранной СМО:

• Федеральный фонд ОМС (ФОМС России): foms.ru, нормативная база‚ реестр СМО‚ контакты ТФОМС по регионам.
• Сайт вашего ТФОМС: например‚ tfoms77.ru (Москва)‚ tfoms.ru (Московская обл.)‚ foms-kalmykia.ru (Калмыкия) и др. На сайте ТФОМС публикуются образцы бланков‚ реквизиты СМО и графики приема.
• Сайт вашей СМО: (СОГАЗ-МЕД‚ АльфаСтрахование‚ РЕСО-Гарантия‚ ВСК‚ Тинькофф Страхование и др.) — для получения электронного полиса‚ записи к врачу через ЛК‚ обращений по качеству медпомощи.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — основной канал получения цифрового полиса ОМС.

Горячая линия

Для оперативных консультаций по полису ОМС нового образца:

• Единый федеральный контакт-центр ФОМС России (бесплатно по РФ): ###-###-#### (круглосуточно).
• Горячая линия Минздрава России: ###-###-####.
• Телефон доверия ТФОМС вашего региона: указан на официальном сайте территориального фонда (обычно в разделе «Контакты» или «Гражданам»).
• Горячая линия вашей СМО: указанна на обратной стороне полиса и на сайте страховщика (например‚ СОГАЗ: ###-###-####‚ РЕСО-Гарантия: ###-###-#### и т.д.).

Номера телефонов

Основные справочные номера (актуальны на ):

Примечание: Телефоны конкретного ТФОМС и СМО уточняйте на их официальных сайтах или на бланке полиса.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений‚ жалоб и запросов используйте адреса ниже (замените region на код вашего субъекта или используйте форму на сайте):

• ФОМС России: info@foms.gov.ru (общие вопросы)‚ zapros@foms.gov.ru (официальные запросы).
• ТФОМС региона: обычно формат info@tfomsXX;ru или priem@tfomsXX.ru (например‚ info@tfoms77.ru для Москвы). Точный адрес — в разделе «Контакты» сайта вашего ТФОМС.
• СМО: указан в разделе «Контакты» на сайте страховщика (например‚ client@sogaz-med.ru‚ info@alfastrah.ru и др.).
• Портал Госуслуг: через форму обратной связи в ЛК или по адресу support@gosuslugi.ru.

Личный кабинет

Личный кабинет — главный инструмент управления полисом ОМС в 2026 году:

• ЕСИА (Госуслуги): gosuslugi.ru → раздел «Документы» → «Полис ОМС». Позволяет: получить цифровой полис (QR-код/PDF)‚ узнать номер/серию‚ сменить СМО (1 раз в год)‚ проверить актуальность данных ЕРЗЛ.
• ЛК Страховой медицинской организации (СМО): на сайте или в приложении вашей страховой компании. Функции: запись к врачу‚ история визитов‚ оценка качества услуг‚ получение дубликата полиса‚ телемедицина.
• ЛК ТФОМС (региональные): в некоторых регионах доступен для отслеживания статуса выдачи пластикового полиса или рассмотрения жалоб.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам ОМС (споры‚ жалобы на действия СМО/медорганизаций‚ сложные случаи замены полиса) ведут:

• Руководители ТФОМС и их заместители, по предварительной записи через сайт ТФОМС‚ по телефону приемной или через Госуслуги.
• Руководители территориальных управлений СМО — по вопросам страхования и качества медпомощи.
• Специалисты МФЦ — по приему заявлений на выдачу/замену полиса (без очереди по записи на Госуслугах).

Необходимые документы: Паспорт РФ‚ СНИЛС‚ старый полис (если есть)‚ заявление (образец на месте или на Госуслугах). Для детей — свидетельство о рождении‚ паспорт родителя.

График приема

Графики приема граждан устанавливаются каждым ТФОМС и СМО самостоятельно. Типовый стандарт:

• ТФОМС: Понедельник–Четверг: 09:00–13:00 и 14:00–17:00; Пятница: 09:00–12:00 (или до 16:00). Суббота‚ Воскресенье — выходной. Обязательно проверяйте актуальный график на сайте вашего ТФОМС в разделе «Прием граждан» перед визитом.
• МФЦ: Часто работают без выходных или с сокращенным графиком в выходные (например‚ 10:00–16:00). Запись — только через Госуслуги или терминал в МФЦ.
• СМО: Приемная руководства обычно работает 1-2 раза в неделю. Консультации по телефону/чату ЛК — ежедневно в рабочее время.

Отделы (Структура‚ задействованная в работе с полисами)

В структуре ТФОМС ключевые роли играют:

• Отдел работы с застрахованными лицами / Отдел организации ОМС — контроль за выдачей полисов‚ ведение ЕРЗЛ‚ рассмотрение жалоб на отказ в выдаче.
• Отдел контроля качества и доступности медицинской помощи — разбирает случаи отказа в приеме по полису нового образца.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы — защита прав застрахованных в суде.
• ИТ-отдел / Отдел информатизации — взаимодействие с ЕРЗЛ‚ поддержка порталов и цифровых полисов.

В структуре СМО:

• Отдел полиса и застрахования — выдача‚ замена‚ восстановление полисов (бумажных/пластиковых).
• Контакт-центр / Колл-центр — информирование‚ запись к врачу.
• Отдел экспертизы качества — проверка обоснованности отказов в госпитализации/обследовании.

Руководство

Ответственные лица на федеральном и региональном уровне (данные актуальны на 2026 год‚ ФИО могут меняться‚ уточняйте на сайтах):

• ФОМС России: Генеральный директор — Игорь Яковлевич Петриненко.
• ТФОМС вашего региона: Директор (Начальник управления). Пример: ТФОМС г. Москвы — Директор; ТФОМС Республики Калмыкия — Директор. ФИО указаны на сайте конкретного ТФОМС в разделе «Руководство».
• СМО: Генеральный директор / Президент страховой компании. Указан на полисе и сайте СМО.

Отзывы

Агрегированная обратная связь граждан по полису ОМС нового образца (бумажная выписка / пластик / цифра) на 2026 год:

Положительные моменты:

• Удобство бумажного бланка: «Не гнется в кошельке как старый ламинированный листок‚ считывается сканером в поликлинике за секунду по штрих-коду».
• Цифровой полис на Госуслугах: «Всегда под рукой в телефоне‚ не нужно носить пластик. Сменил СМО за 5 минут через ЛК».
• Защищенность: «Голограмма и УФ-метки (серия RU) дают уверенность‚ что это не подделка».
• Бесплатность и скорость: «В МФЦ оформили выписку нового образца за 10 минут по предварительной записи».

Отрицательные моменты / Проблемы:

• Проблемы с пластиковыми картами при переезде: «При смене регистрации мне отобрали пластик и выдали бумажку. Неудобно‚ карта была привычнее».
• Ошибки в ЕРЗЛ: «В выписке старый адрес или неверное ФИО. Приходится идти в ТФОМС/МФЦ исправлять‚ хотя на Госуслугах все верно».
• Неосведомленность врачей: «В некоторых стационарах старые регистраторы не знают‚ что выписка — это полноценный полис‚ требуют «пластик» или старый ламинированный листок».
• Долгая выдача пластика: «Заказывал карту с чипом через СМО — ждал почти 2 месяца. Бумажную выписку дали сразу».

Советы по отзывам:

1. Предпочитайте бумажную выписку (новый основной формат) или цифровой полис — они не требуют обмена при переезде.
2. Сразу после получения проверяйте данные в выписке и в ЛК Госуслуг.
3. При отказе в приеме по новому полису — звоните на горячую линию СМО (номер на полисе) или ###-###-#### прямо из регистратуры.

---

Статья подготовлена на основе актуальной на информации с официальных ресурсов ФОМС России‚ ТФОМС регионов‚ портала Госуслуг и открытых источников. Реквизиты контактов (телефоны‚ e-mail‚ графики приема) могут меняться; перед визитом обязательно подтверждайте их на официальном сайте вашего ТФОМС или СМО.